Det här är del 3 av 3 i en serie om kundnöjdhet och hur vi förändrade vår servicekultur tillsammans med Lilo. Här kan du läsa del 1 och del 2
Det är ju alltid roligt att blicka tillbaka, det kan kännas nästan lite poetiskt. Visserligen försvinner den poetiska känslan snabbt när en börjar kolla på data, grafer och annat fräsigt.
Men det är lite som jag brukar säga: C’est la vie.
Vad h
Vad vill ni uppnå? Vad är er vision? Vad har ni för värderingar? Vad vill ni att era kunder ska säga om er? Det var några av de frågor som vi inledde det första mötet tillsammans med Easy med när vi hade kommit överens om att vi tillsammans skulle ta fram deras unika och alldeles egna servicekultur.
För tre år sedan hade vi en välmående supportorganisation med bra rutiner och nöjda kunder. Allt enligt plan. Kundnöjdheten låg på strax över 97.1%. (Japp, vi skryter gärna om det) Vi förutspådde en snabb tillväxt och ville vara förberedda så att vi inte skulle tappa kvalitet i servicen vi gav våra kunder och återförsäljare. Det här Easy Telefonis historia – med kundupplevelsen i centrum.
Det är ingen hemlighet att nöjda kunder är något (de flesta) företag strävar efter. Visst finns det företag som bara vill ha kunder, men de blir oftast inte långvariga. Du som läser det här inlägget är troligtvis intresserad av att ta reda på hur man får nöjda (eller nöjdare) kunder.