Lynes tar ett stort steg mot framtidens kundtjänst med sin senaste uppdatering som förenar AI-agenter och Contact Center i en gemensam plattform. AI hanterar rutinärenden dygnet runt medan företag får full kontroll över telefoni, chatt och e-post i ett verktyg. Lösningen minskar komplexitet, förbättrar samarbetet och gör det möjligt att skala kundservice smartare och mer effektivt.
Lynes lanserar tre AI agenter direkt i växeln – först i Norden. AI telefonist, AI supportagent och Personlig AI telefonist hanterar samtal, chatt och mejl helt utan externa system. Snabbare service, bättre tillgänglighet och mer tid över för teamet. Allt är byggt av lynes och fullt integrerat.
Vad vill ni uppnå? Vad är er vision? Vad har ni för värderingar? Vad vill ni att era kunder ska säga om er? Det var några av de frågor som vi inledde det första mötet tillsammans med Easy med när vi hade kommit överens om att vi tillsammans skulle ta fram deras unika och alldeles egna servicekultur.
För tre år sedan hade vi en välmående supportorganisation med bra rutiner och nöjda kunder. Allt enligt plan. Kundnöjdheten låg på strax över 97.1%. (Japp, vi skryter gärna om det) Vi förutspådde en snabb tillväxt och ville vara förberedda så att vi inte skulle tappa kvalitet i servicen vi gav våra kunder och återförsäljare. Det här Easy Telefonis historia – med kundupplevelsen i centrum.
