För att ytterligare stärka branschens engagemang för kundnöjdhet, kommer Telekområdgivarna att hålla ett forum för nätägare och tjänsteleverantörer den 12 mars, där vi kommer att diskutera kundnöjdhet och tjänsteleveranser. Genom att arbeta tillsammans kan vi skapa bättre förutsättningar för kortare avhjälpningstiden, fungerande anslutningar och därmed nöjdare kunder.
Efter att ha noterat en ökad andel klagomål på blockerade fibernät, startade Telekområdgivarna ett samarbetsprojekt med representanter från branschen. Resultatet blev en hanteringsprocess som innebär att konsumenter slipper hänvisas runt till olika aktörer utan att lyckas ta bort eventuella blockeringar.
Under 2020 ser vi hur det blivit viktigare med fungerande kommunikationstjänster. Allt fler jobbar och studerar hemifrån, många är isolerade och har varit extra beroende av digitala tjänster för att ha kontakt med omvärlden. Ett vanligt klagomål har därför varit problem med ljud- och bildstörningar, instabil bredbandsuppkoppling och konsumenter som har problem att ringa ut eller ta emot samtal.
Det vanligaste klagomålet till Telekområdgivarna för fiberärenden under Q2 2019 gällde, likt första kvartalet, leveransförseningar. Konsumenterna klagar på att arbetet med en fiberanslutning inte kommer igång som avtalat, inte går framåt, eller inte avslutas i tid. Ofta handlar det om konsumenter som vill avsluta sina avtal utan kostnad, men där leverantören kräver avbeställningsavgift.
Telekområdgivarna ger sedan 2006 opartisk och kostnadsfri konsumenträttslig rådgivning om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Från och med 15 november 2017 utökar Telekområdgivarna detta uppdrag till att även omfatta fiberanslutningar.
Idag presenterar Bredbandsforum en ny informationssida på webben som ska underlätta för villaägare som fått erbjudande om fiberanslutning. Det är viktigt för utbyggnaden av snabbt bredband i Sverige att de villaägare som får erbjudande om indragning av fiber får ett bra underlag för sina beslut. Informationen som nu tagits fram kommer att göra det lättare att fatta ett välgrundat beslut.
Utbyggnaden av bredband till villor i Sverige sker i snabb takt. Många aktörer är inblandade och det kan vara väldigt svårt för en enskild villaägare att veta om ett erbjudande om bredbandsanslutning är bra. För att konsumenterna ska känna sig trygga med den information och de villkor som tillhandahålls tillsätter Bredbandsforum därför en Villagrupp.