Ständiga förbättringsarbeten inom socialnämndens verksamheter

Det pågår ständiga förbättringsarbeten inom socialnämndens verksamheter. En del av dessa initieras efter granskning, vissa är resultat av lex Sarah-rapporter och avvikelser, andra utifrån erfarenheter och kunskap i det dagliga arbetet. Detta arbete beskrivs i den kvalitetsberättelse som redovisades vid socialnämndens sammanträde den 27 mars.

Under sista halvåret av 2012 gjordes 21 stycken Lex Sarah-utredningar inom äldreomsorgen, handikappomsorgen och individ- och familjeomsorgen. En Lex Sarah-utredning gäller missförhållanden och har som syfte att komma till rätta med brister i verksamheten och förhindra att liknande förhållanden händer igen.

Inom individ- och familjeomsorgen där rapporteringsskyldigheten enligt Lex Sarah är relativt ny har rapporterna ökat, vilket visar på en ökad kännedom om skyldigheten och anses som positivt.

– Det är bra att kunskapen om Lex Sarah har ökat hos våra verksamheter. Det är dock ytterst viktigt att dessa Lex Sarah-utredningar sprids för att kunskapen ska föras vidare, säger Veronica Kerr (KD), första vice ordförande, socialnämnden.

Flera av Lex Sarah-ärendena gällde dokumentation rörande äldreomsorgen. Redan tidigare har behov av utbildning uppmärksammats vad gäller social lagstiftning och social dokumentation. Flera verksamheter har under perioden arbetat med frågan och fler utbildningsinsatser ska genomföras.

– När klagomål kommer in ska dessa direkt tas om hand. Det är viktigt att lyssna och tillvarata och säkra möjligheter att bli bättre. Det är av största vikt att Lex Sarah-anmälningarna följs upp och att bristerna åtgärdas, säger Åsa Bäckström (V), andra vice ordförande i socialnämnden.

Flera goda exempel på systematiskt kvalitetsarbete pågår inom socialtjänstens verksamheter. Vid kommunens boenden för ensamkommande barn, Pangea och Morgonsol arbetar man exempelvis med god egenkontroll genom uppföljningar på individnivå som även används i uppföljning av verksamheten som helhet. Ett annat gott exempel Hemgårdens äldreboende, som under perioden har arbetat med att förbättra sin uppföljning av klagomålshantering.

– Kvalitetsberättelsen är början till ett fantastiskt bra styrdokument som på ett bra och informativt sätt belyser såväl positiva erfarenheter som brister inom socialnämndens ansvarsområde. För att detta verktyg ska fungera är det oerhört viktigt att de ansvariga ute i verksamheterna verkligen skriver in det som sker, såväl positivt som negativt, säger Ove Persson (S), ledamot, socialnämnden.

För att ytterligare lära av förbättringsarbeten inom enskilda verksamheter kommer man framöver att utveckla hur man effektivt kan sprida erfarenheterna inom organisationen.

Under 2012 har en ny modell för att mäta brukarens nöjdhet arbetats fram. Metoden för undersökningen ska anpassas till brukarnas möjlighet att självständigt delta i undersökningen och metoden ska anpassas till brukarens förutsättningar.

Mer information

Veronica Kerr (KD)
1:a vice ordförande
socialnämnden
Umeå kommun
070-259 55 95
veronica.kerr@umea.se

Åsa Bäckström (V)
2:a vice ordförande
socialnämnden
Umeå kommun
070-202 95 12

Ove Persson(S)
ledamot
socialnämnden
Umeå kommun
070-392 63 15

Annelie Johanson
kommunikatör
Umeå kommun
070-316 03 83
annelie.johansson@umea,se