Skip to main content

Tjänade 120 000 kronor tack vare dålig Service!

Blogginlägg   •   Maj 30, 2014 10:35 CEST

Till alla er som undrar vart vårt servicebloggande har tagit vägen kommer nu här ett lugnande, eller kanske för vissa ett oroande, besked. Nu är vi tillbaka! Helt säkert är att serviceupplevelserna inte tagit semester under den tid vi varit fullt sysselsatta med att svara på frågor och följa upp resultatet av 2014 års ServiceScore.

De som vann priser är förstås stolta och glada över att svenska folket lyft fram just dem, som särskilt bra på att ge service över det förväntade. Självklart ska positiva händelser lyftas fram och ge extra energi åt alla de medarbetare som är delaktiga i resultatet. Detta kan nästan kännas när man kommer in i någon av Systembolagets butiker som nu pryds av ett diplom och kvitto på ett envist och strukturerat servicearbete.

Det var många företag/organisationer, totalt 144, som bedömdes i olika branscher. Många har frågat på vilken plats just de hamnade totalt sett. På allmän begäran publiceras därför nu för första gången en ”topp-30-lista”. (finns på servicescore.se)

Annars fortsätter serviceupplevelserna att komma vare sig man vill det eller inte. Ni kanske inte tänker så mycket dessa små händelser men faktum är att även litet kan vara stort. Som när jag till slut, efter påtryckningar i toppen, fick kontakt med en fysisk person på mitt försäkringsbolag. För er som inte läste föregående inlägg så har jag under de senaste åren, trots uttryckliga önskemål, inte blivit kontaktad för genomgång av mitt ostrukturerade försäkringsupplägg. ”Allt ser bra ut men vi kan inte lova dig att någon tar kontakt” – är det besked jag fått de senaste åren. Nu har jag haft kontakt och kan konstatera följande.

1)  Genom att slå ihop vissa försäkringar minskade kostnaden med ca 4000 kronor per år.

2)  Det visade sig att en av mina fastigheter varit oförsäkrad i 20 år!!! Vi har inte denna typ av försäkring löd motiveringen. Fick dock snabbt offert på detta från samarbetspartner till en kostnad på ca 10 000 kronor/år.

Enkel huvudräkning säger att jag borde vara glad. Har i och för sig betalat 80 000 kronor för mycket men samtidigt tjänat 200 000 kronor eftersom jag inte betalat den försäkring jag trodde jag hade. Totalt en vinst för mig på 120 000 kronor, mer än vad som normalt skrapas fram på TRISS i TV4 på lördagsmorgonen.

Den som vill kan dock vända på resonemanget! Försäkringsbolaget har å andra sidan förlorat 120 000 kronor på att ignorera mig som kund.

Tänk om fler företag tänkte lite mer långsiktigt och engagerade sig på ett mer proaktivt sätt. Jag menar inte då att ta kontakt när kunden skriker efter detta, nej jag tänker förstås på kontakt innan jag ens funderat på att öppna munnen och om så bara för en viskning.

Jag har även väntat på att min operatör av fast telefoni ska höra av sig. Känslan har länge varit att jag betalar för en hel drös av abonnemang som jag inte har använt på mycket länge. Istället för att vänta skrek jag till och meddelade att jag ville säga upp totalt 12 fasta abonnemang. Gjorde först ett tappert försök genom att ringa till kundservice som enligt information på hemsidan skulle hjälpa mig med ALLT! Detta visade sig dock ganska snabbt vara en lätt överdrift. Du måste maila eller skicka brev för att säga upp dina abonnemang. Det går mycket snabbare på det sättet övertygades jag om. Fick en mailadress och skickade in min uppsägning. Efter ca 30 sekunder fick jag svar, svar att mailet inte kunde levereras. Ringde åter och efter ett tålmodigt väntande kopplades jag fram och fick förklaringen att kollegan hade givit mig fel adress (säkert i sin iver att snabbt avsluta samtalet för att klara av målet för genomsnittlig samtalstid).

Mailet gick iväg och jag fick i varje fall en bekräftelse på att det kommit fram. Fick dock ytterligare en pekpinne och uppmaning att skriva uppsägning OCH organisationsnummer i ämnesraden, för då skulle det gå snabbare för dem att hantera ärendet. (Intressant att jag även som kund kan ge bra service)

Tycker att alla företag hela tiden borde ställa sig frågan;

Får våra kunder det bästa vi kan erbjuda just nu?

Gäller förstås självklart inte enbart nya kunder utan kanske i synnerhet befintliga kunder! Det är alltid lika tråkigt att själv behöva konstatera att det fanns bättre, billigare och enklare. Jocke i min 3Butik sjunger förstås en helt annan visa. Han har nu hjälpt mig att rensa upp och sänka kostnaden UTAN att jag själv har drivit frågan.

Sitter just nu på mitt landställe och filosoferar över frågan om jag ska säga upp alla mina försäkringar och hoppas på att jag i framtiden kan säga att jag har tjänat på det. Har inte tänkt på det sättet tidigare och det lustiga är att tanken initierats från någon som borde tänka tvärtom.

Anders


Kommentarer (0)

Lägg till kommentar

Kommentera