Svensk Fastighetsförmedling bäst på service 2014!
Det verkar som om hela branschen har lyft sig en nivå. Frågan är om det beror på ökad konkurrens eller ökad tillsyn?
Det verkar som om hela branschen har lyft sig en nivå. Frågan är om det beror på ökad konkurrens eller ökad tillsyn?
Det verkar som om hela branschen har lyft sig en nivå. Frågan är om det beror på ökad konkurrens eller ökad tillsyn?
I år är det totalt 62 nomineringar i 20 olika klasser för att koras till det företag eller myndighet som ger bäst service till sina kunder. Många känner vi igen sedan förra året medan andra är nya på listan. Den 9/4 tillkännages alla vinnare.
ServiceScore® genomförs löpande med syfte att kartlägga hur företag i olika branscher upplevs av sina kunder när det gäller att ge service. Idag är de flesta överens om att skillnader i själva produkten eller tjänsten blir allt mindre och därför får en allt mer underordnad betydelse för vem kunden vänder sig till. Avgörande blir därför istället vilken service kunden upplever sig få.
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
ServiceScore® drivs av Anders Örtengren och Satish Sen som var och en har över 25 års erfarenhet från att utveckla och implementera servicekoncept. För att skapa ett ökat fokus på service inom näringslivet har ett årligt pris med samma namn – ServiceScore – instiftats. www.servicescore.se
För kontakt; anders@mistat.se och satish@k-scope.se