Blog post -
När informationen inte flyter – då stannar affären
Digitaliseringens löften har länge handlat om snabbare processer, mindre manuellt arbete och en smidigare upplevelse för kunden. Men när allt fler verksamheter bygger sina affärer på komplexa flöden blir en sak tydlig: utan tillförlitliga data och obruten kommunikation faller helheten. Det räcker inte med en snygg portal eller ett modernt affärssystem. Det viktiga är hur väl allt hänger ihop.
Från artikel till fakturering – allt kräver precision
Affärskritiska data rör sig i dag mellan en mängd system. Artikelregister, prislistor, inköp, orderläggning, lager, leverans och fakturering – allt går att automatisera, men bara om informationen hamnar på rätt plats i rätt ögonblick.
Det är här integrationsmotorn, och ofta också rätt partner, blir helt avgörande. En kedja är aldrig starkare än sin svagaste länk. Får lagret fel artikeldata stannar plocket. Triggas inte ordern vidare stannar flödet. Syns inte prisuppdateringen utåt förloras försäljning.
– När data inte når fram som den ska blir konsekvenserna omedelbara. Det kan handla om förlorade intäkter, felaktiga leveranser eller ett lager som står still, säger Stefan Jörkander, integrationsexpert och vd för Connect Companies.
Digitaliseringens blinda fläck ligger bakom kulisserna
De senaste åren har mycket fokus lagts på köpupplevelsen. Snygga gränssnitt, avancerade kundportaler och många valmöjligheter för leverans. Det kan vara nödvändiga satsningar, särskilt när konkurrensen om varje order hårdnar.
Men när kunden väl trycker på köpknappen förflyttas allt till de interna flödena. Ordern går in i affärssystemet, signaler skickas till lagret, plocklistor genereras och kraven på snabb leverans är höga. I bakgrunden ligger mängder av information som måste vara korrekt, från storleksdata och lagersaldon till kunduppgifter och leveransvillkor.
Trots det lägger många organisationer oproportionerligt mycket kraft på det som syns, och för lite på det som får allt att fungera.
Transportadministrationen – den förbisedda flaskhalsen
Ett av de tydligaste exemplen är transportadministrationen. När en etikett inte skrivs ut i tid, när en bokning inte går igenom eller när kommunikationen mot transportörens system bryts märks det direkt. Varor blir stående, lastbilar väntar och leveranser försenas. Felaktiga data kan i det sammanhanget också bli en kostsam historia när transportören snabbt debiterar en extra avgift. Över tid kan det bli mycket höga belopp som betalas helt i onödan.
Trots detta behandlas TA-system ofta som ett sidospår. Det prioriteras lågt, uppdateras sent och kopplas ihop först när problemen är ett faktum.
– TA är det sista steget i kedjan, men också ett av de mest känsliga. Många företag bygger snabba digitala motorvägar, men låter sista avfarten vara halvhjärtat byggd. Det är där trafiken fastnar, säger Stefan Jörkander.
När Connect Companies lanserade tjänsten Blue TA var just detta smärtpunkten man ville lösa: enklare anslutning, stabilare dataflöden och bättre transparens mellan affärssystem, lagermiljöer och transportörer. I kombination med integrationsplattformen Blue Integrator handlar det mindre om att byta system, och mer om att få helheten att fungera.
När automatiseringen bryts kostar det pengar
Automatisering innebär att människor inte längre övervakar varje steg. Därför blir felen så tydliga när något hackar. Allt bygger på att datapunkterna stämmer och att systemen kommunicerar utan avbrott. Ett fel i början kan följa med genom hela kedjan innan någon ser det.
Det är också här kostnaderna rusar. En stillastående packstation, en utebliven transportbokning eller en order som hamnar fel kostar sällan bara tid. Det kan leda till extrakörningar, fler manuella kontroller, missnöjda kunder eller en tappad affär. I vissa fall skickar transportören tillbaka godset till lagret, vilket gör att kunden måste skapa nya transportunderlag, etiketter och beställa ny upphämtning. Det innebär alltså dubbla fraktkostnader och en extra avgift för återkörningen.
Hos företag som kommit längst ses därför integrationsarkitekturen som själva fundamentet för verksamheten. Inte för att tekniken är spännande, utan för att den gör övriga satsningar möjliga.
Tekniken ska inte glänsa – den ska fungera
I den snabba digitaliseringen är det lätt att fastna i det som syns mest. Men hållbar utveckling handlar sällan om att välja det mest avancerade systemet. Det handlar om det som gör verksamheten robust och förutsägbar.
– Digitalisering får inte bli ett självändamål. Den bästa lösningen är den som fungerar utan att du tänker på den, säger Stefan Jörkander.
När företag lyckas koppla samman sina flöden, från artikeldata till transportadministration, skapas en verksamhet som tål förändring, växande volymer och hårdare krav. Och i en tid där leveranser jämförs i realtid mot konkurrenternas är det just detta som avgör om man ligger steget före eller halkar efter.
