Nyhet -

Casestudie: Nettbasert selvbetjening som en del av en lærerledet opplæring

Det som i 2010 begynte med en migrering til en ny teknologisk plattform, har i dag vokst til en omfattende opplæringsportal. Les om hvordan Eskilstuna kommune i Sverige bruker ComArounds nettbaserte selvbetjeningstjeneste, ComAround Zero™, som en del av sine lærerledede opplæringer og som støtte for brukerne innen IT, telefoni, virksomhetsstøtte og mer.

I casestudien kan du blant annet lese om hvordan Eskilstuna har bygget opp sin organisasjon rundt opplæringsportalen og hvordan de arbeider med selvbetjening som en del av sine lærerledede opplæringer. Eskilstuna kommune forteller også om hvordan de markedsfører og gjør opplæringsportalen tilgjengelig for kommunens ansatte for at flere skal kunne få hjelp døgnet rundt.

Les hele casestudien

Related links

Emner

  • Data, telekom, IT

Kategorier

  • våre kunder
  • zero level support

Kontakter

Therese Walve

Pressekontakt Marketing Manager +46858088631

Relatert innhold

Følg en kommunes reise mot å innføre Zero Level-support

Järfälla kommune i Sverige skal innføre Zero Level-support i IT-organisasjonen med selvbetjeningstjenesten ComAround Zero™. ComAround vil bli med på reisen i en rekke bloggartikler.

ABB forteller om nye forbedringer i ComAround Zero™

ABB i Sverige har nylig lansert ComArounds siste versjon av nettbasert selvbetjening, ComAround Zero™, for 9000 medarbeidere. ABB er svært positiv til den nye versjonen, både hva angår det grafiske og de nye funksjonene.

Sortimentet bare vokser og vokser. Denne måneden har vi blant annet arbeidet mye med Outlook og Lync!

Vi fortsetter å fylle på det voksende sortimentet av interaktive guider. Nylig la vi til en rekke guider for Lync 2013 på norsk/engelsk.

Nye norske guider til Office 2013!

Nå har vi suppleres vårt sortiment med flere norske guider for Office 2013!

Del 2 Järfälla kommune – Nettbasert selvbetjening i offentlig virksomhet

Järfälla kommune i Sverige har valgt å innføre Zero Level-support i virksomheten. I den første bloggartikkelen fortalte jeg om IT-avdelingens organisasjon, mål, utfordringer og supportmetoder. I denne bloggartikkelen beskriver jeg hvordan de bruker nettbasert selvbetjening i dag før innføringen av Zero Level-support.

Del 1 Järfälla kommune – Tjenestevillig IT-avdeling i en virksomhet med store utfordringer

Järfälla kommune i Sverige har gjennomført en stor intern IT-endring. Dette har skapt misnøye blant brukerne. IT-avdelingen i Järfälla kommune har valgt å innføre Zero Level-support for å skape en mer fornøyd virksomhet og et mer positivt bilde av IT-avdelingen. Jeg vil følge deres reise med å innføre Zero Level-support over flere bloggartikler.

Zero Level support – same same but different.

2014 debuterte ComAround som utstiller på en messe utenfor Norden. 1 april tok vi skrittet til USA og HDIs konferanse i Orlando, verdens største event for helpdesk og service desk. Besøkerne var utelukkende service desk-managere og IT-managere i amerikanske eller internasjonale selskaper med amerikansk tilstedeværelse.