Gå direkt till innehåll

Pressmeddelande -

Problem vid tecknande av telefoniabonnemang

Problemen fortsätter för konsumenter i samband med att abonnemang för telefoni ingås. Många av de som klagar upplever att de har blivit vilseledda av säljare eller att man nekas ångerrätt. Ett fåtal mindre operatörer som inte är med i Telekområdgivarna är kraftigt överrepresenterade i den här typen av ärenden. Det visar statistik över inkomna klagomål till Telekområdgivarna för årets andra kvartal.

Det finns två exempel på situationer som det rör sig om. Det första gäller att främst äldre personer blir uppringda av säljare som felaktigt ger intryck av att ringa från den operatör konsumenten redan har. Men man får sedan räkningar från en helt ny operatör och deras kundtjänst är svår att nå.

Det andra exemplet gäller personer som har en registrerad firma men som inte är aktiva företagare och därmed anser sig ha blivit lurade att ingå ett företagsabonnemang. Man nekas sedan att ångra avtalet med hänvisning till att ångerrätten inte gäller företagare.

- Om man har ett bra och trovärdigt erbjudande behöver man naturligtvis inte dölja vilket företag man representerar vid försäljningstillfället. Alla operatörer borde följa våra uppföranderegler, säger Mattias Grafström som är VD på Telekområdgivarna.

Ett fåtal operatörer kraftigt överrepresenterade
Omkring hälften av den här typen av ärenden gäller ett fåtal operatörer med små marknadsandelar som därmed är kraftigt överrepresenterade bland ärendena som kommer in till Telekområdgivarna.

De aktuella operatörerna är inte med i Telekområdgivarna. Operatörer som däremot är med i Telekområdgivarna åtar sig att följa uppföranderegler och ger sina privatkunder möjligheten till opartisk rådgivning i ärenden där konsumenten och operatören inte är överens.

Mer information
Totalt inkom 2 054 ärenden till Telekområdgivarna under årets andra kvartal. Det kan jämföras med andra kvartalet förra året då 1 696 ärenden inkom.

Bakom länken nedan finns information om Telekområdgivarnas uppföranderegler som gäller vid försäljning av tjänster inom TV, telefoni och bredband. Reglerna syftar till att minska problem och missnöje inom telekommarknaden.

Relaterade länkar

Ämnen

Kategorier


Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för TV, telefoni och bredband. Genom aktivt samarbete med myndigheter och operatörer bidrar vi till målet att skapa Sveriges bästa konsumentmarknad. Besök oss på www.telekområdgivarna.se. Vi finns även på Facebook och Twitter.

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Fler ingår telefonabonnemang under tveksamma omständigheter

    Statistiken över inkomna ärenden till Telekområdgivarna visar tydligt att allt fler konsumenter ingår nya telefonabonnemang under tveksamma eller felaktiga omständigheter. Det är främst ett fåtal mindre operatörer som står för en stor del av de ökade problemen.

  • Uppföranderegler för ökad kundnöjdhet

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) redovisade nyligen siffror på att kundnöjdheten inom telekombranschen minskar. Telekområdgivarna har tillsammans med operatörer tagit fram uppföranderegler som gäller försäljning inom området. Om alla operatörer och försäljare håller sig till reglerna kan kundnöjdheten öka.

  • Varning för teleoperatören Svea Telecom

    Konsumentverket, Post- och telestyrelsen och Telekområdgivarna går nu ut med en gemensam varning mot teleoperatören Svea Telecom. Företaget har på kort tid dragit på sig en stor mängd anmälningar och klagomål från konsumenter som känt sig lurade.