Pressemitteilung -
Preise für die besten Makler-Versicherer
Makler beurteilen Versicherer und küren ihre Champions
In Kooperation mit dem Versicherungsmagazin kürt ServiceValue in diesem Jahr zum bereits zwölften Mal die Makler-Champions. Auszeichnungen werden in sieben Kategorien vergeben; hinzu kommen neun Sonderpreise. Basis der aktuellen Studie ist eine Umfrage unter Maklern, aus der 1.528 Urteile hervorgehen und mit dem individuellen Servicewert „P“ der auszeichnungsrelevante Gradmesser für die Makler-Champions.
Der Servicewert „P“
Für den Servicewert „P“ („P“ wie Partner) der Versicherungsgesellschaften sind stets drei Aspekte, die aus Sicht der Makler bewertet werden, relevant. Erstens „Integration“, das bedeutet, wie kompatibel die zentralen Service- und Technikleistungen des Versicherers mit den Strukturen und Prozessen beim Makler sind. Zweitens „Befähigung“, das bedeutet, wie stark die Service- und Unterstützungsleistungen des Versicherers auf den Vertriebserfolg des Maklers einzahlen. Und drittens „Zusatznutzen“, das bedeutet, in welchem Maße die zusätzlichen Serviceleistungen des Versicherers einen Mehrwert für die Unternehmung des Maklers schaffen. Der Servicewert bündelt den Reifegrad dieser drei Aspekte auf einer Skala von 0 bis 100 und bildet die Grundlage für die Rankings zur Ermittlung der Makler-Champions.
Die Medaillengewinner der Maklerversicherer in fünf Sparten
Die Top 10 der Versicherer mit den aus Maklersicht besten Servicewerten je Sparte werden ab diesem Jahr in Medaillenränge überführt. Auf dem Goldrang liegen beispielsweise der Münchener Verein (Kranken), Die Bayerische (Kranken, Leben, Schaden), rhion.digital (Schaden, Gewerbesach), KS / Auxilia (Rechtsschutz) und der Volkswohl Bund (Gewerbesach). Im Folgenden sind die jeweiligen Medaillengewinner in allen fünf Sparten aufgeführt:
Die Medaillengewinner der Maklerdienstleister und -verwaltungsprogramme
Bei den Maklerdienstleistern bzw. Maklerverwaltungsprogrammen überzeugen noch vor allen anderen vfm Versicherungs- & Finanzmanagement bzw. Keasy von vfm. Neu eingestiegen sind als Maklerdienstleister Status Beratungsgesellschaft und germanBroker.net auf einem Silber- bzw. Bronze-Rang; als Maklerverwaltungsprogramme und beide mit Bronze, Apella MSC und Softair AkquiseCenter. Die jeweiligen Medaillengewinner für beide Kategorien sind im Folgenden aufgeführt:
Sonderpreise für Zuverlässigkeit, Allsparten-Gewinner und Persönlichkeit des Jahres
In der erstmalig durchgeführten Fünf-Jahres-Wertung können sich vier Versicherer und ein Maklerdienstleister über die Platin-Auszeichnung für Zuverlässigkeit freuen. Münchener Verein (Kranken), Die Bayerische (Leben), NV-Versicherungen (Schaden) und KS / Auxilia (Rechtsschutz) sowie DEMV Deutscher Maklerverbund (Maklerdienstleister) waren nicht nur in den letzten fünf Jahren stets in den Top 10 vertreten, sondern erzielten anhand der Rangplätze in der Summe auch die höchste Punktzahl innerhalb ihrer Kategorie (Zeitvergleich). In diesem Jahr als Allsparten-Gewinner über alle fünf Sparten hinweg (Quervergleich) geht mit der höchsten Punktzahl anhand des jeweiligen Rangplatzes Die Bayerische hervor. Auf dem Silber-Rang folgt rhion-digital, den Bronze-Rang teilen sich Itzehoer und Volkswohl Bund. Der Sprecher der Vorstände der Volkswohl Bund Versicherungen, Herr Dietmar Bläsing, wird zudem mit dem Titel „Persönlichkeit des Jahres“ ausgezeichnet.
Weitere Sonderpreise
Neben diesen Auszeichnungen werden sechs weitere Sonderpreise vergeben: für aus Maklersicht hervorragende Digitalisierung, Produktqualität und Leistungsabwicklung bzw. Schadenregulierung sowie für die Maklerorientierung, die Gesamtzufriedenheit und den Partnerwert. Ausgezeichnet werden jeweils nur die drei Top-Platzierten in den Sparten Kranken, Leben, Schaden, Rechtsschutz und Gewerbesach. Wenngleich die Goldmedaillengewinner aus den Rankings zum Servicewert „P“ nicht selten auch Sonderpreis-Träger sind, so schaffen es hier doch auch andere Versicherer sich durchzusetzen und auf einen Medaillen-Rang vorzustoßen. Hervorzuheben sind bei der Digitalisierung AXA (Kranken) und Barmenia / Adcuri (Schaden), bei Leistungsabwicklung / Schadenregulierung die Württembergische (Kranken), und bei Produktqualität InterRisk (Schaden), Advocard (Rechtsschutz), Alte Oldenburger (Kranken) und Zurich (Gewerbesach).
„Der Servicewert ‚P‘ drückt mehr aus als nur eine Serviceleistung im klassischen Sinne“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „dem Grunde nach steht er für all das, was die Maklerschaft von den Versicherern erwartet, wenngleich diese nicht das ganze Wunschkonzert erfüllen können oder wollen.“
Die den Makler-Champions zugrundeliegende Studie kann über ServiceValue als Berichtsband bezogen werden. Mehr dazu unter Makler-Champions 2022.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
