Nöjda besökare på Umeå kommuns bibliotek

Resultatet från bibliotekens kundundersökning visar på mycket nöjda besökare. På frågor om personalens kompetens, bemötande och bibliotekens service är över 80% nöjda eller mycket nöjda.

– Vår bibliotekspersonal ska känna sig stolta över resultatet i undersökningen. Högst betyg, över 91 %, får vi för bemötande och det känns väldigt positivt. Vi tar nu till oss av synpunkter som kommit in och ser hur vi kan förbättra biblioteksverksamheten ytterligare. En ständigt återkommande fråga för oss är hur vi ska nå ut till målgrupper som inte besöker och nyttjar våra bibliotek så ofta. Biblioteken idag är så mycket mer än bara böcker, och det tror jag inte alla känner till, säger Ingegerd Frankki, bibliotekschef, Umeå kommun.

Anledningarna till ett besök på något av kommunens bibliotek kan vara många, de två vanligaste är för att ”Låna eller återlämna” (65,4 %) följt av ”Hämta beställd bok” (19,8 %). Bibliotekens roll som mötesplats bekräftas av att 9,1 % har angett ”Träffa folk” som orsak till besöket. 12,8 % har angett ”Ta en paus” och 5,6 % har angett ”Besöka program eller utställningar”.

Den fråga som fick lägst betyg i undersökningen gällde hur lätt det är att hitta i biblioteken.

– Även om en majoritet tycker det är enkelt att hitta i biblioteken är det här en fråga som sticker ut varje gång vi gör undersökningar. Med över 500 000 böcker, filmer, TV-spel med mera är det en utmaning att göra allt material tillgängligt och lätt att hitta. Hittar man inte bland hyllorna eller i sökverktygen så får man prata med vår personal, då får man hjälp att hitta det man söker, säger Ingegerd Frankki.

Stadsbibliotekets resultat är bättre än för ”gamla biblioteket”
Det enskilda bibliotek som förbättrat sina siffror mest är stadsbiblioteket. Det kan till viss del förklaras av att den förra undersökningen gjordes endast några månader efter flytten till Väven. Men även om man går tillbaka och jämför med siffror från 2013, då stadsbiblioteket låg längs Rådhusesplanaden, har kundnöjdheten ökat.

Fakta om undersökningen
Vartannat år genomförs en gemensam kundundersökning för folkbiblioteken i Umeåregionen. Besökare på biblioteken får fylla i en enkät med ett tiotal frågor om sitt besök på biblioteket. Frågorna sammanställs utifrån kvalitetsfaktorerna service, bemötande, kompetens och tillgänglighet. För 2017 svarade drygt 1900 besökare på enkäten varav 1500 hade besökt ett bibliotek i Umeå kommun.

Kontakt
Ingegerd Frankki
bibliotekschef
090-16 33 77
070-656 35 97
ingegerd.frankki@umea.se