Bättre kundservice med sociala medier

Näringslivet måste börja ta kunden på större allvar, menar Stephanie König, utbildningskonsult och erfaren utbildare inom kund-kommunikation-relation och strategier i sociala medier. I och med de sociala medierna är kundens makt betydligt större idag än tidigare, vilket bland annat Ryan Air och IKEA fått erfara på sistone.

I september 2012 startades ”våga vägra Ryan Air på Facebook”. Gruppen har idag 1 713 ”likes”. Efter att tidningen Metro avslöjade att IKEA raderat bort alla kvinnor i sin katalog i Saudiarabien kom det kommentarer om att bojkotta IKEA på Facebook. Nyheten blev omskriven i hela världen och på twitter är det Jonas Gardells IKEA-skämt som blivit mest läst och retweetats (skickats vidare) flest gånger:

”IKEA har retuscherat bort alla kvinnor från sin katalog i Saudiarabien. TIPS: Fyll luckorna med svenska vapen! Två flugor i en smäll!”

Kunder är bara en knapptryckning bort från att lufta sitt missnöje, och varje kritiskt inlägg har potentialen att bli viral. Och då är det för sent att reagera. Företagen måste därför redan idag bättre ta tillvara och värna om sina kunder och kundrelationer. Tillgänglighet, engagemang, lyhördhet, etik, företagsansvar och kundvård är exempel på det konsumenterna vill se och höra. Men trots att merparten av Sveriges företag tror att bättre service skulle ge ökad lönsamhet görs än så länge alldeles för lite.
– Detta aktualiseras i högsta grad av den senaste tidens rubriker, säger Stephanie.

Det är därför hon nu kommer ut med boken ”Kundrelationer i Sociala medier” som handlar om hur framgångsrika företag ser till att kunderna känner sig värdefulla och lyssnade på.

– Sociala medier är effektiva verktyg för att få den nära och direkta kontakt som efterfrågas. Och om de används rätt kan de skapa såväl goda kundrelationer som ökad lönsamhet.”Kundrelationer i sociala medier ” (tryckt bok / e-bok) är boken för dig som inte har kommit igång, som kanske tycker att det känns främmande med sociala medier, eller som faktiskt gjort fel.

– Min bok ska ses som ett stöd och en ögonöppnare, säger Stephanie König.

Om författaren
Stephanie König är utbildningskonsult, grundare av och vd för Sofy AB. Sofy står för So For You och visar vad Stephanie tycker är viktigt. König har drivit företag sen 1994 och har en lång och bred erfarenhet av utbildning, organisationsutveckling och strategier i sociala medier. Hon är en uppskattad föreläsare, har utbildat tusentals människor och brinner för att stärka kundrelationer. Stephanies tidigare bok ”Motivera genom feedback”) fick år 2007 hederspris som årets ledarbok. Kontaktuppgifter: stephanie@sofy.se, 0708-95 55 54, www.sofy.se

Fakta om boken
Titel: Kundrelationer i sociala medier
Tryckt bok ISBN: 978-91-47-09885-9
E-bok ISBN: 978-91-47-10897-8

Information
Förläggare: Anders Abrahamsson;
anders.abrahamsson@liber.se; 070-625 86 25.
För recensionsexemplar, kontakta Cecilia Callander; cecilia.callander@liber.se.
Här finns högupplösta omslagsbilder: http://b2b.liber.se/bild/