Blogginlägg -

Framtidens detaljhandel - del 3: Butiksupplevelse

Trots en långvarig högkonjuktur och en urstark ekonomi har många butikskedjor haft det tufft på senare år. Men hur rädd får man vara för butiksdöden? Inte så, tror vi. Framtiden är både on- och offline. Hemligheten är att hitta en bra balans mellan flera kanaler.

Kommer ni ihåg millennieskiftet? Över en natt skulle alla våra datorer sluta fungera. Proppen ur. Bara sådär. Domedagsprofeter tävlade om att åberopa vetenskapliga termer för att understryka vad ett millennieskifte skulle innebära för våra datorers räknesystem.

Sen blev det tyst. För verkligheten är sällan så extrem som medier och“experter” vill få oss att tro. Likadant är det med butiksdöden. När det pratas om tomma butiker och ödelagda shoppingcenter, glöms det lätt bort hur väl en både fysisk och digital närvaro passar in i ett varumärkes flerkanals-strategi. En ny studie från ICSC visar vad de valt att kalla för the Halo Effect: när ett varumärke öppnar en ny butik ökar trafiken till deras hemsida med i genomsnitt 37%. Samma studie visar hur trafiken rasar när ett varumärke istället stänger en affär. Fenomenet “butiksdöden” har gjort att en del varumärken stänger butiker i ren panik och inte tänker på hur det kan slå mot deras övriga kanaler.

En svensk retail-studie visar att de flesta av oss som slutför ett köp i butik, har inspirerats till köpet i någon av varumärkets digitala kanaler - och vice versa. Vanligast är det att köpet påbörjas online och avslutas i butik och dessa siffror är 69%. Våra fysiska skyltfönster har alltså bytts ut mot digitala billboards. För att förstå konsumentens köpbeteende måste vi förstå vilken inverkan varje kanal har för sig. Ett varumärkes fysiska- och digitala närvaro går hand i hand och för en ökad konverteringsgrad och få en optimal upplevelse - krävs båda två.

7 förbättringsområden inom retail

Valtechs Commerce-team har under 4 veckor träffat konsumenter och butikspersonal för att kartlägga vilka behov i konsumtionen av främst kläder som inte tillgodoses idag. Målet med studien är att hitta nya möjligheter för våra kunder att skapa framtidens shoppingupplevelser.

I detta inlägg kommer vi undersöka vad som är viktigt för konsumenten när de handlar i en fysisk butik istället för att handla online.

  1. Leverans och retur
  2. Onlineupplevelse
  3. Butiksupplevelse
  4. Miljö och samvete
  5. Andrahandsmarknader
  6. Personalbehov
  7. Konsumtionsbeslut

Läs hela inlägget här - där tittar vi närmare på butiksupplevelsen.

Relaterade länkar

Ämnen

  • Konsultverksamhet

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Linn Andersson Risdal

Presskontakt Marketing Manager 070 165 3374

Mattias Malmer

Presskontakt European Marketing Director 070 165 33 14

Relaterat innehåll

Framtidens detaljhandel - del 2: Onlineupplevelse

Medierna gillar dramatik. Det är svart eller vitt, höger eller vänster, butiksdöd eller it-bubbla. Men att e-handlare skulle ersätta fysiska butiker är inte så troligt. Båda fyller olika behov och kompletterar snarare varann.

Framtidens detaljhandel - del 1: Leverans och retur

För att vi bättre ska förstå våra kunders framtida behov har vi undersökt vilka förväntningar, behov och trender som styr konsumenten idag. Del 1/7 där vi djupdyker i världens kanske mest progressiva bransch. Under en fyraveckorsprocess har vi genom att träffa konsumenter och butikspersonal i djupintervjuer och på stan försökt kartlägga vilka behov i shoppingupplevelsen som inte tillgodoses idag.

Framtidens detaljhandel - del 4: Miljö & samvete

Ett rent samvete kan idag vara en stark drivkraft då konsumenten blir allt mer medveten i sin konsumtion. För varumärken betyder det tuffare krav på transparens.
Då, var det ingen som frågade var skjortan tillverkades. Ingen frågade hur jeansen hamnade hos återförsäljaren. Eller vad ullrocken kostade i vattenmängd och koldioxidutsläpp. Men då var då och nu är nu. Fast nu hade kanske inte varit

Framtidens detaljhandel - del 5: Andrahandsmarknader

Årets julklapp 2018 var kanske århundradets mest omtalade. Andrahandsmarknaden för kläder växer fort och idag hittar vi flera aktörer vars affär går ut på att sälja andras kläder. Men hur mottaglig är konsumenten?

Framtidens detaljhandel - del 6: Personalbehov

Butikspersonalen kämpar med att ge konsumenterna en bra upplevelse i de fysiska butikerna. För att fatta rätt beslut kring hur vi skapar en friktionsfri upplevelse för kunden är det viktigt att vi uppmärksammar och tar hänsyn till ​butikspersonalens behov.

Framtidens detaljhandel - del 7: Behovet av att vilja konsumera

Det finns ett flertal företag idag som producerar kläder med låga priser, konstanta nyheter och en hög omsättningshastighet vilket har skapat ett fenomen som kallas fast fashion. Det finns ett flertal svenska modeföretag som faller in i gruppen fast fashion och som ökar konsumtionen i samhället. Frågan är ju, hur har fast fashion ens blivit en grej?