42 Kfz-Versicherer hinsichtlich ihrer Kundenorientierung untersucht
Vor Schäden am eigenen Kraftfahrzeug ist niemand gefeit, denn auch die umsichtigsten und sichersten Fahrerinnen und Fahrer können unverschuldet in Situationen geraten, in denen das eigene Auto nennenswert beschädigt wird und teure Reparaturen anstehen. Wohl denen, die in dieser Lage einen verlässlichen, serviceorientierten Vers
Kundinnen und Kunden beurteilen die Zuverlässigkeit von 803 Unternehmen
In Hinblick auf die Angebotspalette von Produkten oder Dienstleistungen ist bei den meisten Kundinnen und Kunden eine gewisse Abwechslung willkommen. Was aber die Leistungserbringung als solche angeht, möchten Käuferinnen und Käufer sich in der Regel ohne Überraschungen auf ihre Anbieter verlassen können. Welche Unternehmen
1.823 Unternehmen aus 139 Branchen bewertet
Vertrauen ist die vielleicht wichtigste Voraussetzung für jede funktionierende Beziehung. Das gilt nicht nur für das Privatleben und die Politik, sondern auch für Geschäfts- und Kundenbeziehungen. Welche Unternehmen das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden genießen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Wirtschaft
Kundinnen und Kunden bewerten Kundenorientierung von 38 Online-Möbelhändlern
Während die Maßnahmen zur Bewältigung der Corona-Pandemie viele Wirtschaftszweige mit schier unlösbaren Problemen konfrontiert haben, hat der Online-Handel in bestimmten Branchen einen regelrechten Boom erlebt. Möbelhändler, die ihre Waren auch oder ausschließlich online anbieten, erfreuen sich eines hohen Kundenintere
Kunden bewerten 39 Möbelhändler und -Discounter hinsichtlich der erlebten Kundenorientierung
Während viele Branchen sich nur schwer von den zum Teil herben Einbußen des letzten Jahres erholen, herrscht im Möbelhandel vorsichtiger Optimismus: Möbel sind nachgefragt, und angesichts schwieriger Umstände bezüglich Ferienreisen hat sich vielleicht auch der eine oder die andere dafür entschieden
Schnäppchenjäger bewerten 1.154 Unternehmen
Der Aufwand, den Kundinnen und Kunden für Kaufentscheidungen betreiben, variiert in Abhängigkeit des jeweiligen Käufertypus: Während Stammkunden stets auf bewährte Händler und deren Leistungen setzen, vergleichen „smarte Shopper“ vor jeder Kaufentscheidung die Angebote und Preis-Leistungs-Verhältnisse unterschiedlicher Anbieter. Die Kundenbindung ist
Dass alle glücklichen Familien einander gleichen, jede unglückliche Familie aber auf ihre eigene Weise unglücklich ist, ist spätestens seit Erscheinen von Leo Tolstois Roman „Anna Karenina“ weithin bekannt. Weniger bekannt, weil soeben erfunden, ist die logisch daraus gefolgerte Autorenweisheit: „Alle glücklichen Familien sind für Zuschauer langweilig, jede unglückliche Familie birgt den Stoff für
337 Unternehmen erhalten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit“
Kundenzufriedenheit wird im Allgemeinen als ein Abgleich zwischen Erwartung und Erfahrung verstanden. Dennoch erzeugen Einkaufs- und Serviceerlebnisse auch Emotionen, die Kundinnen und Kunden zwar nicht in jedem Fall bewusst mitevaluieren, die aber maßgeblichen Einfluss auf ihre zukünftige Anbieterwahl ausüben können. Die fehl
Bei welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden eine besonders attraktive Preisgestaltung erleben, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Preis-Könige“ erstmalig untersucht. Auf dem Prüfstand stehen 1.806 Unternehmen aus 150 Branchen.
23 stationäre und 41 online E-Bike-Fachhändler bewertet
Der Kauf eines E-Bikes ist für viele Kundinnen und Kunden mit einem vergleichsweise hohen Informations- und Beratungsbedarf verbunden, der nicht von jedem Händler gleichermaßen bedient wird. Auch Preise und Liefermodalitäten können sich unterscheiden und Einfluss nehmen auf den erlebten Service. Welche E-Bike-Händler besonders kundenorient
Kunden bewerten Ambiente und Atmosphäre von 660 Filialisten aus 66 Branche
Trotz aller Möglichkeiten des Online-Einkaufs bleibt der Gang zum stationären Händler für viele Kundinnen und Kunden ein besonderes Erlebnis, das alle Sinne anspricht. Dabei kommt nicht nur die Tatsache zum Tragen, dass stationär eine oftmals eingehendere Warenprüfung vorgenommen werden kann als Zuhause vor dem Bildschir
Kundinnen und Kunden bewerten den Service von 738 Unternehmen aus 58 Branchen
Was guten Service ausmacht, ist zuweilen Ansichtssache und unterscheidet sich je nach Kundin oder Kunde. Im Idealfall gehen Unternehmen auf alle Kundenerwartungen und Bedürfnisse ein und ermöglichen so Jedem sein ganz persönliches, positives Serviceerlebnis, sodass Kundinnen und Kunden sich trotz aller Unterschiede am
731 Anbieter aus 73 Branchen auf Familienfreundlichkeit geprüft
Wer Familien als Kundengruppe zufriedenstellen möchte, muss Rücksicht auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Familienmitglieds nehmen, denn das Gefüge ist in der Regel nur so glücklich wie sein unglücklichstes Mitglied. Unternehmen, die als familienfreundlich erfahren werden, tragen dem Rechnung und ermöglichen großen wie kleinen Fami
Verbraucher bewerten Kundenorientierung von 35 Anbietern
Da sich für viele Menschen ein Großteil des vergangenen Jahres innerhalb der eigenen vier Wände abgespielt hat und auf eigene Rechnung online konferiert oder verstärkt geheizt wurde, ist der Stromverbrauch in vielen Privathaushalten während dieser Zeit angestiegen. Manch einen Verbraucher mag das dazu veranlassen, die Tarife und Kondition
Große Unternehmen hinsichtlich ihrer Attraktivität auf dem Prüfstand
Eine qualifizierte Berufsausbildung kann das Sprungbrett in ein erfülltes Berufsleben und Grundlage für eine erfolgreiche Karriere sein. Voraussetzung dafür sind eine entsprechende Berufseignung und Durchhaltevermögen von Seiten der Auszubildenden sowie Verantwortungsbewusstsein und Kompetenz seitens der Ausbildungsbetriebe. W
Mit dem Kundennutzen ist das so eine Sache. Mal enttäuscht ein tatsächlich erfahrener Mehrwert die vorherigen Erwartungen, mal entpuppt sich ein ursprünglich unterschätztes Produkt oder eine im Vorfeld noch kritisch beäugte Leistung als eine der besten Investitionen des Lebens. Nur manchmal sind erwarteter und erlebter Nutzen deckungsgleich und beruhen Kaufentscheidungen auf realistischen Abschätz
Markenbegeisterung von 2.198 Unternehmen aus Kundensicht untersucht
Erfolgreiche Marken entstehen nicht allein durch ein Logo, sondern beinhalten auch stets ein Versprechen: Sie verheißen beispielsweise Qualität bei Produkten oder attraktive Preise oder Innovation oder auch ein gutes Gewissen. Welche Marken nicht enttäuschen und ihre Kundinnen und Kunden dadurch zu begeistern wissen, hat die wi
1.559 Unternehmen auf erfolgte Weiterempfehlungen untersucht
Wenn bestimmte Kaufentscheidungen anstehen, wenden sich viele Verbraucherinnen und Verbraucher am liebsten an Freunde und Bekannte, von denen sie sich Tipps mit hoher Glaubwürdigkeit und niedrigem Eigeninteresse erhoffen. Tatsächliche Weiterempfehlungen wiederum setzen konkrete, positive Erlebnisse voraus. Für die Studie „Von Kunden e
Zehn BU-Versicherer mit starker Kundenorientierung
Wer durch Krankheit oder wegen eines Unfalls seinen Beruf nicht mehr ausüben kann, muss sich in der Regel nicht nur um seine Genesung sorgen, sondern auch um seine Finanzen. Eine rechtzeitig abgeschlossene Berufsunfähigkeitsversicherung kann im Fall der Fälle Sicherheit bieten und das finanzielle Risiko abschwächen. Welche BU-Versicherer dabei
Arbeitgeber-Attraktivität von 725 Unternehmen bundesweit bewertet
Will ein Unternehmen als attraktiv für die berufliche Laufbahn gelten, so sollte dies im Stimmungsbild und in der Anziehungskraft als Arbeitgeber auch in der Bevölkerung wahrnehmbar sein. In einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage wurde das Image bzw. die Attraktivität als Arbeitgeber von 725 Unternehmen, die in Österreich täti
