Apotek Hjärtat bäst på service bland apoteken
Apotek Hjärtat har tagit över förstaplatsen och är den apotekskedja som upplevs ge bäst service enligt svenskarna i 2022 års ServiceScore®.
Apotek Hjärtat har tagit över förstaplatsen och är den apotekskedja som upplevs ge bäst service enligt svenskarna i 2022 års ServiceScore®.
När ServiceScore® för åttonde året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever vilken service de får, är det Apoteket AB som får de högsta omdömena i klassen "Apotek". Apoteket AB tar därmed tillbaka den från Apotek Hjärtat som innehaft tronen de senaste åren.
När ServiceScore® för fjärde året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att det apoteken ger sina kunder bäst service av alla branscher som mäts. Apoteket AB bevakar sin plats som det Apotek som ger bäst service.
När alla vinnare i årets ServiceScore har korats finns det en STOR vinnare, Systembolaget. År 2015 ger Systembolaget inte bara bäst service av alla detaljhandelsföretag utan även i en jämförelse med samtliga företag som mäts! För tredje året i rad dominerar Systembolaget i vår stora kartläggning.
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
ServiceScore® drivs av Anders Örtengren och Satish Sen som var och en har över 25 års erfarenhet från att utveckla och implementera servicekoncept. För att skapa ett ökat fokus på service inom näringslivet har ett årligt pris med samma namn – ServiceScore – instiftats. www.servicescore.se
För kontakt; anders@mistat.se och satish@k-scope.se