Skip to main content

Taggar

telekområdgivarna

konsumentfrågor

telekom

konsumenträtt

mattias grafström

mobiltelefoni

camilla brogren

fast telefoni

post- och telestyrelsen

konsumentverket

​Ett år med skriftlighetskravet

​Ett år med skriftlighetskravet

Nyheter   •   Sep 19, 2019 07:05 CEST

När Telekområdgivarna granskat de klagomål som kommit in sedan skriftlighetskravet infördes den 1 september 2018, ser vi oroande tendenser att oseriösa säljare kringgår reglerna så att framförallt äldre drabbas. Ett allvarligt och återkommande klagomål är att äldre konsumenter och deras anhöriga berättar om hur de anser att de lurats in i avtal utifrån vilseledande eller felaktig information.

​Försenad installation vanligaste klagomålet för fiber

​Försenad installation vanligaste klagomålet för fiber

Nyheter   •   Aug 26, 2019 08:00 CEST

Det vanligaste klagomålet till Telekområdgivarna för fiberärenden under Q2 2019 gällde, likt första kvartalet, leveransförseningar. Konsumenterna klagar på att arbetet med en fiberanslutning inte kommer igång som avtalat, inte går framåt, eller inte avslutas i tid. Ofta handlar det om konsumenter som vill avsluta sina avtal utan kostnad, men där leverantören kräver avbeställningsavgift.

TELEKOMRÅDGIVARNA VARNAR FÖR OSERIÖS FÖRSÄLJNING

Nyheter   •   Jul 03, 2019 09:00 CEST

Telekområdgivarna har sett en ökning av antalet klagomål mot Telanova och Mobile Group. Enligt konsumenter som hör av sig ger säljarna felaktigt sken av att ringa från konsumentens nuvarande telefonoperatör och skickar sedan dyra räkningar för till exempel produkter som högtalare och hörlurar som utlovats kostnadsfritt.

​SE UPP INNAN DU TACKAR JA TILL AVTAL VIA SMS!

​SE UPP INNAN DU TACKAR JA TILL AVTAL VIA SMS!

Nyheter   •   Maj 29, 2019 09:48 CEST

Telekområdgivarnas statistik för första kvartalet 2019 visar att olika typer av oseriös försäljning där konsumenter anser sig ha ingått avtal på vilseledande eller felaktiga grunder, toppar klagomålsstatistiken. Trots skriftlighetskravet förekommer försäljning av telefonabonnemang där konsumenten stressas in i avtal och där man inte förstår att avtal via sms räknas som skriftliga avtal.

​Tips till dig som ska semestra utomlands i sommar

​Tips till dig som ska semestra utomlands i sommar

Nyheter   •   Maj 27, 2019 09:20 CEST

Ska du åka utomlands i sommar? Det finns regler för avgifter när du ringer, skickar sms eller surfar, PTS och Telekområdgivarna tipsar. Roaming innebär att du kopplar upp dig mot en annan operatörs nät när du befinner dig i utlandet och använder ditt svenska abonnemang eller kontantkort för samtal, sms och surf. Du måste också ha ett abonnemang eller kontantkort där roaming ingår.

​Håll koll på mobilkostnader under semestern

​Håll koll på mobilkostnader under semestern

Nyheter   •   Jun 21, 2018 10:09 CEST

Ska du åka utomlands i sommar? Det finns regler för avgifter när du ringer, skickar sms eller surfar utomlands. Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför sommaren.

​Är ett skriftlighetskrav självklart det bästa för konsumenten?

​Är ett skriftlighetskrav självklart det bästa för konsumenten?

Nyheter   •   Jun 14, 2018 17:27 CEST

Skriftlighetskrav vid telefonförsäljning kan göra att man känner sig tryggare som konsument, men kan tyvärr komma att utnyttjas till konsumentens nackdel av förslagna säljare. Majoriteten av försäljare i telekombranschen följer de regler och lagar som finns. Det finns dock alltid ett antal som inte gör det och tyvärr också de som inte kommer att ha för avsikt att göra det i fortsättningen heller.

Så gör du om mobiltjuven är framme på semestern

Nyheter   •   Maj 31, 2018 08:20 CEST

Vi på Telekområdgivarna vill tillsammans med mobiloperatörerna A3, Fello, Tele2, Telenor, Telia och Tre tipsa om vad du kan göra för att använda din mobiltelefon på ett säkert sätt under semestern. Hur skyddar du dig från att råka ut för ficktjuvar och stöld, och hur vad gör du när olyckan är framme?

Flest klagomål på avbrott på fast telefoni och bredband

Nyheter   •   Maj 24, 2018 08:36 CEST

Det vanligaste klagomålet hos Telekområdgivarna under Q1 2018 gällde avbrott och då främst för tjänsterna fast telefoni och fast bredband. Under perioden tog Telekområdgivarna emot mer än dubbelt så många klagomål på avbrott som under motsvarande kvartal 2017. I många fall har det handlat om avbrott på kopparnätet som varat längre än en månad.

​Telekområdgivarnas vanligaste klagomål 2017

​Telekområdgivarnas vanligaste klagomål 2017

Nyheter   •   Feb 22, 2018 07:54 CET

Under år 2017 fick Telekområdgivarna in 6553 ärenden, en minskning med 11 procent jämfört med 2016. Av dessa ärenden var 68 procent klagomål. De fem vanligaste handlade om felaktig anslutning, prisinformation, uppsägning, avtalstider och ångerrätt.

​Ny opartisk rådgivning om fiberanslutningar

​Ny opartisk rådgivning om fiberanslutningar

Nyheter   •   Nov 15, 2017 06:21 CET

Telekområdgivarna ger sedan 2006 opartisk och kostnadsfri konsumenträttslig rådgivning om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Från och med 15 november 2017 utökar Telekområdgivarna detta uppdrag till att även omfatta fiberanslutningar.

​Nya uppföranderegler ger enskilda firmor ångerrätt

​Nya uppföranderegler ger enskilda firmor ångerrätt

Nyheter   •   Jun 30, 2017 12:04 CEST

Från och med den 1 juli 2017 tar Telekområdgivarna och de operatörer som är med i Telekområdgivarna ännu ett steg för att försvåra oseriös försäljning genom en överenskommelsen att även enskilda firmor ska omfattas av ångerrätt vid distansavtal. Även operatörer som inte är med kommer att omfattas av denna förändring.

​Håll koll på mobilkostnader under semestern

​Håll koll på mobilkostnader under semestern

Nyheter   •   Jun 07, 2017 09:00 CEST

Ska du åka utomlands i sommar? Det finns regler för avgifter när du ringer, skickar sms eller surfar utomlands. För dig som ska semestra i EU gäller nya regler från den 15 juni. Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför sommaren.

Nedläggningen av kopparnätet används för att lura äldre

Nedläggningen av kopparnätet används för att lura äldre

Nyheter   •   Feb 22, 2017 13:00 CET

Den senaste tiden har Telekområdgivarna sett en markant ökning av klagomål på försäljning av ny teknik för fast telefoni. Det handlar om säljare som felaktigt påstår att kopparnätet ska läggas ner på orten och att konsumenten därför måste byta operatör och teknik. Konsumenten övertygas på så sätt att ingå avtal om mobil hemtelefoni eller ip-telefoni (bredbandstelefoni) med lång bindningstid.

Färre klagomål på telekomtjänster under 2016

Färre klagomål på telekomtjänster under 2016

Nyheter   •   Feb 06, 2017 09:22 CET

Telekområdgivarnas statistik för 2016 visar att det totala antalet ärenden minskar för första gången sedan 2011. 2016 kom det in 7279 ärenden, 18 procent färre än 2015. Under året kan Telekområdgivarna också se en fortsatt positiv utveckling i arbetet mot oseriös telefonförsäljning.

​Ytterligare ett steg mot en bättre telekommarknad

​Ytterligare ett steg mot en bättre telekommarknad

Nyheter   •   Jan 23, 2017 09:00 CET

Telekområdgivarna arbetar ständigt för att förbättra telekombranschen. Både för att operatörerna ska bli bättre och för en ökad kundnöjdhet. Sedan tidigare finns uppföranderegler som deltagande operatörer ska följa när nya avtal ingås. Nu har Telekområdgivarna tagit nästa steg i arbetet genom en kompletterande överenskommelse som ska säkerställa tydligare information vid telefonförsäljning.

​Telekområdgivarna säger upp avtalet med 0700 Sverige AB

Nyheter   •   Dec 19, 2016 15:34 CET

Telekområdgivarnas styrelse har den 8 december 2016 för första gången beslutat att säga upp avtalet med en deltagande operatör – 0700 Sverige AB. Styrelsen har valt att säga upp avtalet bland annat med anledning av en dom meddelad den 28 september 2016 av Stockholms tingsrätt (Patent- och marknadsdomstolen).

​Arbetet mot oseriös försäljning utökas

​Arbetet mot oseriös försäljning utökas

Nyheter   •   Dec 06, 2016 13:00 CET

Sedan 2015 har de största nätägande teleoperatörerna haft en gemensam handlingsplan mot oseriös telefonförsäljning av abonnemang. Operatörerna har nu enats om att utöka detta arbete. Nu omfattas även försäljning till enskilda näringsidkare och annan försäljning än telefonförsäljning (till exempel försäljning i gallerior).

Mobiltäckningen till och med bättre än kartorna visar

Mobiltäckningen till och med bättre än kartorna visar

Nyheter   •   Dec 01, 2016 11:12 CET

Operatörerna redovisar nu sin täckning på ett liknande och jämförbart sätt och kan nu enligt både PTS och Konsumentverket ses som god vägledning för konsumenter. Telekområdgivarna har också sett en kraftig minskning av antalet klagomål på mobiltäckning, så sammantaget ser vi mycket positivt på den här typen av samarbeten för att göra telekommarknaden bättre för konsumenterna.

​Sveriges bästa konsumenter?

​Sveriges bästa konsumenter?

Nyheter   •   Nov 17, 2016 11:48 CET

På Internetdagarna kommer Telekområdgivarna att att hålla ett spännande pass och vi har bjudit med oss IT&Telekomföretagen och KTH.