Hur skapas serviceupplevelser för kommunens kunder?

Vilka serviceupplevelser en kund får bygger på vilka förväntningar som finns på kontakten med kommunen. Dessa förväntningar skapas inte enbart utifrån tidigare kontakter med kommunen utan även av den service som ges av andra företag, myndigheter och organisationer. Det räcker inte med att vara tillgänglig - kunderna vill ha lösningar på sina problem och dessutom få ett trevligt bemötande!