Gå direkt till innehåll

Nyhet -

Miljonlotteriet kommenterar medieuppgifter

Miljonlotteriet beklagar självfallet det kundärende som media rapporterar om i dag den 23/9 och vi ser med stort allvar på den kritik som den missnöjda kunden framför. Som folkrörelseägt bolag har vi en lika tydlig som självklar målsättning att antalet kundklagomål ska hållas på ett minimum och arbetar därför mycket hårt med ständig förbättring av vår kvalitet, inte minst när det gäller säljarbetet.

Det ligger så att säga i sakens natur att vi vill att de lotter vi erbjuder ska associeras med glädje och underhållning, ingenting annat.

Sedan 2013 har vi därför exempelvis ökat utbildningsinsatserna för vår säljkår avsevärt och samtliga säljare är idag certifierade. Vi är dessutom det enda spelbolag som infört en kundombudsman hos vilken man enkelt kan framföra klagomål eller eventuella synpunkter på exempelvis fakturor.

I statistisk mening bär det här insatserna också frukt. Antalet anmälningar till konsumentverket har sjunkit och den positiva trenden håller i sig. Hittills i år är antalet anmälningar färre än två per månad.

Men bara för att vi ser en positiv trend minskar vi inte insatserna för att ytterligare öka kvaliteten. Det långsiktiga målet är att vi ska ha en nollvision avseende anmälningar till konsumentverket, eller omvänt: vi vill bara ha nöjda kunder.

Men med det sagt är vi de första att erkänna när misstag begåtts. Vi borde ha återkopplat till den förfördelade kunden mycket tidigare och att så inte skedde var både ett avsteg från våra egna riktlinjer och något vi djupt beklagar. Vi har även framför vår ursäkt till kunden. Självfallet har vi även rivit fakturan för de tolv lotter som kunden tagit emot.

Har du frågor om vårt arbete på det här området vänligen kontakta kommunikationschef Åsa Fredriksson; asa.fredriksson@miljonlotteriet.se

Statistik från konsumentverket med antalet anmälningar:

2011: 16 st

2012: 40 st

2013: 54 st

2014: 35 st.

2015: 15 st.

Ämnen

Kategorier

Presskontakt

Jonatan Hjort

Jonatan Hjort

Presskontakt VD 031-338 28 00
Gustav Löfving

Gustav Löfving

Presskontakt Kommersiell chef 0707-55 90 77

Relaterat innehåll

Miljonlotteriet

Miljonlotteriet grundades 1964 och är ett av Sveriges äldsta lotterier. Företaget erbjuder skraplotter via prenumeration, online och i butik samt bingo på nätet. Visionen är att Miljonlotteriet ska berika människors vardag. Miljonlotteriet ägs av IOGT-NTO-rörelsen vars arbete ger barn och vuxna stöd att komma till en drogfri miljö. Hela överskottet från Miljonlotteriets verksamhet går till IOGT-NTO-rörelsens arbete.

Allt startade med en dröm och en önskan om att göra skillnad. Drömmen om en värld där alkohol och andra droger inte förhindrar människor att leva ett fritt och rikt liv. Stig Kroon, en passionerad och driven entreprenör, lade 1964 grunden till det som i dag är Miljonlotteriet. Då, ett litet företag med tre anställda där allt gjordes av alla, från vinstpaketering till lottutskick. I dag görs fortfarande mycket på plats i Mölnlycke, men med cirka 50 anställda och hundratals personer engagerade via säljare och samarbetspartners.