Ny beställningscentral för färdtjänst- och sjukresor invigd

I februari 2017 fattade kollektivtrafiknämnden beslut om att överta beställningscentralen för färdtjänst och sjukresor i Region Skånes regi. I dag invigdes verksamheten på Skånetrafikens huvudkontor i Hässleholm.

Med beställningscentralens bemanning och kompetens samlat under ett tak, är målet att erbjuda hög service, öka kvaliteten i samtalen och ge en bra kundupplevelse.

- Att ansvara för serviceresor är ett viktigt uppdrag som rör människor som på olika sätt är beroende av att deras resa är trygg och pålitlig. Därför har vi valt att överta beställningsverksamheten i egen regi. På så sätt kan vi bättre styra verksamheten och erbjuda ökad service, större lokalkännedom och ökad trygghet, säger Stefan Svalö (S), ordförande i kollektivtrafiknämnden.

- Det är en satsning för att höja kvaliteten och ge resenärerna bättre service och pålitlighet i serviceresorna, säger Nicklas Ljungström (MP), 1:e vice ordförande i kollektivtrafiknämnden

Att verksamheten är samlad i Hässleholm ger ökat samarbete både inom Serviceresor men också med Skånetrafikens övriga verksamheter, framför allt buss och tåg. Serviceresor har ungefär 50 000 färdtjänstkunder som varje månad också reser med den allmänna kollektivtrafiken.

- Jag välkomnar den nya beställningscentralen. Jag tror att den kommer att göra stor skillnad för våra färdtjänst- och sjukreseresenärer. Att den lokaliseras till Hässleholm ger också flera positiva effekter för vår kommun, inte minst fler arbetstillfällen, säger Lena Wallentheim (S) kommunstyrelsens andre vice ordförande, Hässleholm.

45 nyanställda beställningsmottagare bemannar beställningscentralen och i den nya organisationen finns också ett tjugotal medarbetare inom trafikledning och trafikplanering samt specialister.

- Det är en milstolpe som är nådd. Närheten till beställningscentralen både geografiskt i Skåne och i Skånetrafikens lokaler, ger oss möjligheter att vidareutveckla Serviceresor främst för kunderna men också för chaufför, medarbetare och inte minst vårdsektorn. Den fysiska närheten ger oss snabbare beslutsvägar från ord till handling, säger Titti Unosdotter, affärsområdeschef Serviceresor, Skånetrafiken.

För mer information kontakta:

Stefan Svalö (S), ordförande kollektivtrafiknämnden

nås genom Malin Tykesson, presschef tel: 0725-99 76 04

Nicklas Ljungström (MP), 1:e vice ordförande Kollektivtrafiknämnden
tel: 0706 - 50 20 01

Lena Wallentheim (S) kommunstyrelsens andre vice ordförande, Hässleholm tel: 0451-26 83 71

Titti Unosdotter, affärsområdeschef Serviceresor, nås genom Skånetrafikens presstjänst, tel: 0451-28 85 03

FAKTA

• Skånetrafiken utför över 5000 serviceresor varje dygn, 365 dagar om året.
• Skånetrafiken ansvarar för färdtjänsten i 23 av Skånes 33 kommuner och för sjukresor i hela Skåne.
• Cirka 70 000 samtal inkommer till Serviceresor varje månad cirka. Det motsvarar 2 300 per dag eller 100 samtal i timmen, dygnet runt.
• Punktligheten är 90 procent per april 2018.
• 88 procent av färdtjänst- och sjukresekunderna är nöjda med sin senaste resa.
• Serviceresor är ett samlingsbegrepp för färdtjänst och sjukresor