Nestit Group väljer Lynes Technologies som plattform för telefoni, växel och kontaktcenter med inbyggd AI

Efter en upphandling har den nordiska koncernen Nestit Group valt lynes som plattform för molnbaserad telefoni, växel och kontaktcenter med inbyggd AI. Avtalet innebär att lynes erbjuds genom koncernens bolag och säljkanaler. Kunderna får en helhetslösning där allt, från växel till AI, hanteras i en och samma app, och Nestit får en gemensam plattform att växa vidare på.

En gemensam plattform för Nestits bolag

Nestit Group är en snabbväxande nordisk koncern inom IT, telefoni och kontorslösningar för små och medelstora företag, med över 400 medarbetare på 45 kontor i Sverige, Finland och Norge. Koncernen har genomfört en upphandling av plattform för telefoni, växel och kontaktcenter och valt lynes som leverantör. Plattformen blir nu en gemensam grund för koncernens bolag, som fortsätter att möta sina kunder under egna varumärken och med lokal närvaro.

För kunderna innebär det en modern helhetslösning: företagsväxel, telefoni, och kontaktcenter i en och samma app, med AI-funktioner som förenklar vardagen.

"Vi har gjort en grundlig upphandling och utvärderat ett antal plattformar på marknaden utifrån funktionalitet, skalbarhet, säkerhet och hur väl de fungerar att sälja och leverera genom många lokala bolag. Lynes utmärkte sig. Att växel, kontaktcenter och AI finns i en och samma plattform, utvecklad i Sverige av ett bolag som förstår hur partnerförsäljning fungerar, gör att vi kan ge våra kunder en modern helhetslösning och samtidigt bygga vår egen tillväxt på den",
säger Johannes Boson, vd för Nestit Group.

AI som är inbyggd, inte påbyggd

All AI i lynes är utvecklad av lynes egna team och en del av plattformen från grunden. En telefonist som bygger på AI svarar, kopplar och tar meddelanden när ingen annan kan svara. En supportagent som bygger på AI avlastar kundtjänsten med svar på återkommande frågor. Allt administreras i samma app som växel och kontaktcenter, vilket gör att Nestits bolag kan leverera AI till sina kunder utan fler system, fler leverantörer eller fler inloggningar.

Byggd för partners som vill växa

lynes har från början byggts för att säljas och levereras genom partners. Plattformen erbjuds idag via ett etablerat nätverk av återförsäljare och genom Telenor, och samma modell ligger till grund för samarbetet med Nestit: partnern äger kundrelationen, lynes står för plattform, utveckling och stöd. Med dedikerade partneransvariga, gemensam utbildning och färdigt säljmaterial får varje bolag i koncernen förutsättningar att komma igång snabbt. Plattformen är byggd för att skala och ger hög tillgänglighet oavsett om partnern har tio kunder eller tiotusentals.

"Nestits struktur med många lokala bolag är en väldigt bra match för vår partnermodell. Med Lynes får bolagen en gemensam plattform för telefoni, växel och kontaktcenter, samtidigt som de behåller närheten till sina kunder. Det är precis så lynes är tänkt att användas. En partner ska kunna göra plattformen till kärnan i sitt eget erbjudande, oavsett om det är en koncern med många lokala bolag eller en operatör som vill ge hela sin kundbas en modern lösning för telefoni, växel och kontaktcenter. Hela vår modell bygger på att vara enkla att sälja, enkla att leverera och enkla att växa med, och det är den modellen Nestit nu tar in i alla sina kanaler",
säger Alexander Westlund, vd för lynes.

Utrullningen i Nestits bolag inleds omgående, i nära samarbete mellan lynes och Nestit kring utbildning och lansering.

Om Nestit Group

Nestit Group är en nordisk koncern som erbjuder lösningar inom IT, cybersäkerhet, dokumenthantering, telefoni och växel till små och medelstora företag. Koncernen bildades 2024 med investeringsbolaget MVI som ägare och består idag av 20 bolag med över 400 medarbetare på 45 kontor i Sverige, Finland och Norge. Nestit Group har över 10 000 kunder, har passerat en miljard kronor i omsättning och siktar på 1,5 miljarder inom de kommande åren. Bolagen i koncernen behåller sina lokala varumärken och sin närhet till kunderna samtidigt som de får tillgång till koncernens samlade erbjudande. Läs mer på nestitgroup.com.

Om lynes

lynes är en svensk plattform för molnbaserad telefoni, växel och kontaktcenter (UCaaS och CCaaS). All AI i plattformen är utvecklad av lynes och samlad i samma app som växel och kontaktcenter, vilket ger användarna en sammanhängande upplevelse i ett enda gränssnitt. lynes säljs genom ett etablerat nätverk av återförsäljare och partners, däribland Telenor. Bolaget har tilldelats UC Nordiskt Tillväxtcertifikat och har tidigare utsetts till DI Gasell och listats på Deloitte Sweden Technology Fast 50. Läs mer på lynes.io.