Die GKV mit der höchsten Kundenorientierung

42 große gesetzliche Krankenkassen im Kundenurteil

Das Gesundheitssystem und mögliche Ansätze zu seiner Optimierung – vor allem in finanzieller Hinsicht – sind immer wieder Gegenstand der öffentlichen Berichterstattung. Weniger Beachtung erhält die Sicht der Kundinnen und Kunden auf ihre Krankenversicherung. Die Rating- und Rankingagentur ServiceValue hat in ihrem aktuellen „ServiceAtlas Krankenkassen 2026“ untersucht, in welchen gesetzlichen Krankenkassen Versicherte das höchste Ausmaß an Kundenorientierung erleben. Die sechzehnte Wettbewerbsstudie mit Detailauswertung basiert auf den Urteilen von fast 5.000 Versicherten von 42 großen Krankenkassen.

Alle ausgezeichneten Krankenkassen

Den ersten Platz im Gesamtranking verteidigt auch in diesem Jahr TK - Die Techniker. Auf Platz zwei und drei folgen BKK Pfalz und BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER. Alle insgesamt mit „sehr gut“ und „gut“ ausgezeichneten GKV sind im Folgenden aufgelistet.

Platzierung | Krankenkasse | Note
1. | TK - Die Techniker | sehr gut*
2. | BKK Pfalz | sehr gut*
3. | BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | sehr gut*
4. | VIACTIV Krankenkasse | sehr gut*
5. | Mobil Krankenkasse | sehr gut*
6. | AOK PLUS | sehr gut
7. | Audi BKK | sehr gut
8. | Pronova BKK | sehr gut
9. | vivida bkk | sehr gut
10. | IKK classic | sehr gut
11. | BKK firmus | sehr gut*
12. | SBK | sehr gut
13. | AOK Bayern | sehr gut
14. | BARMER | gut
15. | KNAPPSCHAFT | gut
16. | IKK gesund plus | gut
17. | mkk - meine krankenkasse | gut
18. | BAHN-BKK | gut
19. | BIG direkt gesund | gut
20. | novitas bkk | gut
21. | SECURVITA | gut
22. | R+V BKK | gut
23. | IKK Brandenburg und Berlin | gut
24. | HEK - Hanseatische Krankenkasse | gut
25. | AOK Bremen/Bremerhaven | gut

*Krankenkasse ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der acht untersuchten Leistungskategorien

Gewinner in den Einzelkategorien

Die Nr. 1 im Kundenservice ist und bleibt VIACTIV Krankenkasse, die auch in der Kategorie „Bonusprogramm“ am besten abschneidet. Mit Erreichbarkeit und Wahltarifen punktet BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER. Die Bestwertung für das Preis-Leistungs-Verhältnis ging an BKK firmus, der erste Platz in Sachen individuelle Gesundheitsförderung an TK- Die Techniker. Bei den Leistungserweiterungen ist Mobil Krankenkasse top, hinsichtlich der Service-Zusatzleistungen BKK Pfalz.

Mitarbeiter machen den Unterschied

Eine der größten Stärken der Krankenkassen sind ihre Mitarbeiter: Deren Freundlichkeit, Höflichkeit und Hilfsbereitschaft wurden von den Befragten besonders positiv bewertet. Das ist auch für eine enge Kundenbindung wichtig, denn neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis haben sich auch servicebezogene Merkmale wie die Beratungsqualität, die Qualität in der Anliegenbearbeitung sowie auch die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter als wichtige Kundenbindungstreiber herausgestellt.

„Die eigene Gesundheit ist für viele Menschen ein sehr sensibles Thema“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „entsprechend kommt es bei der Wahl der Krankenkasse nicht ausschließlich auf harte Faktoren wie Kosten oder Wahltarife an, sondern auch auf weniger greifbare Werte wie Kundenorientierung, Service und Vertrauen.“

Die fast 400 Seiten starke Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 2026“ mit Gesamtergebnissen und detaillierten Einzelprofilen zu 42 Krankenkassen kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Mehr Informationen dazu finden Sie unter: ServiceAtlas Krankenkassen 2026.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH