Direkt zum Inhalt springen
Laute(r) Lieblingsmarken:  Deutschlands Marken-Champions 2021

Pressemitteilung -

Laute(r) Lieblingsmarken: Deutschlands Marken-Champions 2021

Markenbegeisterung von 2.198 Unternehmen aus Kundensicht untersucht

Erfolgreiche Marken entstehen nicht allein durch ein Logo, sondern beinhalten auch stets ein Versprechen: Sie verheißen beispielsweise Qualität bei Produkten oder attraktive Preise oder Innovation oder auch ein gutes Gewissen. Welche Marken nicht enttäuschen und ihre Kundinnen und Kunden dadurch zu begeistern wissen, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der WELT in ihrer Untersuchung „Marken-Champions“ im inzwischen fünften Jahr in Folge ermittelt. Das umfassende Ranking enthält 2.198 Unternehmen aus 184 Branchen.

Methode

Die Ermittlung der Markenbegeisterung basiert auf Verbraucherbefragungen und findet ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen und Marken statt. Insgesamt liegen ihr über 800.000 Kundenurteile zu Grunde. Gefragt wird, ob die zu untersuchenden Unternehmen bzw. Marken in ihren jeweiligen Auftritten und Erscheinungsbildern begeistern, als Ergebnis ihrer markenprägenden Attribute. Mittels der Antworten wird der so genannte „Brand Fascination Score“ (BFS) errechnet und auf einer Prozentskala erfasst. Dieser Score stellt die Markenbegeisterung für ein Unternehmen auf klare, verständliche Weise dar und bildet so die Grundlage für ein branchenübergreifendes Gesamtranking. Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichem BFS werden entweder auf einem Gold-, Silber- oder Bronze-Rang ausgewiesen. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Begeisterungswert erzielen, werden als Branchengewinner ausgezeichnet.

Spitzenplätze

Der hier aufgezeigte Erfolg einer Marke hängt nicht nur von ihrer Bekanntheit ab, sondern insbesondere von der Wertschätzung des Kunden und der daraus resultierenden Begehrlichkeit und Begeisterung. Im Vergleich der 2.198 Markennamen begeistert der Generalist amazon mit einem BFS von 77,2% am stärksten, gefolgt von LEGO (75,4%) und Samsung (75,1%). Auf dem branchenübergreifenden Gold-Rang finden sich beispielsweise aber auch fischertechnik, dm-drogerie markt, Weber, Sony, Abus, Rossmann, Playmobil oder auch Adidas und edding, die allesamt einen BFS von über 70,0%, aufzeigen.

Top 25 der Branchen

Im Vergleich der 184 untersuchten Branchen bzw. Kategorien fallen die Durchschnittswerte bei Grillherstellern und Bodenreinigungssystemen am höchsten aus. Innerhalb dieser Kategorien zeigen wiederum Weber und Swiffer die höchste Markenbegeisterung. Im Folgenden werden die 25 bestbewerteten Branchen mit dem jeweiligen Branchengewinner aufgeführt:

Branche  |  Branchenmittelwert  |  Branchengewinner

Grillhersteller | Weber  | 59,0%
Bodenreinigungssysteme | Swiffer  | 58,2%
Werkzeughersteller | Hilti  | 57,5%
Drogerien | dm-drogerie markt  | 57,3%
Smart-Home | Somfy  | 57,0%
Modellbau und Fahrzeuge | Carrera  | 56,9%
Licht- und Beleuchtungstechnik | Paulmann  | 56,2%
Spielwarenfachgeschäfte | myToys  | 56,0%
Büro- und Schreibwaren | edding  | 55,2%
Farben & Lacke | Alpina  | 55,0%
Sicherheit | Abus  | 54,4%
Bad und Sanitär | Keuco  | 54,4%
Haushaltswarenhersteller | Tupperware  | 54,2%
Matratzen | Emma Matratze  | 54,1%
Fahrradhersteller | Hercules  | 54,1%
Keramik & Glas | Villeroy & Boch  | 53,8%
Kamerahersteller | Nikon  | 53,7%
Audiohersteller | Bose  | 53,4%
Sport- und Freizeitgeschäfte | Intersport  | 53,2%
Elektronikhersteller | Samsung  | 53,1%
Haustechnik | Vaillant  | 53,0%
Baumärkte | Bauhaus  | 52,7%
Haushaltskleingerätehersteller | Rowenta  | 52,5%
Gesundheitsprodukte | Kneipp  | 52,5%
Uhrenmarken | SEIKO  | 52,3%

„Eine Marke ist a priori lediglich ein abstraktes Konstrukt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wer aber den Bedeutungsgehalt konkret füllen und prägen kann, schafft a posteriori sogar eine identitätsstiftende Wirkung, die Kundinnen und Kunden zu Fans werden lässt.“

Hintergrundinformationen

Die „Marken-Champions“ sind eine eigenständige Studie aus der Reihe „Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung“, die auch die Themenfelder Service, Produkt, Preis, Filiale und Digitalisierung abdeckt.

Das komplette Ranking „Marken-Champions 2021“ finden Sie unter: www.marken-champions.de

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de

Themen

Tags


ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

Pressekontakt

Ena Sipkar

Ena Sipkar

Pressekontakt Marketing Managerin Public Relations +49 (0)221/67 78 67 51

Beratungs- und Analysegesellschaft

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Wir schaffen Werte, indem wir analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdecken, messen und erklären. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Unsere Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führen wir regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellen ServiceAtlanten. Wettbewerbe und Awards werden mit Wissenschafts- und Medienpartnern initiiert und ausgeschrieben. Die Service-Akademie fördert und ermöglicht den Erfahrungsaustausch zwischen Serviceforschern und Servicemanagern.

ServiceValue ist beim Thema Service Innovationsführer, weil Serviceleistungen und Servicebeziehungen in betriebswirtschaftlichen Kennzahlen dargestellt sowie Datenstrukturen interner und externer Servicequalität zusammengeführt werden können.

ServiceValue
Dürener Str. 341
50935 Köln