Gå direkt till innehåll

Kategorier: konsumentfrågor

  • AI-genererad bild av kvinnlig telefonsäljare

    Färre klagomål men vilseledande försäljning kvarstår

    Antalet klagomål till Telekområdgivarna minskade med 32 % 2024. Trots detta kvarstår problem med vilseledande försäljning och svårigheter att säga upp avtal. Konsumenter uppmanas att noggrant läsa villkor och vara vaksamma vid avtalsteckning.

  • Effektiv lösning mot spoofing av mobilnummer på gång

    Effektiv lösning mot spoofing av mobilnummer på gång

    Svenska operatörer samarbetar för att stoppa spoofing av mobilnummer. Leissner Data har fått i uppdrag att etablera en teknisk plattform som möjliggör samverkan och blockering av bedrägliga samtal från utlandet till svenska mobilnummer.

  • Bild genererad i Midjourney: Arg tomte i serietidningsstil

    Jultomten vill ge klappar till barnen, inte bedragarna!

    Under Black Week och julen ökar bedrägeriförsök, ofta via bluffsms och webbplatser. Var försiktig, ifrågasätt erbjudanden, ge inte ut personlig information och var skeptisk till för bra erbjudanden. Sprid information för att skydda nära och kära.

  • Virtuella operatörer ges chans till bättre samverkan

    Virtuella operatörer ges chans till bättre samverkan

    Telekområdgivarna utökar verksamheten och introducerar associerade partners för mindre operatörer. Detta främjar samarbete, dialog och följsamhet till ökade uppföranderegler, med målet att skapa en bättre telekommarknad och öka kundnöjdheten. Första partnern är Chilimobil.

  • Bild av Pixabay: bilden visar en person som signerar ett avtal

    Telekområdgivarnas vanligaste klagomål – hur kan konsumenter undvika dem?

    Under första halvåret 2024 var 75 procent av Telekområdgivarnas ärenden klagomål, främst rörande vilseledande avtalsförsäljning, felaktig prissättning och problem med uppsägningar. De flesta klagomål hade kunnat undvikas med bättre kunskap och vi tipsar här om att noga kontrollera avtal och göra uppsägningar skriftligt för att undvika problem.

  • Ny branschöverenskommelse om etisk försäljning

    Ny branschöverenskommelse om etisk försäljning

    En ny Branschöverenskommelse om etisk försäljning har nyligen signerats av mobiloperatörer och nätägare, vilket ersätter en tidigare Handlingsplan. Denna överenskommelse fokuserar på proaktivitet och utbildning i konsumenträtt för att förhindra oetisk försäljning. Telekområdgivarna tar ledningen i detta arbete för att skapa Sveriges bästa konsumentmarknad.

  • Bild av Sora Shimazaki

    Telekområdgivarna föreslår ändring av e-handelslagen

    Telekområdgivarna föreslår en ändring av e-handelslagen angående informationskravet på att ange en öppen e-postadress till kundtjänst. Tekniken har utvecklats sedan lagen infördes, och nya smidiga kontaktvägar har skapats. Förslaget är att operatörerna ska kunna välja andra elektroniska kontaktvägar än e-post för kundkontakt.

  • Bild av Erbuğ Ersoy: foto/hav-strand-semester-sand

    Semestra smart i sommar och undvik dyra roamingöverraskningar

    Semestra smart på utlandssemester i sommar! Roaming kan vara kostsamt. Se till att använda en annan operatörs nät endast inom EU. Kontrollera kostnadskontroll, månadstak och datum för att undvika dyra överraskningar. Läs noga villkoren för utlandspaket och spärra om din telefon blir stulen. Ta reda på roamingreglerna för ditt abonnemang!

  • Bild av Mikhail Nilov: foto/man-person-manniskor-kvinna-

    Varningstecken att vara uppmärksam på för att undvika bedrägerier

    Varningstecken för att undvika bedrägerier med telefonsamtal från falska telekomoperatörer. Tips för att identifiera bluffar, som att kolla namnet på företaget online och undvika avtal med höga kostnader. Om personuppgifter lämnats ut, polisanmälan och kontakt med bank rekommenderas. Kontakta Telekområdgivarna för hjälp och mer information.

  • Kundnöjdhetsforum för samverkan i fibernäten

    Kundnöjdhetsforum för samverkan i fibernäten

    För att ytterligare stärka branschens engagemang för kundnöjdhet, kommer Telekområdgivarna att hålla ett forum för nätägare och tjänsteleverantörer den 12 mars, där vi kommer att diskutera kundnöjdhet och tjänsteleveranser. Genom att arbeta tillsammans kan vi skapa bättre förutsättningar för kortare avhjälpningstiden, fungerande anslutningar och därmed nöjdare kunder.

  • Samarbete för att stoppa bedrägerier

    Samarbete för att stoppa bedrägerier

    I cirka ett år har Telekområdgivarna tillsammans med Post- och telestyrelsen (PTS) och operatörerna samarbetat för att stoppas så kallad spoofing i bedrägerisyfte. En teknisk lösning för mobiltelefoni är på väg och en lösning för fasta tjänster är klar och kommer att tas i bruk förhoppningsvis innan årsskiftet.

  • Ett sms som vi har fått ta del av ser ut så här, får du något liknande är det sannolikt ett bedrägeri.

    Varning för blufföretag som utger sig för att vara mobiloperatör!

    Vi har fått in klagomål som rör samtal från bland annat Tele Blåbär där den som ringer har gett konsumenter intryck av att vara en mobiloperatör vilket inte stämmer. Vi vill därför gå ut med en varning för detta ”bolag”. Telekområdgivarna har också sett klagomål med liknande tillvägagångssätt - man uppger andra bolagsnamn som vi i dagsläget inte kan säkerställa att de är en mobiloperatör.

  • Betala inte för något du anser är fel!

    Betala inte för något du anser är fel!

    Har du fått en faktura som du inte känner igen eller som du anser är felaktig? Tänker du att du måste betala, för att du tror att du annars kan få en betalningsanmärkning? Gör inte det. Så länge du säger ifrån till företaget som har skickat dig fakturan och fortsätter säga ifrån även om företaget skickar fakturan till inkasso, så kan du inte få en betalningsanmärkning.

  • Telekområdgivarna har dubblat antalet ärenden

    I Telekområdgivarnas statistik för 2022 har antalet ärenden dubblats till 13 034 från 6636 under 2021. Detta beror på att området som rör exempelvis förmedlade tjänster via mobilräkningen lades till i Telekområdgivarnas uppdrag 1 januari 2022. Framför allt är detta sms-tjänster, prenumerationer på t ex spel, roliga emojis eller betalsamtal till horoskoplinjer med mera.

  • Tackat ja till avtal på telefon?

    Avtal du ingått via telefon behöver inte vara giltiga. Läs om vad som gäller när du tecknar ett avtal över telefonen och vad som är bra att tänka på.

  • Telekområdgivarna + Etiska rådet för betalteletjänster = sant!

    Den 1 januari 2022 slogs Etiska rådet för betalteletjänster (ERB) ihop med Telekområdgivarna. Nu är det alltså en enda väg in för hela telekomområdet vilket vi är väldigt glada för och ser som ett en stor fördel som kommer att underlätta för konsumenterna.

Visa mer