Service i Särklass i praktiken – DEL 1 Från en lokal låssmedsfirma på Hisingen till ett av Sveriges största säkerhetsföretag. I denna första del av artikelserien Service i Särklass berättar SafeTeams VD, Thomas Benneklint, om nyckeln till företagets framgångar.
Det har nu gått ett halvår in i samarbetet mellan SafeTeam och Amasten, där båda är nöjda med samarbetet. Med SafeTeams Kamera Online får Amasten en redundant, molnbaserad kameraövervakning med fullständig kontroll och ständig driftövervakning.
SafeTeam har tecknat ett ramavtal som omfattar samtliga av Cerveras cirka 75 butiker och kontor i Sverige. Avtalet innehåller en rad olika säkerhetstjänster kring lås och beslag, kameraövervakning och support. Cervera blir en viktig kund i SafeTeams Retail- och Rikskundsorganisation.
SafeTeam har levererat dörrautomatik till över 400 dörrmiljöer i en helt nybyggd terminal på Landvetter flygplats. SafeTeams leveranser av dörrautomatik är en del i att flygplatsens säkerhetsgränser uppfyller ställda säkerhetskrav. SafeTeam har varit aktiv i byggnationen redan från start och SafeTeams tekniska kompetens har varit ett stort stöd.
Efter drygt ett års samarbete är ÖoB nöjda: ”SafeTeam har både en gedigen kunskap och en vilja att hjälpa oss” berättar Caroline Johnson Grönland, etableringschef på ÖoB.
Säkerheten i Birka BioStorage byggnad är extremt viktig. Klimatbetingelser som temperatur, luftfuktighet m.m. i olika värmeskåp, kylrum och frysar där forskningsproverna förvaras kontrolleras och dokumenteras dygnet runt. Birka BioStorage har identifierat sin säkerhetsleverantör SafeTeam som en av sina fem viktigaste leverantörer, som är avgörande för verksamheten.
Det visar 2020 års medarbetarundersökning. Hela 95 % av SafeTeams medarbetare har svarat att de känner stort engagemang i sitt arbete. Det totala MMI-värdet (Motiverad Medarbetar-Index) för hela bolaget landade 2020 på 4,49 av 5 – det högst uppmätta värdet sedan starten av mätningarna 2012. Undersökningarna genomförs vartannat år och 2018 låg det på 4,24.
SafeTeam har i en återkommande kundundersökning fått ett NPS-värde på 53 (Net Promoter Score). Det vittnar om hög kundlojalitet. Många av SafeTeams kunder är så nöjda att de även rekommenderar SafeTeam till andra. NPS-värdet baseras på hur väl man instämmer med påståendet ”Jag kan rekommendera SafeTeam som leverantör till andra” och räknas ut genom andelen promoters minus andelen detractors.
I mer än 50 år har vi installerat säkerhetsteknik tillsammans med extra hög service. Tekniken har utvecklats, vi har växt – men vårt sätt att ta hand om dig som kund är fortfarande med samma personliga omtanke. Från oss får du inte bara säkerhet, du får även Service i Särklass. Se filmen om hur vi tar hand om dig som kund.
SafeTeams sanna engagemang för sina kunder visar sig i siffror. I en ny kundundersökning får SafeTeam ett NKI-värde (Nöjd Kund Index) på 4,5 på en femgradig skala. Från ett redan högt värde är det återigen en höjning jämfört med tidigare år.
Till Lifvs butiker låser kunderna upp dörren och betalar sina varor med en mobilapp. Det ställer nya krav på moderna säkerhetslösningar. I butikerna öppnas kundentrén med Lifvs-appen via en molntjänst från Telcred. Hårdvaran som styr kundentrén kommer från Axis Communications, som SafeTeam installerat. SafeTeam tillhandahåller också larm och kameraövervakning till butikerna.
Pantbankens har valt SafeTeam som säkerhetsleverantör. SafeTeam levererar larm- och kameraövervakningssystem till Pantbankens kontor i landet. Peter Márton, säkerhetschef på Pantbanken, lyfter vikten av att kunna lita på sin leverantör: – SafeTeam har hållit utlovade leveranstider och har levererat snabbt, både vid service och installation. Jag får en god återkoppling och det rullar på bra!
SafeTeams brandvarningssystem från Sfty har testats av HSB Living Lab. Testet har pågått sedan våren 2019 och gått ut på att testa den nya tekniken i en verklig miljö. HSB Living Lab skriver om projektet: "Testerna i HSB Living Lab har visat att systemet fungerar bra, där brand- och inbrottslarm samt kommunikation mellan enheterna har testats och utvärderats." Nu visar fler Brf:er intresse.
Lindex har tecknat ramavtal med SafeTeam kring fysisk säkerhet för sina ca 200 butiker i hela Sverige. Avtalet omfattar service och installation av t.ex. mekaniska och elektriska lås, beslag och nycklar samt support i hela landet.
SafeTeam har fått förlängt förtroende kring installation, service och underhåll av kamerasystem till OKQ8. SafeTeams avdelning för Retail- & Rikskunder håller ihop leveranserna i hela landet. Avtalet omfattar cirka 190 st OKQ8 Minipris, som riktar sig till privatpersoner, samt cirka 40 st IDS-stationer, som riktar sig till OKQ8:s företagskunder med tyngre dieseltrafik.
ÖoB, med 93 varuhus runt om i Sverige, har tecknat ett ramavtal med SafeTeam gällande lås, larm, passersystem och CCTV. – Vi är enormt imponerade av SafeTeams djupa kompetens och enkla snabba lösningar på viktiga säkerhetsfrågor. Dom passar perfekt in i vår verksamhet, säger Meta Persdotter, kommersiell chef på ÖoB.
I ett av landets mest innovativa boendehus installeras nu SafeTeams nya brandvarningssystem från Sfty. Huset kallas HSB Living Lab – och det är just vad det är. Ett levande laboratorium, där ny teknik testas samtidigt som hyresgäster bor i huset. Huset får nu smarta brandvarnare som har trådlös internetuppkoppling. Fastighetsägare kan se status i hela huset via en webbportal.
Nu har SafeTeam avtalats som låsleverantör till skolor, serviceboenden, kommunhus och andra offentliga fastigheter i Ekerö kommun. Avtalsperioden blir den andra för SafeTeam, som även under den tidigare avtalsperioden på fyra år skött service och underhåll av lås.
SafeTeam har tecknat ett ramavtal kring fysisk säkerhet till Hemtex nära 140 butiker i Sverige. Avtalet inkluderar service och installationer av t.ex. nycklar, kodlås, lås och beslag. SafeTeams riksorganisation, med specialisering mot Retailsegmentet, kommer hålla ihop alla leveranser i hela Sverige.
SafeTeam har vunnit Botkyrkabyggens LOU-upphandling för låstjänster återigen. Efter konkurrensutsättning inleds nu en andra avtalsperiod där SafeTeam fortsätter sköta service och installationer av lås och dörrautomatik. SafeTeam är sedan tidigare även Botkyrkabyggens avtalade leverantör av larm, passersystem och kameraövervakning/CCTV.