Resebyrån Escape Travel valde telefonin i molnet

När resebyrån Escape Travel skulle välja telefoni föll valet på Weblink Unified. Flexibilitet och driftsäkerhet var avgörande, men även den personliga supporten för att komma igång och lära sig växeln uppskattades. Och det är samma framgångsfaktorer som alla på Escape Travel använder sig av för att sälja grupp- och paketresor till resenärer som sedan kommer hem med överträffade förväntningar.

Esape Travel grundades 2007 av Jon Tormodsson och Susanne Sävenholt. Båda har en gedigen erfarenhet från resebranschen. Susanne började 1998 som Apolloguide i Thailand, Spanien och Grekland och hann även med att vara flygvärdinna på Premiair innan hon började sälja resor på Hekla Rejser i Danmark 2000 för att därefter blev resesäljare på Hekla Resor Sverige.

Jon Tormodsson å sin sida är uppvuxen på Island och jobbade som resesäljare på Islandia AB i Sverige innan han började på Hekla Resor Sverige 2003.

På Hekla var de med om att öka omsättningen från 7 till 36 miljoner kronor och där någonstans föddes tanken på att jobba i egen regi. 2007 blev kollegorna också affärskompanjoner när de grundade Escape Travel.

Varför startade ni Escape Travel?

– Det var nog friheten att själv bestämma över den egna vardagen. Men med anställda har det utvecklats och numera är det ett ansvar som man känner stort hjärta för, säger Jon Tormodsson, VD för Escape Travel.

Vad är unikt med Escape Travel?

– Vi har stor specialistkunskap om de destinationer vi tar in. Alla som jobbar på Escape Travel är experter på sitt område. Det gör att vi kan paketera resorna efter kundens önskemål och oftast överträffa kundens förväntningar. Det är nästan alltid de små detaljerna som folk kommer ihåg när de kommer hem. Vi vill alltid ge det där lilla extra, säger Susanne Sävenholt, försäljningschef på Escape Travel.

Ett gott kvitto på framgångsreceptet är Företagarnas utnämning Årets nykomling i Göteborg 2010 som gick till Jon och Susanne.

Vilka reser med Escape Travel?

– När det gäller privatresor så är vår målgrupp 40+ som är erfarna resenärer och vill ha unika upplevelser med kvalitet. Vi lägger stort fokus på innehållet och många av våra resor har guider. När det blir större gruppresor eller företagsresor så åker vi ibland med själva, säger Susanne.

Hur viktigt är tillgänglighet och kundbemötande i resebranschen?

– Det är jätteviktigt och extremt betydelsefullt för att lyckas. Proffsigt bemötande och god service skapar trygghet. Med onlinebokning har vi öppet dygnet runt och får många förfrågningar via nätet, men det blir alltid en personlig hantering och återkoppling för varje unik resa vi säljer. Det är inte alltid kunden vet vad de kan få, förklarar Jon.

Vad har framtidens resenärer för krav och önskemål?

– I dag söker man efter resor och resmål på nätet. Då blir tillgängligheten viktig och som kund vill man kunna se utbudet, pris, fakta och lager (bokningsbara resor, Red. Anm.) 24 timmar om, dygnet sju dagar i veckan, året om för att ta köpbeslut. Men med onlinebokning minskar inte kundens krav – tvärtom. Man utgår från paketresan man hittar, men sedan vill man alltid göra tillägg för att få till en riktigt bra resa. Och då är man också beredd att betala lite extra. Jag tror att den personliga servicen och kompetens om resmålet blir det som till sist avgör. Men då måste man komma i kontakt med sin säljare på ett enkelt sätt och då måste även telefonin fungera prickfritt, fortsätter Jon.

Varför valde ni en molnbaserad växel?

– Vi ville ha en flexibel telefonilösning där vi kunde ha flera anknytningar på olika ställen och orter. Mobilerna är en del i växeln och dessutom har alla en dator med softphone och då kan man i princip alltid vara tillgänglig så länge man har internetuppkoppling och är i tjänst. På så sätt blir vi inte beroende av tid och plats, berättar Susanne.

Hur gjorde ni upphandlingen av telefonin?

– Vi gick ihop med ett bolag i Stockholm förra hösten och de hade en molnbaserad växel som de var nöjda med. De hade valt det för att det var modernt och enkelt, medan vi såg fördelarna med flexibiliteten och möjligheten att lägga till anknytningar var efter vi växer. På så sätt kan vi anpassa telefonin efter vårt företag och inte tvärt om, fortsätter Susanne.

Vad avgjorde till Weblinks fördel?

– Det finns många som kan erbjuda växellösningar i molnet, men vi fick väldigt bra personlig service och Jörgen Lager på Weblink visade prov på både kompetens och tålamod. Det är naivt att tror att en molnbaserad växel är enklare att lära sig än en fast växellösning och då blir den personliga supporten viktig för att komma igång så snabbt som möjligt, avslutar Susanne och får medhåll av Jon.

Fakta om Escape Travel
Grundat: 2007.
Ägare: Jon Tormodsson, Susanne Sävenholt och Braganza AB.
Omsättning: 55 miljoner kronor.
Anställda: 10 st.
Antal kontor: Göteborg, Stockholm och Malmö.
Antal sålda resor per år: 6.000 resor/år.
Specialitet: Grupp- och paketresor till t ex Island, Australien, USA och Irland samt kryssningar och sportresor.
www.escapetravel.se

Om telefonilösningen:
Typ av växel: Weblink Unified (molnbaserad växel).
Operatör: Weblink IP Phone.
Antal anknytningar: 9 st.
Antal linjer: Obegränsat.
Antal mobiler: 9 mobiler (MEX) och Softphone.
Avtalslängd: 36 mån.
Fokus i upphandlingen: Flexibilitet och driftsäkerhet.
www.weblink.se

För mer information:
Escape Travels
Jon Tormodsson
0739-84 97 00

Weblink IP Phone
Jörgen Lager
031–301 48 12