Hur skapas serviceupplevelser för kommunens kunder?

Name: Hur skapas serviceupplevelser för kommunens kunder?
Start: 2013-09-25T08:30:00.000+02:00
End: 2013-09-25T14:00:00.000+02:00
Location: Takterrassen Konferens & Möte, Oxtorgsgatan 4, plan 10. Säkert en av Stockholms absolut finaste lokaler med en vidunderlig utsikt över takåsarna.

Tid 25 September 2013 08:30 – 14:00

Plats Takterrassen Konferens & Möte, Oxtorgsgatan 4, plan 10. Säkert en av Stockholms absolut finaste lokaler med en vidunderlig utsikt över takåsarna.

Anmäl dig till evenemanget

Vilka serviceupplevelser en kund får bygger på vilka förväntningar som finns på kontakten med kommunen. Dessa förväntningar skapas inte enbart utifrån tidigare kontakter med kommunen utan även av den service som ges av andra företag, myndigheter och organisationer. Det räcker inte med att vara tillgänglig - kunderna vill ha lösningar på sina problem och dessutom få ett trevligt bemötande!

Kategorier

Kontakter

Anders Örtengren

Presskontakt Författare Konceptutveckling anders@mistat.se 0708-929210

Relaterad media

Hur skapas serviceupplevelser för kommunens kunder?
Licens: Creative Commons erkännande
Med en Creative Commons-licens, behåller du din upphovsrätt men tillåter andra människor att kopiera och distribuera ditt verk under förutsättning att de erkänner dig som upphovsman. Du tillåter andra att kopiera, distribuera, visa och framföra verket, samt att skapa bearbetningar av det.
Filformat: .pdf

Relaterat innehåll

15 Juli 2013 07:10

Få kommuner visar vägen till bra service!

Många betalar mer som kund till sin kommun än vad man någonsin gör som kund till privata företag. Om du får problem eller behöver ställa frågor till din kommun är det dock inte alls lika lätt att hitta vägen till hjälp. En genomgång av landets samtliga 290 kommuner visar att det endast är en handfull kommuner som förstått vikten av visa sina "kunder" hur de kan få bra service.

10 April 2013 20:00

Skatter, tandvård och reklamationer inget man normalt förknippar med goda kundupplevelser!

När vinnarna i ServiceScore® 2013 utsågs den 10:e april var det ett monopolföretag som stod som klar vinnare alla kategorier – Systembolaget.

29 Augusti 2013 09:10

Snabbt behöver inte vara bra! Stresstest av kommuner

När en kundtjänst eller kundservice ska utvärderas sker detta ofta utifrån tre nyckeltal. Dessa är tillgänglighet, bemötande och kompetens. Att svara snabbt verkar vara det som gäller för många - men vad är ett snabbt svar utan innehåll värt? Vi har testat landets 290 kommuner och det finns ett resultat.