Länsförsäkringar tar över förstaplatsen som bäst på service bland bankerna
Länsförsäkringar Bank bäst på att ge service bland bankerna enligt svenskarna i ServiceScore 2022.
Länsförsäkringar Bank bäst på att ge service bland bankerna enligt svenskarna i ServiceScore 2022.
Storbankerna får generellt sett låga betyg av kunderna när de ska betygsätta den service de får. Handelsbanken utgör dock även i år ett klart lysande undantag.
Kundägda försäkringsbolag hamnar i topp! Intressant är det även att det just i denna kategori tycks gå utmärkt att kombinera att vara en stor aktör med många kunder med att ge bra service. I jämförelse med t.ex. kategorin bank är det tre av marknadens största aktörer som ligger i topp, medan det för bank är en stor och två utmanare.
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
ServiceScore® drivs av Anders Örtengren och Satish Sen som var och en har över 25 års erfarenhet från att utveckla och implementera servicekoncept. För att skapa ett ökat fokus på service inom näringslivet har ett årligt pris med samma namn – ServiceScore – instiftats. www.servicescore.se
För kontakt; anders@mistat.se och satish@k-scope.se