Pressemitteilung -
Loyale Kunden für „Deutschlands Treuekönige“
59 Unternehmen erhalten das Prädikat „Höchste Kundentreue“
Untersuchungsmethode
Die Untersuchung „DEUTSCHLANDS TREUEKÖNIGE“ basiert auf einer Online-Umfrage, in der Teilnehmerinnen und Teilnehmer angeben, inwieweit sich sie als Kundin oder Kunde bei bestimmten Anbietern gut aufgehoben fühlen und planen, auch zukünftig dort Kunde zu bleiben. Alle Antworten werden mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala erfasst, anhand derer für jedes Unternehmen ein individueller Mittelwert errechnet wird. Diese Mittelwerte bilden die Grundlage für ein branchenübergreifendes Ranking sowie einzelne Rankings je Branche. Unternehmen, deren Mittelwert innerhalb ihrer jeweiligen Branche besser als der Gesamtmittelwert ist, erhalten die Auszeichnung „HOHE KUNDENTREUE“. Unternehmen, die zusätzlich einen noch besseren Mittelwert haben als die bereits überdurchschnittlichen Anbieter, wird das Prädikat „SEHR HOHE KUNDENTREUE“ attribuiert. Das Prädikat „HÖCHSTE KUNDENTREUE“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen.
Unternehmen mit „Höchste Kundentreue“
Die niedrigsten und somit besten Werte erzielen branchenübergreifend amazon.de und PENNY, dicht gefolgt von autoscout24.de und megabad.com. Im Folgenden sind die 25 bestbewerteten von 59 mit „HÖCHSTE KUNDENTREUE“ ausgezeichneten Unternehmen aufgeführt.
Anbieter | Unternehmens-Mittelwert | Branche
amazon.de | 2,39 | Online-Shops (Generalisten)
PENNY | 2,41 | Lebensmittel-Discounter
autoscout24.de | 2,42 | Autobörsen
megabad.com | 2,42 | Bad-Shops
First Stop | 2,43 | Autoservice
baldur-garten.de | 2,44 | Pflanzenversender
momondo.de | 2,44 | Flugsuchmaschinen
TEDi | 2,44 | Non-Food Discounter
Mr. Wash | 2,44 | Autowaschanlagen
Lebara | 2,44 | Auslandstelefonie
Opti-Wohnwelt | 2,45 | Möbelhändler
Vodafone | 2,45 | Internet-Provider
Matratzen Concord | 2,45 | Betten und Zubehör
alltours flugreisen | 2,46 | Reiseveranstalter
gymondo.de | 2,46 | Fitness-Studios - online
Dinger's Gartencenter | 2,46 | Gartencenter
roestbar.com | 2,46 | Kaffee-Shops
Gmail | 2,47 | E-Mail-Anbieter
check24.de | 2,48 | Vergleichsportale
Call a Pizza | 2,48 | Pizza-Lieferservice
weststyle.de | 2,48 | Grill-Shops
otto-office.com/de | 2,48 | Bürobedarf
Host Europe | 2,48 | Webhosting-Anbieter
volksversand.de | 2,49 | Versandapotheken
kfzteile24.de | 2,49 | Autoteile & -zubehör
Weitere Anbieter mit Mittelwerten ≤ 2,46 sind die mit „SEHR HOHE KUNDENTREUE“ ausgezeichneten Unternehmen neuesbad.de und reuter.de (Bad-Shops), Lidl (Lebensmittel-Discounter), mobile.de (Autobörsen), otto.de (Online-Shops – Generalisten), A.T.U und
1a autoservice (Autoservice), ACTION (Non-Food Discounter) und Höffner (Möbelhändler).
„Echte Treue lässt sich nicht erzwingen, sie ist Ausdruck einer Beständigkeit der Beziehung und muss zunächst aufgebaut und verdient werden“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „Anbieter, die bei jedem Kontakt verlässlich gut sind, erweisen sich als vertrauenswürdig und werden dafür von ihren Kundinnen und Kunden zu Recht mit loyalem Kaufverhalten belohnt.“
Die vollständigen Rankings zu allen 59 Branchen finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
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Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
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