Pressmeddelande -
SKI 2025: Sparbankerna kundfavorit för sjätte året i rad
Årets undersökning SKI Bank visar återigen att landets nöjdaste kunder har Sparbankerna, som toppar listorna både på privat- och företagssidan. Undersökningen visar även att den totala kundnöjdheten inom banksektorn sjunker något efter fjolårets uppgång, och landar på ett branschsnitt på 66,2 (privat- och företagskunder).
Resultaten av undersökningen gjord av Svenskt Kvalitetsindex visar ett sammantaget resultat för landets 55 sparbanker med index 74,6 för privatkunder och 72,6 för företagskunder. Ett betyg över 60 visar nöjda kunder och ett betyg över 75 visar mycket nöjda kunder. Sparbanken Nords privatkunder visar stark lojalitet (79,5) och mycket hög kundnöjdhet (76,4).
‒ Våra kunder har höga förväntningar på oss, ser oss som pålitliga och är mycket nöjda med kvaliteten på rådgivning och de digitala tjänsterna. När det gäller vår kundservice via Digitala kontoret (fd Telefonbanken) är vi bland de bästa i landet. Samtidigt kan vi se att våra kunder önskar att vi blir bättre på att komma med initiativ och relevanta erbjudanden, säger Anna Boström, marknadschef på Sparbanken Nord.
Nedgång bland företagskunderna efter fjolårets optimism
Nöjdheten bland företagskunder har fallit tillbaka från de höga nivåer som följde pandemin. Här har SKI sett en generell nedgång hos företagskunder i flera branscher, och banksektorn är inget undantag. När företagen står inför osäkra tider blir relationen med banken än viktigare. Även bland Sparbanken Nords företagskunder syns en nedgång, och resultatet landar på 66,0 vilket är strax över branschsnittet för företagskunder (65,2).
‒ Våra företagskunder är fortfarande nöjda, men både vår bank och hela branschen behöver jobba med förbättringsarbete. Jag ser ett behov av ökad proaktivitet mot våra företagskunder, säger Mattias Lundkvist, vd Sparbanken Nord.
Starka när det gäller hållbarhet och samhällsansvar
Hållbarhet är en fråga där sparbankerna och Sparbanken Nord rankas högt. Det är också tydligt för kunderna att Sparbanken Nord är lokala och ”en bank för barn och unga”. 8 av 10 kunder i Sparbanken Nord tycker det är viktigt att banken tar samhällsansvar och ger banken betyget 85 av 100 på den frågan.
‒ Det gläder oss enormt, då det är en viktig fråga för oss. De allra flesta av våra kunder känner nu till att delar av vår vinst går till insatser och projekt inom olika samhällsområden i vårt lokala närområde – själva kärnan i att vara en sparbank, avslutar Mattias Lundkvist.
För ytterligare frågor kontakta:
Anna Boström, tel. 070-541 8168
Mattias Lundkvist, tel. 070-312 8096
Ämnen
Kategorier
Regioner
Sparbanken Nord har kontor i de tio kommunerna Piteå, Älvsbyn, Arvidsjaur, Arjeplog, Jokkmokk, Gällivare, Kiruna, Pajala, Överkalix och Övertorneå, samt en hög digital närvaro med ett eget Digitalt kontor. Med en affärsvolym på 65 miljarder kronor och 200 medarbetare är vi en av landets största sparbanker och en betydande finansiell aktör i regionen där vi verkar. Som sparbank avsätter vi en betydande del av vinsten varje år till samhällsengagemang och hållbar utveckling i lokalsamhället.
