Flygbolagen har trots sina problem lyckats ge en bättre upplevd service enligt ServiceScore® 2023
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna! Den service som ges av säljaren i bilhallen är något helt annat än den service bilen får på bilverkstaden.