Hur skapas serviceupplevelser för kommunens kunder?

Tid 25 September 2013 08:30 – 14:00

Plats Takterrassen Konferens & Möte, Oxtorgsgatan 4, plan 10. Säkert en av Stockholms absolut finaste lokaler med en vidunderlig utsikt över takåsarna.

Vilka serviceupplevelser en kund får bygger på vilka förväntningar som finns på kontakten med kommunen. Dessa förväntningar skapas inte enbart utifrån tidigare kontakter med kommunen utan även av den service som ges av andra företag, myndigheter och organisationer. Det räcker inte med att vara tillgänglig - kunderna vill ha lösningar på sina problem och dessutom få ett trevligt bemötande!

Kategorier

  • kundservice
  • service
  • servicescore
  • kommuner
  • kundtjänst
  • servicecenter

Kontakter

Relaterad media

  • Hur skapas serviceupplevelser för kommunens kunder?
    Licens:
    Creative Commons erkännande
    Filformat:
    .pdf
    mer info...
    Ladda ner

Relaterat innehåll

  • Få kommuner visar vägen till bra service!

    Många betalar mer som kund till sin kommun än vad man någonsin gör som kund till privata företag. Om du får problem eller behöver ställa frågor till din kommun är det dock inte alls lika lätt att hitta vägen till hjälp. En genomgång av landets samtliga 290 kommuner visar att det endast är en handfull kommuner som förstått vikten av visa sina "kunder" hur de kan få bra service.

  • Snabbt behöver inte vara bra! Stresstest av kommuner

    När en kundtjänst eller kundservice ska utvärderas sker detta ofta utifrån tre nyckeltal. Dessa är tillgänglighet, bemötande och kompetens. Att svara snabbt verkar vara det som gäller för många - men vad är ett snabbt svar utan innehåll värt? Vi har testat landets 290 kommuner och det finns ett resultat.

Fyll i din epostadress för att följa ServiceScore

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa ServiceScore.

Okej