„Höchste Empfehlung“ für 107 Anbieter

Kundenbefragung zeigt, wer empfohlen und von wem abgeraten wird

Eigenwerbung ist in der Regel ein wichtiger Bestandteil des Unternehmensmarketings. Noch effektiver jedoch sind vielfach die Empfehlungen von Freunden und Bekannten der interessierten Verbraucherinnen und Verbraucher, denn sie gelten als besonders glaubwürdig und unvoreingenommen. Welche Unternehmen und Marken aus Verbrauchersicht derzeit besonders empfehlenswert sind, hat ServiceValue in Kooperation mit BILD zum sechsten Mal in einer breit angelegten Studie untersucht. Auf Basis von rund 421.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 1.860 Unternehmen aus 107 Branchen wurde die jeweilige Quote aus Empfehlung und Abraten ermittelt.

Methode

Der Studie „Kundenempfehlung“ liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt, inwiefern die Studienteilnehmer bestimmte Unternehmen oder Marken ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten würden. Für die Auswertung werden die für jedes Unternehmen abgegebenen Verbraucherurteile mittels einer fünfstufigen Antwortskala in eine individuelle Empfehlungsquote aus positiven Empfehlungen einerseits und negativen Urteilen andererseits umgewandelt. Die so ermittelte Quote kann zwischen plus 100 und minus 100 liegen und entscheidet über die Positionierung des jeweiligen Anbieters im Ranking. Anbieter, die in den einzelnen Branchenrankings mit überdurchschnittlich hohen Empfehlungsquoten punkten, erhalten die Auszeichnung ,,Hohe Empfehlung“ – vorausgesetzt, der empirische Wert liegt über Null. Überdurchschnittlich noch bessere Empfehlungsquoten innerhalb dieser Gruppe erhalten die Auszeichnung ,,Sehr hohe Empfehlung“. Das Unternehmen bzw. die Marke mit der besten Empfehlungsquote der jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung ,,Höchste Empfehlung“.

Branchengewinner mit besonders guter Weiterempfehlungsrate

An der Spitze des branchenübergreifenden Rankings steht eine Reihe von Haushaltsgeräteherstellern. Zum wiederholten Mal die Nummer eins ist Samsung. Es folgen Bosch, Midea und Siemens. Die im Folgenden aufgeführten Unternehmen sind die zwanzig Branchengewinner mit den höchsten Empfehlungsquoten.

Branchengewinner | Empfehlungs-quote | Branche
Samsung | 57,6 | Haushaltsgerätehersteller
FACKELMANN | 51,5 | Haushaltswarenhersteller
Doppelherz | 48,6 | Gesundheitsprodukte
GARDENA | 47,3 | Garten- & Motorgerätehersteller
lidl.de | 45,5 | Versandhändler (Generalisten)
REWE | 45,0 | Lebensmittel-Einzelhändler
Netto Marken-Discount | 41,6 | Lebensmittel-Discounter
toom Baumarkt | 40,3 | Baumärkte
Enders | 38,5 | Grillhersteller
Kaufland | 37,0 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
ALNO | 33,3 | Küchenhersteller
woom | 32,4 | Fahrrad- & E-Bikehersteller
Höffner | 32,1 | Möbelhändler
ZooRoyal | 30,2 | Heimtierbedarf - stationär
meinxxl.de | 30,2 | Fotodienste
Leonardo Hotels | 30,2 | Hotels - Mittelklasse
easynotebooks.de | 30,0 | PC- & Notebookhändler
mycare.de | 29,6 | Versandapotheken
Wintec Autoglas | 29,2 | Autoglasreparatur
Aktuell Lohnsteuerhilfeverein | 28,8 | Lohnsteuerhilfevereine

Weitere Branchengewinner mit „Höchste Empfehlung“ sind unter anderen der Elektrohändler notebooksbilliger.de, der Reifenhändler reifen.auto.check24.de, das Burger-Restaurant Peter Pane, der Non-Food Discounter ACTION, der Kinderwagenhersteller hauck sowie HAIX in der Branche Berufsbekleidung.

„Für die eigene Entscheidungsfindung, wo gekauft und bestellt wird, haben sowohl Empfehlungen als auch Warnungen anderer einen großen Einfluss“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt,„für Unternehmen ist es darum wichtig, möglichst viele Fürsprecher zu haben, und das gelingt am besten, wenn sie im Kundenkontakt positive Erlebnisse schaffen und zugleich ihre Fehlerquote minimieren.“

Die vollständigen Rankings zu allen Branchen der Studie „Kundenempfehlung“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH