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Internet-Provider aus Kundensicht

Pressemitteilung   •   Feb 13, 2020 08:30 CET

easybell belegt erneut Spitzenplatz

Wer einen Internet-Provider sucht, hat die Qual der Wahl. So stehen neben bundesweiten Anbietern auch lokale Provider zur Auswahl, die ebenfalls ein breites Portfolio an Zusatz- und Inklusivleistungen anbieten. Allein deshalb lohnt es sich, vor der Bestellung eines DSL-Anschlusses die Internet-Provider zu vergleichen. Welche Anbieter darüber hinaus besonders verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Analysegesellschaft ServiceValue jährlich. Im Gesamt-Ranking der Internet-Provider verteidigt easybell die Spitzenposition, gefolgt von 1&1, Deutsche Glasfaser und congstar.

Dies zeigt die bereits im zehnten Jahr in Folge durchgeführte Vergleichsstudie „ServiceAtlas Internet-Provider“, für die 1.048 Kundenurteile zu 20 allgemeinen und branchenspezifischen Leistungsmerkmalen in sechs Kategorien eingeholt wurden.

Sieben Anbieter überdurchschnittlich kundenorientiert

Wer insgesamt in der Kundenorientierung überzeugen will, muss in sechs Leistungskategorien bzw. Qualitätsdimensionen den Beweis antreten, dass er die Erwartungen der Kunden erfüllt. Die höchste Kundenorientierung im Vergleich und somit ein Gesamturteil mit „sehr gut“ weisen easybell, 1&1, Deutsche Glasfaser und congstar auf. Ebenfalls überdurchschnittliche Bewertungen erzielen EWE, M-net und Telekom.

Gesamt-Ranking zur Kundenorientierung für 12 große Internet-Provider:

Rang / Anbieter / Bewertung

1. easybell -- sehr gut*
2. 1&1 -- sehr gut*
3. Deutsche Glasfaser -- sehr gut*
4. congstar -- sehr gut
5. EWE -- gut
6. M-net --  gut
7. Telekom -- gut
8. TELE2 -
9. O2 -
10. NetCologne -
11. Vodafone (inkl. unitymedia) -
12. PŸUR (Tele Columbus) -

*(Anbieter ist zugleich Einzelsieger in mindestens einer der sechs untersuchten Leistungskategorien)

Sieger in den Einzelkategorien

Die Leistungskategorie „Kundenservice“ weist innerhalb der Studie die stärkste Kundenbindungskraft auf. In dieser Kategorie behauptet sich 1&1 vor Gesamtsieger easybell und congstar. Ebenfalls eine starke Auswirkung auf die Kundenbindung hat die „Netzstabilität“, diese Kategorie wird von dem Studien-Neueinsteiger Deutsche Glasfaser angeführt, gefolgt von Telekom und congstar. Aber auch das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ ist ein wichtiger Faktor für die Kundentreue, hierbei punktet insbesondere easybell, und auch congstar sowie 1&1 wird die Bestbewertung attestiert. Darüber hinaus gelingt es easybell, bei der „Leistungstransparenz“ und „Tarife / Produkte“ die Spitzenposition einzunehmen. Deutsche Glasfaser überzeugt schließlich beim „Installationsservice“ die Kunden am stärksten.

Höchste Kundenzufriedenheit beim Installationsservice

Die Kategorie „Installationsservice“ weist aus Kundensicht die höchste Zufriedenheit in der diesjährigen Untersuchung auf. Auf Einzelebene erlangen zugleich die zugehörigen Leistungsmerkmale „Zuverlässigkeit“ und „Schnelligkeit“ der Installation/Inbetriebnahme die besten Zufriedenheitswerte. Während die Provider bei „Tarife / Produkte“ und „Leistungstransparenz“ im Vergleich eher durchschnittlich abschneiden, zeigt sich vor allem in der kundenbindungsstärksten Kategorie „Kundenservice“ Optimierungsbedarf. Das dazugehörige Merkmal „Wechselangebote zu günstigeren Tarifen“ weist den geringsten Zufriedenheitswert der Studie auf. Darüber hinaus schneidet auch die Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ aus Kundensicht schlechter ab, hier zeigt sich jeder fünfte unzufrieden.

„In dem stark umworbenen Markt der Internet-Provider ist es vor allem der Service, der den Unterschied machen“, kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „einenschnellen Kontakt zu Service-Mitarbeitern mit einer guten Kundenberatung wünschen sich letztlich auch die preisbewussten Verbraucher.

Der über 120-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 12 großen Anbietern: 1&1, congstar, Deutsche Glasfaser, Telekom, easybell, EWE, M-net, NetCologne, O2, PŸUR, Tele2, Vodafone.

Weitere Informationen:ServiceAtlas Internetprovider 2020

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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