Sjukvårdsrådgivning med tolk på arabiska och somaliska uppskattat i Skåne

Mellan december 2012 och mars 2013 deltog Region Skåne i ett pilotprojekt för sjukvårdsrådgivning med tolk på somaliska och arabiska. Utvärderingen av projektet visar att det finns ett intresse för tjänsten, som har fått mycket höga betyg från både arabisk- och somalisktalande användare.

 Den höga kundnöjdheten innebär en ökad möjlighet att de inringande återkommer till tjänsten, sprider information om att den finns, samt rekommenderar den till andra. På frågan vad de skulle gjort om inte tjänsten fanns svarade 25 procent av användarna att de skulle uppsökt akutmottagning eller annan vårdinrättning i stället, utan att ringa först.

Utvärderingen visar också att sjukvårdsrådgivning med tolk håller en likvärdig kvalitet med den ordinarie sjukvårdsrådgivningen. Hänvisningarna i samtalen sker till samma vårdnivåer och de inringande som får tolkhjälp följer råden i lika stor utsträckning. Hela 91 procent har angett att de helt eller delvis följde råden.

– Det är roligt att vi har lyckats med vår ambition att underlätta för patienten att hitta till rätt vårdnivå och därmed ökat tillgängligheten i vården. Att få rådgivning och guidning till vården på det egna språket skapar trygghet för patienten och vi vet nu att rådgivningen med tolk håller samma kvalitet som den ordinarie sjukvårdsrådgivningen, säger Monica Larsson, chef på Enheten för vårdkommunikation i Region Skåne.

– Kunskap är makt och att man kan ta till sig råd och information är avgörande för att vi ska kunna ha en hög patientsäkerhet och hög kvalitet i sjukvården. Jag är väldigt glad över att även skåningar som bara pratar somaliska eller arabiska nu också upplever att det är lättare att komma rätt, säger regionrådet Anders Åkesson (MP). 

Pilotprojektet har varit ett samarbete mellan Stockholms läns landsting, Västra Götalandsregionen och Region Skåne. Rådgivningen är öppen alla dagar 08.00-22.00 och utförs av 1177 Sjukvårdsrådgivningens ordinarie sjuksköterskor tillsammans med tolk. Eftersom utvärderingen av projektet för sjukvårdsrådgivning med tolk har gett så bra resultat, inleds nu en förstudie som ska se över möjligheten att ta in tolktjänsten som en del i en språktjänst i den nationella sjukvårdsrådgivningen.    

Råd om vård på arabiska och somaliska:

• Sjukvårdsrådgivning med tolk på arabiska 0771-11 77 90.
• Sjukvårdsrådgivning med tolk på somaliska 0771-11 77 91.
• Öppet 08.00 – 22.00 alla dagar i veckan.
• Rådgivningen är gratis, och samtalet kostar som ett vanligt telefonsamtal.
• Erfarna sjuksköterskor ger råd med stöd av tolk.

För mer information vänligen kontakta

Monica Larsson, chef Enheten för vårdkommunikation, Region Skåne, 040-675 32 02
Mona Zadig, chef 1177 Sjukvårdsrådgivningen, Region Skåne, 040-678 98 35
Region Skånes Pressjour, 044-309 39 77