Pressmeddelande -
Skånetrafiken och VR lanserar system för kundfeedback i Kristianstad
Med målet att ständigt förbättra resupplevelsen för kunderna har Skånetrafiken och VR under november månad lanserat ett nytt och innovativt sätt att samla in feedback ombord på bussarna i Kristianstads stadstrafik och regiontrafik.
Vid utgången på de regionbussar och stadsbussar som körs i Kristianstads stadstrafik och regiontrafik kommer det att sättas upp affischer i anslutning till tryckknappar som tillåter resenärerna att dela med sig av sina åsikter. Initiativet uppmuntrar resenärerna att svara på en fråga om deras upplevelse ombord genom att välja ett av de fem svarsalternativ som ges intill tryckknapparna i bussen.
På frågan om vad Skånetrafiken kan förbättra med resan finns exempelvis svarsalternativen bussens punktlighet, förarens bemötande, trängseln ombord, förarens körsätt eller renligheten ombord.
– Vi är måna om att våra kunder ska få en resa med hög kvalitet. Detta är ett intressant sätt att enklare få veta vad våra kunder tycker om den resa de precis har gjort, så att vi hela tiden kan förbättra oss. Kundernas feedback är ett konkret sätt för oss att kartlägga vilka områden som resenärerna vill att vi prioriterar och förbättrar på respektive linje, säger Alicia Kronqvist, enhetschef Uppföljning på Skånetrafiken.
Insamlingen av feedback från resenärerna är ett viktigt steg i att förstå resenärernas synpunkter bättre och tillsammans utveckla verksamheten. För både Skånetrafiken och trafikföretaget VR som kör bussarna finns det en förhoppning om att detta datadrivna arbetssätt i slutändan ska leda till nöjdare kunder. De svar som lämnas in via knappsatsen är helt anonyma och informationen som samlas in administreras i sin helhet av trafikföretaget VR Sverige, baserat på lösningar från Ombea.
– Genom att som resenär uttrycka din åsikt hjälper du oss att bli bättre, säger Martin Frennessen, trafikchef på VR Buss Kristianstad som ansvarar för driften av stadsbussar och regionbussar i Kristianstad. Den data vi får in kommer att fungera som ett underlag för framtida beslut och aktiviteter gällande vår service ombord. Vi ser det här som ett bra sätt att lyssna in vad de som reser med oss faktiskt tycker och tänker. Jag kan inte nog understryka hur viktiga resenärernas åsikter är och vi ser jättemycket fram emot att tillsammans med dem hitta nya vägar framåt, avslutar Martin Frennessen.
Mer information
För mer information kontakta Alicia Kronqvist, enhetschef Uppföljning på Affärsområde buss. Hon nås via Skånetrafikens presstjänst 0451-28 85 03 eller via press@skanetrafiken.se.
Christer Ekelund, Kommunikationschef VR Sverige, 072 351 40 88 eller via christer.ekelund@vrsverige.com
Ämnen
Kategorier
Regioner
Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra 14 000 dagliga turer med buss och tåg samt 5 500 serviceresor – till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.
Skånetrafiken är en förvaltning inom Region Skåne med uppdrag att erbjuda hållbara kollektiva resor i Skåne. Vi omsätter cirka 6,2 miljarder kronor och varje år görs fler än 170 miljoner resor med stadsbussar, regionbussar, Pågatågen, Öresundståg, Krösatågen och serviceresefordon. All trafik körs av olika trafikföretag på entreprenad.
