Diese Anbieter genießen besondere Kundenloyalität

1.000 Unternehmen aus 74 Branchen im Kundenurteil

Wenn Kundenbindung über äußere Zwänge wie etwa einer einseitigen Vertragsgestaltung zu Lasten der Kunden erfolgt, führt das nicht selten zu einem schlechten Ruf und schadet dem Unternehmen auf lange Sicht. Bindungen, die aus freien Stücken eingegangen werden und die in der Folge auf einer gern entgegengebrachten Treue beruhen, sind hingegen für beide Seiten vorteilhaft. Für welche Unternehmen Kundinnen und Kunden nach eigenem Bezeugen eine besondere Loyalität empfinden, hat ServiceValue für die Süddeutsche Zeitung bzw. das SZ Institut in der Studie „Kundenloyalität“ untersucht. Für die Untersuchung wurden knapp 140.000 Urteile zu 1.163 Anbietern und Unternehmen aus insgesamt 74 Branchen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Bei der Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung, in der die Teilnehmenden um die Angabe gebeten werden, wie stark ihre Loyalität zu Unternehmen ist, bei denen sie innerhalb der letzten 12 Monate Kunde waren oder sind. Loyalität ist dabei explizit als freiwillige Verbundenheit definiert und kann, anders als Gebundenheit, weniger auf Wechselhindernisse oder Alternativmangel zurückgeführt werden. Die Antworten der Befragten werden auf einer fünfstufigen Antwortskala erfasst, anhand derer für jedes Unternehmen ein individueller Mittelwert berechnet wird. Unternehmen mit überdurchschnittlich guten Bewertungen innerhalb ihrer jeweiligen Branche erhalten die Auszeichnung „HOHE LOYALITÄT“. Unternehmen, die darüber hinaus noch besser bewertet sind als der Durchschnitt der bereits Ausgezeichneten ihrer Branche, erhalten das Prädikat „SEHR HOHE LOYALITÄT“. „HÖCHSTE LOYALITÄT“ schließlich wird den Unternehmen zugeschrieben, die in ihrer jeweiligen Branche die beste Beurteilung erreichen.

„HÖCHSTE LOYALITÄT“ bei 74 Anbietern

Von allen 1.163 untersuchten Unternehmen erzielen REWE, Lidl und EDEKA die besten Werte. Die bestbewerteten der insgesamt 74 Anbieter mit der Auszeichnung „HÖCHSTE LOYALITÄT“ sind im Folgenden aufgeführt.

Branchengewinner | Branche
REWE | Lebensmittel-Einzelhändler
Lidl | Lebensmittel-Discounter
amazon.de | Versandhändler
Siemens | Haushaltsgerätehersteller
Guten Tag Apotheke | Apotheken-Kooperationen
Junge Die Bäckerei | Bäckereien
DONNER & REUSCHEL | Privatbanken
posterxxl.de | Fotodienste
Loesdau | Reitsport
Kaufland | Verbrauchermärkte / SB-Warenhäuser
C&A | Fashion
TEDi | Non-Food-Discounter
1&1 | Telekommunikationsanbieter
pitstop | Autoservice
Sofitel | Hotels - Premium
XXXLutz | Möbelhändler
DEICHMANN | Schuhhändler (div. Markenlinien)
IONOS | Webhosting-Anbieter
BackWerk | Bäckereien - SB

Weitere Branchengewinner sind unter anderem MUNDFEIN Pizzawerkstatt (Pizza-Lieferdienste), HELLWEG (Baumärkte), Douglas (Parfümerien), neuesbad.de (Bad-Shops), eismann (Lebensmittellieferdienste), medpex.de (Versandapotheken), BEST GRUPPE (Versicherungsvermittler) und schaefer-shop.de (Büro- & Schreibwarenhändler).

„Die nachhaltigste Form der Kundenbindung ist eine auf Freiwilligkeit und Überzeugung beruhende Kundenloyalität,“ kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Unternehmen, die eine solche Loyalität genießen, sind in der Kundenwahrnehmung besonders attraktiv und bekommen ihre Investitionen in die Kundenbeziehungen somit als handfesten Wettbewerbsvorteil zurück.“

Die Ermittlung der „Kundenloyalität“ erfolgt allein über Nutzerurteile. Die vollständigen Rankings zu allen 74 Branchen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH