Blogginlägg -

Framtidens detaljhandel - del 2: Onlineupplevelse

Våra köpvanor har flyttat ut på nätet och där ställs retailers för helt nya utmaningar. Konkurrensen bland e-handlare är benhård. Men hur väl möter de kundens förväntningar?

En undersökning som Klarna publicerade i slutet av 2018 visar att konsumenten främst handlar på nätet av bekvämlighetsskäl. Där finns inga öppettider att förhålla sig till. Inga avstånd och ingen trängsel i kassakön. När butiker och tredjepartsleverantörer tävlar om snabbast leveranstid och och lägst priser - kan det vara svårt att se skogen för alla träd. För om man zoomar ut är inte e-handelsupplevelsen alltid så bekväm för konsumenten som den ibland framställs.

Många pratar om det paradigmskifte som klädbranschen står inför. Man oroar sig över att butiker ska tvingas bomma igen. Att innerstans butiksytor tvingas ge vika för en serverhall i Katrineholm. Men kan verkligen klädkonsumtion på nätet erbjuda samma upplevelse som i fysisk butik? Modeindustrin innebär unika utmaningar. En tröja behöver prövas och ett materialval behöver kännas för att ge ett verkligt intryck. Storleksmått varierar mellan varumärken och när något inte lever upp till konsumentens förväntningar - behöver de gå igenom en krånglig returprocess.

7 förbättringsområden inom retail

Under en fyraveckorsprocess har vi, genom att träffa konsumenter och butikspersonal, kartlagt vilka behov i konsumtionen av främst kläder som inte tillgodoses idag. Målet med studien är att hitta nya möjligheter för våra kunder att skapa framtidens shoppingupplevelser.

I detta inlägg belyser vi vad som är viktigt för konsumenten när de handlar online och vad som lockar till att istället handla i fysisk butik.

  1. Leverans och retur
  2. Onlineupplevelse
  3. Butiksupplevelse
  4. Miljö och samvete
  5. Andrahandsmarknader
  6. Personalbehov
  7. Konsumtionsbeslut

Läs hela inlägget här kring Onlineupplevelse. Medierna gillar dramatik. Det är svart eller vitt, höger eller vänster, butiksdöd eller it-bubbla. Men att e-handlare skulle ersätta fysiska butiker är inte så troligt. Båda fyller olika behov och kompletterar snarare varann.

Relaterade länkar

Ämnen

  • Konsultverksamhet

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Linn Andersson Risdal

Presskontakt Marketing Manager 070 165 3374

Mattias Malmer

Presskontakt European Marketing Director 070 165 33 14

Relaterat innehåll

Framtidens detaljhandel - del 1: Leverans och retur

För att vi bättre ska förstå våra kunders framtida behov har vi undersökt vilka förväntningar, behov och trender som styr konsumenten idag. Del 1/7 där vi djupdyker i världens kanske mest progressiva bransch. Under en fyraveckorsprocess har vi genom att träffa konsumenter och butikspersonal i djupintervjuer och på stan försökt kartlägga vilka behov i shoppingupplevelsen som inte tillgodoses idag.

Framtidens detaljhandel - del 3: Butiksupplevelse

Trots en långvarig högkonjuktur och en urstark ekonomi har många butikskedjor haft det tufft på senare år. Men hur rädd får man vara för butiksdöden? Inte så, tror vi. Framtiden är både on- och offline. Hemligheten är att hitta en bra balans mellan flera kanaler.
Kommer ni ihåg millennieskiftet? Över en natt skulle alla våra datorer sluta fungera. Proppen ur. Bara sådär. Domedagsprofeter tävlad

Framtidens detaljhandel - del 4: Miljö & samvete

Ett rent samvete kan idag vara en stark drivkraft då konsumenten blir allt mer medveten i sin konsumtion. För varumärken betyder det tuffare krav på transparens.
Då, var det ingen som frågade var skjortan tillverkades. Ingen frågade hur jeansen hamnade hos återförsäljaren. Eller vad ullrocken kostade i vattenmängd och koldioxidutsläpp. Men då var då och nu är nu. Fast nu hade kanske inte varit

Framtidens detaljhandel - del 5: Andrahandsmarknader

Årets julklapp 2018 var kanske århundradets mest omtalade. Andrahandsmarknaden för kläder växer fort och idag hittar vi flera aktörer vars affär går ut på att sälja andras kläder. Men hur mottaglig är konsumenten?

Framtidens detaljhandel - del 6: Personalbehov

Butikspersonalen kämpar med att ge konsumenterna en bra upplevelse i de fysiska butikerna. För att fatta rätt beslut kring hur vi skapar en friktionsfri upplevelse för kunden är det viktigt att vi uppmärksammar och tar hänsyn till ​butikspersonalens behov.

Framtidens detaljhandel - del 7: Behovet av att vilja konsumera

Det finns ett flertal företag idag som producerar kläder med låga priser, konstanta nyheter och en hög omsättningshastighet vilket har skapat ett fenomen som kallas fast fashion. Det finns ett flertal svenska modeföretag som faller in i gruppen fast fashion och som ökar konsumtionen i samhället. Frågan är ju, hur har fast fashion ens blivit en grej?