#How2PR: Magnus breddar bilden av räddningstjänstens verksamhet

Vi har hört det förut: medie- och kommunikationslandskapet är i ständig förändring. Men vilka krav ställs på den moderna kommunikatören? Hur ser en PR-ansvarig på framtida utmaningar? Var får en marknadsförare sin inspiration ifrån?

Dessa frågor, och fler därtill, hoppas vi kunna besvara i vår nya intervjuserie - #How2PR. Först ut att dela med sig av sina tankar och idéer är ingen mindre än Magnus Mosén, kommunikationsstrateg på Räddningstjänsten Skåne Nordväst. Vi låter den yviga Twitterentusiasten börja med att beskriva sig själv.

- Jag är från början utbildad journalist med examen från Lunds universitet med bland annat litteraturvetenskap som en akademisk grund. Men jag har under drygt sex år arbetat med kommunikation, PR, webb och sociala medier inom offentlig sektor, säger han.

Ett drygt år har gått sedan han började jobba på Räddningstjänsten Skåne Nordväst och med relativt fria tyglar att utveckla kommunikationen inom förbundet så gjorde Magnus en mindre inventering av räddningstjänstens arbetsuppgifter och funktion. Inventeringen bjöd på både väntade och mindre väntade resultat.

- Jag upptäckte snabbt att vi gör så otroligt mycket mer än att rycka ut till bränder och olyckor. Jag är till exempel enormt imponerad av det arbete utbildningsavdelningen gör mot barn och unga i skolan. Dessutom gör flera av våra brandmän och instruktörer ett helt fantastiskt jobb i olika sociala projekt. Så jag kände direkt att ”Wow! Detta måste vi bli bättre på att skildra!” utbrister Magnus och berättar även att han satte upp ett särskilt delmål att bredda och utveckla bilden av räddningstjänstens verksamhet.

- Till exempel har jag gjort reportage från övningar med ungdomsprojektet MBU – människan bakom uniformen. Utöver detta försöker jag – när det passar – ha en lite humoristisk ton i våra olika kanaler. Jag har satt som mål att vi ska bli den myndighet i Sverige som använder gif:ar mest på Twitter. Det målet har jag satt med glimten i ögat – men det finns ett allvar bakom. Vi måste våga testa en tonalitet på sociala medier som avviker lite från myndighetsnormen.

Ett exempel på detta hittar vi från fjolåret. Under sommarmånaderna ökar både antalet grill- och spisrelaterade bränder runtom i landet. Det ligger givetvis i räddningstjänstens intresse att informera allmänheten och försöka hålla siffrorna över antalet bränder nere. Varje år går man ut med förmanande budskap kring detta.

- Jag kände bara att ”gud vad vi tjatar, lyssnar någon?” Helt plötsligt insåg jag att min kollega Christer Johansson älskar att grilla. Det är hans stora passion i livet, tillsammans med hårdrock. Så lite på chans kom jag på idén om att skriva en artikel med lite grilltips från ”Grille”. Vi vände på steken kan man säga. 90 procent av artikeln handlade om hur man lyckas grilla riktigt gott. Tio procent fokuserade på brandskyddet.

- Flera medier nappade på pressmeddelandet, bland annat Sveriges Radio. Sedan är det tacksamt är att ”Grille” är en pratsam och karismatisk person som funkar väldigt bra i media. Jag tror vi kommer att använda ”Grille” framöver i olika kampanjer och jag tror även att vi måste bli ännu bättre på att tänka såhär framöver: skapa innehåll som på något sätt engagerar eller roar mottagaren och låt budskapet komma i andra hand.

Nyheten om “Grilles” bästa grilltips plockades bland annat upp av Sveriges Radio.

På tal om att få media att nappa: du har en bakgrund som journalist och har således erfarenhet från “båda sidor”. Vilka är dina bästa tips till kommunikatörer som vill ha en bra relation med journalister?
- Det är en väldigt bra fråga. Men en spontan sak jag tänker på är att skippa säljsnacket. Jag vet att det låter kontraintuitivt, för i någon mening är det ju det vi vill göra oavsett bransch: vi vill sälja eller pitcha in vår story eller vinkel. Men journalister har väldigt hög yrkesmässig integritet och de vill göra en självständig nyhetsbedömning. Om du är för ”på” stöter du bara bort dem. Åtminstone var det så för mig. Jag blev helt kall som reporter när någon ringde och tjatade. Det är lite som dejting kan man säga. Ingen gillar ett frimärke, säger Magnus.

Det råder inga tvivel om att kommunikationsbranschen har förändrats något oerhört de senaste årtiondet. Mängder av nya kanaler - och potentiella hot - har uppkommit.

- Det jag främst tänker på att organisationer överlag verkar förstå potentialen i digitala och sociala medier. Jag minns till exempel när jag jobbade med webb och sociala medier på Sveriges Radio för nästan exakt tio år sedan. Motståndet var på sina håll kraftigt. Och se hur Sveriges Radio jobbar med digitala medier idag!

- Ur ett myndighetsperspektiv vill jag lyfta fram krisberedskap, även om jag inser att jag avviker lite från ämnet. Hur når vi ut i hela samhället med korrekta uppgifter under stora kriser och störningar? Det var betydligt enklare förr, trots att vi har fler kanaler idag. Vi måste idag förhålla oss till fenomen som filterbubblor, desinformation och rykten, potentiellt från mycket starka krafter utanför vårt samhälle. Jag kan rekommendera alla som jobbar med kommunikation att läsa Stratcoms rapporter i ämnet. Av denna anledning uppskattar jag verkligen initiativ som Viralgranskaren och Källkritikens dag. Vi måste jobba mycket mer med dessa frågor i framtiden.

Kommunikatörer kämpar ofta med små eller minskade budgetar. Vilka strategier eller taktiker använder du för att vända på varje krona?
- Svår fråga! Det första jag tänker på är att se över kostnaderna för till exempel annonsering och trycksaker, och ställa frågan ”vad ger detta? Kan vi peka på konkreta resultat?” Våga slopa det som inte ger något. Fördelen med att gå över till digital annonsering ligger bland annat i mätbarheten. Om du i kronor och ören kan påvisa ett resultat för varje spenderad krona ökar du också dina möjligheter till att få ökad budget, under förutsättning att ledningen har koll på läget.

En annan viktig bit för att hålla sig ajour som kommunikatör handlar om att hitta inspiration från andra företag, deras innehåll och deras kampanjer - och Magnus har en klar favorit.

- Jag måste helt klart nämna Avanza. Har man intresse för aktier finns det all anledning att följa dem, även om man inte nyttjar just deras tjänster. Det som intresserar mig särskilt är bredden av innehåll. De producerar allt från längre blogginlägg till enkla infographics som ändå ger ett reellt värde. De gör inte sällan detta med privatsparande enklare och begripligt. Man kan kalla det finansiell folkbildning. Jag är imponerad.

Avslutningsvis, du är ganska aktiv på sociala medier och framför allt Twitter. Varför är det viktigt att man som kommunikatör, antingen privat eller via jobbet, är aktiv på sociala medier?
- Ytterst sett är det en trovärdighetsfråga. Har du ett helhetsansvar för kommunikation i din organisation, men inte har operativ erfarenhet av de vanligaste nätverken (som Facebook och Twitter), ja då tycker jag du borde fundera lite över ditt yrkesval. Sedan är det så att jag rent privat är ganska reflekterande och mentalt yvig som person. Jag känner att Twitter har blivit en språklig oas för mig där min humor och mitt sätt att skriva verkar uppskattas av en del. Jag har till exempel twittrat lite galghumoristiskt om mina terapisessioner vid några tillfällen. Men det tycker jag bara är bra. Jag vill bli sedd i första hand som en människa som bjuder på sig själv.