Die Stadtwerke Stralsund digitalisieren ihre Kundenprozesse mit Lime CRM. Vertrieb, Ticketing und Marketing arbeiten erstmals auf einer gemeinsamen Plattform, die bidirektional mit kVASy integriert ist. Über 20 Website-Formulare, KI-gestütztes Ticketing und die Kommunikation mit 30.000 Newsletter-Empfängern laufen zentral über Lime CRM - für eine einheitliche 360°-Kundensicht.
Lime Technologies bringt mit dem Kraftsamlingen seit zwölf Jahren Versorger zum offenen Erfahrungsaustausch zusammen. Die zwölfte Ausgabe in Stockholm versammelte 223 Teilnehmende aus 63 Unternehmen. Seit Juni 2026 gibt es das Format auch in Deutschland: Sieben Versorger diskutierten in Köln über KI, Digitalisierung, Automatisierung und Kundenkommunikation.
Inspiriert vom nordischen Vorbild lädt Lime Technologies zum ersten deutschen Kundentag ein. Im Fokus: Künstliche Intelligenz, AI Agents und der praxisnahe Austausch innerhalb der Energiewirtschaft.
„Viele Prozesse im Kundenservice sind repetitiv, klar strukturiert und folgen einem festen Schema. Genau dafür sind Workflows gemacht", erklärt Tim Berghoff, AI Product Manager bei Lime Connect. „Unsere Kunden erreichen damit in der Praxis Automatisierungsquoten von 80 bis 100 Prozent – bei voller Transparenz und Kontrolle über jeden einzelnen Schritt."
Der neue „State of Utility“-Report von Lime Technologies zeigt: Unternehmen der Energie-, Wasser- und Abfallwirtschaft investieren massiv in die Digitalisierung. Während der Wille zur Veränderung groß ist, bremsen vor allem organisatorische Hürden den Fortschritt. Besonders der Energiesektor steht unter hohem Digitalisierungsdruck.
