Blogginlägg -
Talsyntes, text to speech och TTS
Självkörande bilar, chattbottar och automatiserade flöden kan bara innebära en sak: robotar.
Ni vet hur det är, snart tar de över, vem minns inte filmen I, Robot med Will Smith där robotarna totalt tröttnade på människan och gjorde slag i saken för att ta över.
Om man bortser från att de vill ta över världen är robotar bra, om du frågar mig. Vi omfamnar artificiell intelligens (AI) dagligen och det hjälper oss förbättra, analysera och förenkla vårt arbete.
Nu är det dags att vi pratar om talsyntes eller som de på andra sidan atlanten säger: text to speech.
Låt oss tillsammans gå igenom vad talsyntes är, hur det fungerar, varför det är bra och hur vi använder det i Easy Teams.
Häng med!
Vad är talsyntes (TTS)
Talsyntes innebär att man genererar tal från text. Det är en AI-baserad teknik som används för att kommunicera med personer som antingen inte har möjlighet eller finner det obekvämt att läsa från en skärm.
Det öppnar upp appar och funktioner som gör att du till exempel kan få en nyhetsartikel uppläst direkt i webbläsaren Edge medan du packar upp dina matvaror.
Tekniken då? Jösses vad bra den har blivit. Nu analyseras den och förbättras hela tiden, du vet machine-learning (robotarna tar över) vilket ger oss bättre tal från text.
De datorgenererade talet producerar nu ett väldigt naturligt ljud med tonhöjningar, uttal, böjningar och betoningar.
Idag används text-to-speech mer ofta än vad du kanske tror. Alltifrån nyhetsläsare, spel, offentliga meddelanden, e-lärande och telefonitjänster använder talsyntes för att generera ljudfiler till sina användare och kunder.
Så här fungerar det i Easy Teams
En telefonväxel har massa ljudfiler och behöver hela tiden nya. Det kan vara alltifrån ett välkomstmeddelande, kömeddelande till en röstbrevlåda.
Ditt samtal är viktigt för oss, vi tar strax emot ditt samtal
Vanligtvis behöver du spela in en ljudfil när du läser upp meddelandet du vill ha sagt. Visserligen krävs ingen avancerad utrustning, du kommer ganska långt med en bra mick, ett tyst rum och ett manus.
MEN… Sen är det där med tiden också… och planeringen såklart… kanske inte det vi har ligger och skräpar. För jag vet själv hur det är, tiden fäller mig ofta, och därför tror jag du kommer gilla hur talsyntesen i Easy Teams kan hjälpa dig.
Med den kan du enkelt skriva det du önskar få sagt, välja röst och vips så har du en ljudfil att aktivera i växeln eller i din röstbrevlåda.
Det bästa av allt? Det är lika enkelt att göra det från mobilen som det är från datorn.
Så här gör du:
- Skriv ditt meddelande
- Välj språk & röst
- Klicka på spara
Easy? Easy!
Vart används det i Easy Teams?
I Easy Teams finns det flera ställen där du kan använda TTS. Listan, som kan göras ganska lång, ser ut som följer:
- Röstbrevlådan
- IVR
- Hänvisningar
- Svarsgrupper
- Välkomst- och kömeddelanden
När ni använder funktionen kan ni enkelt säkerställa att alla på ert företag har samma röst på och era inringare möts av er ”profil” oavsett om de ringer på växeln eller hamnar i någons röstbrevlåda.
Varför ska man ha det?
Anledningen till att text to speech blivit alltmer vanligt är av den enkla anledningen vi nämner ovan: tiden. Det kombinerat med att vi människor ofta har en förmåga att misslyckas i vår planering.
Det här kanske kommer som en chock, men julafton är varje år den 24e.
Tro mig, du är inte ensam om att bli chockad, vi har genom åren (innan vi hade TTS) systematiskt blivit nerringda dagen innan en röd dag av kunder som behövt hjälp med att antigen spela in ljudfiler eller ändra öppettiderna.
Men det är såklart inte bara dålig planering som är vår gemensamma fiende. Låt oss inte glömma de oförutsägbara händelserna. Det kan vara alltifrån ett strömavbrott till felaktiga fakturor som genererar massvis med samtal.
Lek med tanken att tryckfelsnisse är framme eller er faktura-robot gör en miss och vips så har ni skickat ut 4 540 felaktiga fakturor.
I stället för att behöva besvara 4 540 samtal och berätta samma sak skulle ni med TTS enkelt kunna uppdatera er växel så att inringaren direkt möts av ett meddelande
Er senaste faktura har skickats ut med felaktigt belopp, vi kommer i dagarna att kreditera den och skicka ut en ny korrekt faktura
Och så enkelt hade ni sluppit besvara en uppsjö av samtal samt att era kunder troligtvis hade blivit betydligt mer nöjda när de direkt inser att ni har koll på felet, kommer åtgärda det och de slipper sitta i en telefonkö för att reda ut det.
Fördelar med talsyntes
Vi har redan pratat om många fördelar men för att göra det enkelt sammanställer jag det åt dig här:
-
Flexibiliteten
Med Easy Teams och talsyntes får du tillgång till att ändra, skapa nya och ta bort befintliga ljudmeddelanden vart du än befinner dig -
Enkelheten
Det du behöver inget tyst rum, manus eller mick. Du skriver det du vill ha sagt. -
Språken
Ni kanske inte har en uppsjö av flerspråkiga anställda som kan spela in ljudfiler åt er. Med TTS kan du enkelt välja bland olika språk du vill ha filen uppläst på.
Hur låter det?
Faktiskt väldigt bra. Nu kanske det är svårt att bara rakt av köpa det jag säger – vilket du egentligen borde göra. Men för ordningens skull har jag sett till att du ska kunna lyssna på mina ”kollegor”
Möt och lyssna på mina robot-kollegor:
-
Sven 56 år, Ödeshög
Förtidspensionerad träslöjdslärare med en passion för frimärken. -
Amy 37 år, Watford
Föreläsare inom vett och etikett, framröstad årets Watford-bo två år i rad. -
Liv 34, Trondheim
Flerfaldig norsk skidmästare på favoritdistansen 10 km. Debuterar snart med självbiografin ”Urspårat”
Vill du veta mer om TTS? Kontakta oss.
