Unternehmen mit „Top Kundenbewertung“

Anbieter und Marken im Webmonitoring

Ohne entsprechende eigene Erfahrungen ist es für Verbraucherinnen und Verbraucher im Vorfeld nur schwer absehbar, inwieweit der gewählte Anbieter sie mit seinen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden stellen wird. Als Referenz dient dann häufig die Schwarmintelligenz zum Beispiel in Form allgemeiner Kundenbewertungen. Welche Unternehmen und Marken im Internet mit besonders gutem Kundenfeedback auffallen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem SZ-Institut (Süddeutsche Zeitung) in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. April 2023 und dem 31. März 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und/oder ihren Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die hier relevanten Eventtypen waren „Produkt und Service“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Qualität“ und „Weiterempfehlung“. Diese Themenfelder wurden durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora konkretisiert.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Der Gesamttonalitätswert ergibt sich aus einer gewichteten Verrechnung, in die der Eventtyp „Weiterempfehlung“ mit 40% eingeht, alle anderen mit jeweils 20%. Die beste Marke jeder Branche bildet mit 100 Prozent den Benchmark. Die weiteren Wettbewerber werden branchenbezogen normiert. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen, die einen überdurchschnittlichen Scorewert erzielen, maximal allerdings nicht mehr als die Hälfte aller dargestellten Unternehmen und Marken.

Ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind dreißig ausgewählte Branchenbeste aufgelistet.

Top Kundenbewertung | Branche / Kategorie
pitstop | Autoservices
Interhyp | Baufinanzierer
Deutsche Bausparkasse Badenia | Bausparkassen
Logitech | Computer & Zubehör
mein-dienstrad.de | Dienst- & Job-Rad-Leasing-Anbieter
norisbank | Direktbanken
CosmosDirekt | Direktversicherer
Vattenfall | Energieversorger (überregional)
Lucky Bike | Fahrradhändler
WeberHaus | Fertighausanbieter
1AVista | Flusskreuzfahrten
Degussa Goldhandel | Gold- & Edelmetallhändler
beko | Haushaltselektrogeräte
AOK PLUS | Krankenkassen
Küche&Co | Küchenfachhändler
SieMatic | Küchenmöbel
ECO System HAUS | Massivhausanbieter
otelo | Mobilfunkanbieter
C24 | Neo-Banken
Grünwelt Energie | Ökostrom- & Gasanbieter
justTRADE | Online-Broker
GROHE | Sanitär- & Badeinrichtung
Bosch Smart Home | Smart Home Lösungen
iKratos | Solartechnik
WISO Steuer | Steuersoftware
1&1 | Telekommunikationsanbieter
Debeka | Versicherungen
Buderus | Wärme- & Kältetechnik
Management - Institut Dr. A. Kitzmann | Weiterbildungsanbieter
Bosch Power Tools | Werkzeuge & Geräte

„Positive Kundenbewertungen sind ein Aushängeschild für Unternehmen, denn die Meinungen und Erfahrungen früherer Kundinnen und Kunden sind wie ein Empfehlungsschreiben“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Anbieter mit einem besonders guten Leumund erhalten dadurch einen Vertrauensvorschuss von möglichen Neukunden, der in einem Wettbewerbsumfeld immer von Vorteil und Nutzen ist.“

Mehr Informationen sowie alle ausgezeichneten Marken aus der Studie „Top Kundenbewertung 2025“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH