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Gesetzliche Krankenkassen aus Versichertensicht

Pressemitteilung   •   Apr 17, 2019 08:30 CEST

19 Krankenversicherer mit überdurchschnittlicher Kundenbewertung

Zum Jahresanfang haben viele gesetzliche Krankenkassen ihre Zusatzbeiträge reduziert. Auch der gesetzliche Krankenkassenbeitrag wird zur Hälfte wieder vom Arbeitgeber übernommen. Doch bei Gesundheitsfragen entscheiden nicht allein die Konditionen, vielmehr zählen Leistung und Service zu den wichtigsten Faktoren für eine langfristige Bindung der Versicherten. Wie es aktuell um die Zufriedenheit der Versicherten mit den gesetzlichen Krankenversicherern bestellt ist, untersucht die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Dabei können zehn GKVs im Gesamtergebnis mit der Bestnote „sehr gut“ und weitere neun mit „gut“ ausgewiesen werden.

Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 2019“ mit den Kundenurteilen von 3.463 Versicherten zu den 36 größten Krankenkassen Deutschlands. In der bereits zum neunten Mal in Folge durchgeführten Untersuchung werden über 40 spezifische Servicemerkmale sowie acht Leistungskategorien aus Kundensicht bewertet.

Welche GKVs insgesamt überdurchschnittliche Ergebnisse aufweisen, zeigt die folgende Tabelle.

Die kundenorientiertesten der 36 größten Krankenkassen:

Platzierung / Krankenkasse / Note

1. TK - Techniker Krankenkasse -- sehr gut*
2. VIACTIV Krankenkasse -- sehr gut*
3. BIG direkt gesund -- sehr gut
4. AOK PLUS -- sehr gut*
5. hkk (Handelskrankenkasse) -- sehr gut*
6. Audi BKK -- sehr gut
7. KNAPPSCHAFT -- sehr gut
8. IKK classic -- sehr gut*
9. BKK Mobil Oil -- sehr gut
10. pronova BKK -- sehr gut
11. IKK gesund plus -- gut*
12. SECURVITA -- gut*
13. SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) -- gut
14. IKK Nord -- gut
15. Novitas BKK -- gut
16. AOK Bremen/Bremerhaven -- gut
17. AOK Niedersachsen -- gut
18. BAHN-BKK -- gut
19. AOK Bayern -- gut

* Diese Krankenkassen sind zugleich Einzelsieger in mind. einer der untersuchten acht Leistungskategorien

Kundenservice und Erreichbarkeit begeistern

Die höchsten Begeisterungswerte aus Versichertensicht weisen die Leistungskategorien „Kundenservice“ und „Erreichbarkeit“ auf, dabei konnten die Krankenkassen ihr Vorjahresniveau im Durchschnitt halten. Sieger beim „Kundenservice“ ist die VIACTIV Krankenkasse, sie „begeistert“ 68 Prozent ihrer Versicherten (Antworten: „ausgezeichnet“ und „sehr gut“). Es folgt mit 67 Prozent die Techniker Krankenkasse. Bei der „Erreichbarkeit“ steht AOK PLUS mit 67 Prozent ganz vorne, gefolgt von der VIACTIV Krankenkasse (65 Prozent).

Bei den sechs anderen Leistungskategorien liegen die Begeisterungswerte über alle untersuchten GKVs im Durchschnitt unter der 50-Prozent-Marke. Doch zeigt sich über alle Kategorien eine Steigerung in der Zufriedenheit, vor allem die Leistungskategorien „Individuelle Gesundheitsförderung“ und „Service-Zusatzleistungen“ haben sich aus Versichertensicht deutlich gebessert.

Weitere Spitzenreiter

In den Kategorien „Individuelle Gesundheitsförderung“ und „Service-Zusatzleistungen“ überzeugt die Techniker Krankenkasse die Versicherten mit über 55 Prozent Begeisterungsanteilen am stärksten. Das Einzelranking bei „Wahltarife“ wird von IKK classic (55 Prozent) angeführt, während die IKK gesund plus beim „Bonus-Programm“ (58 Prozent) ganz oben steht. Die hhk belegt beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ (62 Prozent) den Spitzenplatz. Neueinsteiger SECURVITA überzeugt als Erstplatzierter bei „Leistungserweiterungen“ und liegt mit 57 Prozent vor der Audi BKK und BBK Mobil Oil.

„Auch wenn das Preis-Leistungs-Verhältnis als Einzelmerkmal als stärkster Kundenbindungstreiber aus der diesjährigen Studie hervorgeht, weist der Kundenservice als Leistungskategorie insgesamt jedoch die höchste Bindungskraft auf“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt umso erfreulicher, dass die Krankenkassen hier auch die Versicherten derzeit am stärksten zu begeistern vermögen.“

Der über 320-seitige „ServiceAtlas Krankenkassen 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu den 36 größten gesetzlichen Krankenversicherern: AOK Baden-Württemberg, AOK Bayern, AOK Bremen/Bremerhaven, AOK Hessen, AOK Niedersachsen, AOK Nordost, AOK Nordwest, AOK PLUS, AOK Rheinland-Pfalz/Saarland, AOK Rheinland/Hamburg, AOK Sachsen-Anhalt, Audi BKK, BAHN-BKK, BARMER, BIG direkt gesund, BKK Mobil Oil, BKK VBU, Bosch BKK, DAK-Gesundheit, HEK - Hanseatische Krankenkasse, hkk Handelskrankenkasse, IKK BB, IKK classic, IKK gesund plus,IKK Nord, IKK Südwest, KKH-Kaufmännische Krankenkasse, KNAPPSCHAFT, mhplus BKK, Novitas BKK, pronova BKK, SBK, Schwenninger Krankenkasse, SECURVITA, Techniker Krankenkasse und VIACTIV Krankenkasse.

Weitere Informationen:

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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