Lime Connect launcht Workflows: No-Code-Plattform automatisiert Kundenservice-Prozesse vollständig

Kölner Software-Unternehmen stellt nächste Evolutionsstufe der Service-Automatisierung vor – regelbasierte Workflows ermöglichen bis zu 100 % Prozessautomatisierung ohne Programmierkenntnisse

Köln, 31.03.2026– Lime Connect (ehemals Userlike), eine der führenden AI-Agent-Plattformen für Service-Automatisierung, hat heute offiziell sein neues Produkt Workflows gelauncht. Die No-Code-Lösung ermöglicht es Unternehmen, komplexe Kundenservice-Prozesse vollständig zu automatisieren – von der ersten Kundenanfrage bis zur abschließenden Systemeintragung, ohne dass ein Mitarbeiter manuell eingreifen muss.

Steigende Kundenanforderungen treffen auf überlastete Teams

Die Digitalisierung treibt das Volumen und die Komplexität von Kundenanfragen stetig in die Höhe. Gleichzeitig stoßen viele Service-Teams personell an ihre Grenzen. Lime Connect – hervorgegangen aus dem 2011 gegründeten Chat-Anbieter Userlike – adressiert dieses strukturelle Problem mit einem neuen Ansatz: regelbasierte Workflows, die vollständig autonom und rund um die Uhr laufen.

„Viele Prozesse im Kundenservice sind repetitiv, klar strukturiert und folgen einem festen Schema. Genau dafür sind Workflows gemacht", erklärt Tim Berghoff, AI Product Manager bei Lime Connect. „Unsere Kunden erreichen damit in der Praxis Automatisierungsquoten von 80 bis 100 Prozent – bei voller Transparenz und Kontrolle über jeden einzelnen Schritt."

Regelbasiert statt KI-basiert: Kontrolle dort, wo sie gefragt ist

Anders als KI-Agenten, die autonom und flexibel auf Kundenanfragen reagieren, folgen Workflows einem klar definierten, regelbasierten Ablauf. Das gibt Unternehmen maximale Planungssicherheit – insbesondere für Prozesse, bei denen Compliance, Datenpräzision oder regulatorische Anforderungen eine zentrale Rolle spielen.

Gleichzeitig lassen sich Workflows nahtlos mit Connect AI, dem KI-Agenten von Lime Connect, kombinieren. Die KI übernimmt dabei die freie Kundenkommunikation und triggert automatisch den passenden Workflow, sobald ein strukturierter Prozess erforderlich ist – etwa bei einer Zählerstandmeldung, einer Schadensmeldung oder einem Retourenprozess.

Praxisbeispiele aus Versicherung, Energie und E-Commerce

Die neue Lösung richtet sich branchenübergreifend an Unternehmen mit hohem Servicevolumen. Zu den bereits produktiv eingesetzten Anwendungsfällen zählen:

• Versicherungen: Automatisierte Schadensmeldungen, Vertragsänderungen und Vertragsverlängerungen inklusive CRM-Einbindung
• Energieversorger: Zählerstandmeldungen mit direkter Systemaktualisierung über API-Anbindungen
• E-Commerce: Retourenabwicklung, Lieferstatusmeldungen per WhatsApp und automatisierte Stornierungsbearbeitung

No-Code-Ansatz und KI-gestützte Workflow-Erstellung

Workflows werden auf einer visuellen, intuitiven Oberfläche per Drag & Drop erstellt – ohne Programmierkenntnisse. Ergänzt wird das Feature durch einen KI-Copilot, der auf Basis einer Textbeschreibung automatisch einen vollständigen Workflow generiert und bei Unklarheiten gezielt Rückfragen stellt.

Die Lösung ist kanalübergreifend einsetzbar und unterstützt alle von Lime Connect angebotenen Kommunikationskanäle, darunter Website-Chat, WhatsApp und Instagram.

Verfügbarkeit und Preisgestaltung

Lime Connect Workflows ist ab sofort verfügbar. Das Einstiegspaket beginnt bei 50 Euro pro Monat für 1.000 Workflow-Runs. Die Abrechnung erfolgt pro vollständig ausgeführtem Workflow – unabhängig von seiner Komplexität – und ermöglicht so eine transparente, planbare Kostenkalkulation.

Ausblick: Voice Agents und erweiterte Integrationen

Für die kommenden Monate kündigt Lime Connect die Erweiterung der Plattform um vertiefende Analytics-Funktionen, vereinfachte Systemkonnektoren sowie WhatsApp-basierte Drip-Campaigns an. Als strategisches Zukunftsprojekt befindet sich zudem die Entwicklung von Voice Agents in der Umsetzungsphase – womit Lime Connect den letzten noch nicht vollständig automatisierten Servicekanal erschließen wird.