Skip to main content

Taggar

Inbjudan ServiceScore 2018

Inbjudan ServiceScore 2018

Dokument   •   2018-03-28 10:15 CEST

Nu är det för sjunde året i rad som vi avslöjar vilka företag och organisationer som enligt kunderna ger bäst service! Resultatet bygger på serviceupplevelser från över 3300 svenskar. Här är det ’folkets röster’ som avgör vem som vinner! Vi delar ut priser i totalt 22 olika branscher där mer än 170 företag, myndigheter och organisationer bedöms.

Inbjudan ServiceScore 2016

Inbjudan ServiceScore 2016

Dokument   •   2016-03-21 11:28 CET

Den 20/4 - 2016 koras vinnarna av ServiceScore 2016.

Bäst på service 2014

Bäst på service 2014

Dokument   •   2013-12-09 11:05 CET

Vem är bäst på service? Nu är datum bestämt för när vi presenterar vinnarna i ServiceScore 2014, 9 april. detta dokument redovisar branscher och företag som ingår i mätningen.

Snabbt behöver inte vara bra! Stresstest av kommuner

När en kundtjänst eller kundservice ska utvärderas sker detta ofta utifrån tre nyckeltal. Dessa är tillgänglighet, bemötande och kompetens. Att svara snabbt verkar vara det som gäller för många - men vad är ett snabbt svar utan innehåll värt? Vi har testat landets 290 kommuner och det finns ett resultat.

Hur skapas serviceupplevelser för kommunens kunder?

Hur bra eller dåliga serviceupplevelser en kund får bygger på vilka förväntningar som finns på kontakten med kommunen. Dessa förväntningar skapas även utifrån den service som ges av andra företag, myndigheter och organisationer. Det räcker inte med att vara tillgänglig - kunderna vill ha lösningar på sina problem och dessutom få ett trevligt bemötande!

Att ringa kundservice - ok, men inte bra!

Att ringa kundservice - ok, men inte bra!

Dokument   •   2013-05-13 07:00 CEST

I ett tioårsperspektiv har kundernas betyg på senaste kontakten med kundservice blivit allt svalare. Andelen som är riktigt nöjda har minskat från 77% 2003 till 63% 2013. Detta enligt den senaste riksundersökningen som fokuserar på telefonkontakter med kundservice. Undersökningen bygger på 1000 telefonintervjuer i ett riksrepresentativt urval där de som svarat är i åldern 16-79 år.

Resenäringen har några vinnare när kunderna själva får sätta poäng på upplevelsen i form av service!

Malmö Aviation hade enligt svenskarna den bästa servicen av de undersökta flygbolagen och Arlanda Express när det gäller landbaserade transporter. Till sjöss vann Viking Line och när det gäller charterbolagen övertog Fritidsresor förstaplatsen från Ving, som var förra årets vinnare.

Resultat och utfall ServiceScore® 2013

Resultat och utfall ServiceScore® 2013

Dokument   •   2013-04-10 20:00 CEST

Inom de olika kategorierna finns stora skillnader mellan de undersökta företagen. Bland vinnare återfinns monopolföretag som Systembolaget, Skatteverket som har till uppgift att säkerställa vår skatt och lågprisföretag som Kjell & Co. Handelsbanken, Telia och ICA visar att det mycket väl går att kombinera att vara mycket stora företag med att ge kunderna en god upplevd service.

Radisson bästa hotell – Max bästa restaurangkedja när ServiceScore® 2013 delas ut!

När vinnarna i ServiceScore® 2013 korades den 10:e april var det en ny vinnare som vann priset som bästa företag alla kategorier – Systembolaget. På andra plats alla kategorier kom Radisson som också vann kategorin bästa hotellkedja. Inom kategorin bästa restaurang- och snabbmatskedja vann Max.

Handelsbanken och Länsförsäkringar vinner ServiceScore® 2013 – men nya konkurrenter har tagit upp jakten!

När vinnarna i ServiceScore® 2013 korades den 10:e april var det en ny vinnare som vann priset som bästa företag alla kategorier – Systembolaget. Förra årets vinnare – Handelsbanken - gick inte lottlös från prisbordet, utan vann precis som 2012 priset som den bank som av svenskarna anses ge bäst service. På samma sätt lyckades Länsförsäkringar försvara sin position som bästa försäkringsbolag.

Såväl höga som låga betyg på servicenivån inom detaljhandeln!

När vinnarna i ServiceScore® 2013 korades den 10:e april var det ett detaljhandelsföretag som vann priset som det företag som svenskar ansåg ger bäst service oavsett kategori – Systembolaget. Priser delades även ut i flera detaljhandelskategorier och i flertalet av dessa kan man ana en direkt koppling mellan förmågan att konsekvent ge en hög serviceupplevelse och framgång i sina marknader.