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Kategorien: auto

  • Autoservice mit Kundenfokus

    Autoservice mit Kundenfokus

    Zehn Anbieter im Reifen- und Kfz-Service überzeugen aus Kundensicht
    Mit dem Anstieg der Neuzulassungen von E-Autos verändern sich auch für Kfz-Werkstätten die Anforderungen und die auszuführenden Tätigkeiten. Unverändert bleibt hingegen die Tatsache, dass Kfz-Halterinnen und -Halter nicht nur technisch einwandfreie Arbeit einfordern, sondern nach wie vor auch eine gewisse Kundenorientierung von

  • Wie Kunden ihre Kfz-Versicherer wahrnehmen

    Wie Kunden ihre Kfz-Versicherer wahrnehmen

    42 Kfz-Versicherer hinsichtlich ihrer Kundenorientierung untersucht
    Vor Schäden am eigenen Kraftfahrzeug ist niemand gefeit, denn auch die umsichtigsten und sichersten Fahrerinnen und Fahrer können unverschuldet in Situationen geraten, in denen das eigene Auto nennenswert beschädigt wird und teure Reparaturen anstehen. Wohl denen, die in dieser Lage einen verlässlichen, serviceorientierten Vers

  • Vom ehrbaren Kaufmann zum ehrlichen Händler

    Vom ehrbaren Kaufmann zum ehrlichen Händler

    377 Unternehmen als „Ehrliche Händler“ ausgezeichnet
    Um informierte Kaufentscheidungen treffen zu können, sind Kundinnen und Kunden auf umfassende und wahrheitsgemäße Auskünfte von Händlern angewiesen. Ehrlichkeit und Fairness werden deshalb nicht nur erwartet, sondern vorausgesetzt. Welche Unternehmen aus der Sicht und nach den Erfahrungen ihrer Kundschaft nach außen hin spürbar ehrlich handel

  • Kundenorientierter Autoservice

    Kundenorientierter Autoservice

    Neun Anbieter im Reifen- und Kfz-Service überzeugen aus Kundensicht
    Trotz Corona-Krise ist die Auftragslage bei den Kfz-Servicewerkstätten weiterhin hoch. Dennoch stellt die Pandemie die Branche vor Herausforderungen, beispielsweise die Kundenkommunikation vermehrt digital und die Kundenbetreuung weitestgehend kontaktlos zu gestalten. Welche Werkstattketten trotz ungünstiger Rahmenbedingungen k

  • Kunden beurteilen ihre Kfz-Versicherer

    Kunden beurteilen ihre Kfz-Versicherer

    Provinzial Rheinland und CosmosDirekt führen die Rankings an
    Auf Unachtsamkeit im Straßenverkehr können für Fahrzeughalter hohe Reparaturkosten folgen. Und werden Autos dank Assistenzsystemen immer sicherer, so kommt es beim Defekt der Elektronik doch zu einer kostspieligen Reparatur. Wer sich im Schadensfall gut absichern möchte, braucht deshalb einen verlässlichen und serviceorientierten Part

  • Stationärer Handel im Meinungsspiegel der Kunden

    Stationärer Handel im Meinungsspiegel der Kunden

    300 ehrliche Händler ausgezeichnet

    Bei einer Kaufentscheidung spielen Sicherheit und Vertrauen eine wichtige Rolle. Vom Kunden wird im Miteinander ein offener und fairer Umgang erwartet. Welche Unternehmen – statistisch betrachtet mit einer geringen Irrtumswahrscheinlichkeit –nach dem Prinzip der Ehrlichkeit handeln und für den Kunden normative Kriterien spürbar erfüllen, hat das Analysein

  • Kundenorientierung im Reifen- und Kfz-Service

    Kundenorientierung im Reifen- und Kfz-Service

    Zehn Autoservice-Anbieter überzeugen im Kundenurteil
    Die digitale Revolutionmacht auch vor den Kfz-Betrieben keinen Halt. Dabei könnte das vernetzte Auto, das ohne Zutun des Fahrers zur Wartung oder Reparatur in eine Kfz-Werkstatt gelotst wird, schon bald Zukunft werden. Diese Entwicklung, welche unter dem Begriff Werkstatt 4.0 Bekanntheit gewinnt, erfordert ein erweitertes technologisches Know

  • Kfz-Versicherer im Urteil der Kunden

    Kfz-Versicherer im Urteil der Kunden

    Zwölf Service- und Direktversicherer mit der Note „sehr gut“
    Der 30. November ist der Stichtag für Autofahrer, wenn es um die Kündigung ihrer Kfz-Versicherung geht. Und wer ab nächstem Jahr in eine teurere Regionalklasse eingestuft wird, genießt ein Sonderkündigungsrecht und kann sich weiterhin über günstigere Kfz-Versicherer informieren. Doch bei der Wahl eines neuen Versicherers sollte nicht

  • Stationärer Handel überzeugt mit Ehrlichkeit

    Stationärer Handel überzeugt mit Ehrlichkeit

    Über 250 stationäre Händler erfüllen hohe Kriterien

    Von einem Händler erwartet der Kunde Ehrlichkeit sowie einen offenen und fairen Umgang miteinander, schließlich soll die Kaufentscheidung für beide Seiten vorteilhaft sein. Welche Unternehmen aus Kundensicht nach dem Prinzip der Ehrlichkeit handeln und normative Kriterien spürbar erfüllen, hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperat

  • Wer im Reifen- und Kfz-Service den Kunden überzeugt

    Wer im Reifen- und Kfz-Service den Kunden überzeugt

    Um den Anschluss nicht zu verlieren oder Umsatzeinbußen zu vermeiden, sollten Kfz-Betriebe stets in allen gängigen Antriebstechnologien Kompetenz aufweisen. Welche Anbieter neben Fachwissen aber vor allem mit Kundenorientierung überzeugen, hat das Analyseinstitut ServiceValue zum achten Mal in Folge untersucht.

  • Kfz-Versicherer im Urteil der Kunden

    Kfz-Versicherer im Urteil der Kunden

    Der 30. November ist der wichtigste Stichtag für die Kfz-Versicherer, denn an diesem Tag endet die einmonatige Kündigungsfrist. Dementsprechend verschaffen sich Kfz-Versicherer besonders viel mediale Aufmerksamkeit und liefern sich gegenseitig durchaus einen Preiskampf, um Neukunden zu gewinnen. Welche Kfz-Versicherer insgesamt kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue.

  • Wer im Reifen- und Kfz-Service überzeugt

    Wer im Reifen- und Kfz-Service überzeugt

    Laut Kraftfahrtbundesamt lag der Bestand an Kraftfahrzeugen zum 1. Januar 2017 bei 62,6 Millionen. Entsprechend groß ist demnach auch der Bedarf im Reifen- und Auto-Service für Halter und Fahrer. Welche Anbieter dabei besonders kundenorientiert aufgestellt sind, hat das Analyseinstitut ServiceValue zum siebten Mal in Folge untersucht.

  •  Kfz-Versicherer im Urteil der Kunden

    Kfz-Versicherer im Urteil der Kunden

    Nicht selten wird das eigene Fahrzeug durch Fehlverhalten im Verkehr oder Vandalismus beschädigt. Kann der Verursacher nicht ausgemacht werden, sind die Fahrzeugbesitzer auf ihren Kfz-Versicherer angewiesen und hoffen dabei auf eine schnelle und zuverlässige Hilfe bei der Schadenregulierung. Welche Kfz-Versicherer insgesamt kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue jährlich.

  • Kundenorientierung im Reifen- und Kfz-Service geprüft

    Kundenorientierung im Reifen- und Kfz-Service geprüft

    Die Fahrzeughalter legen als Kunden im Reifen- und Kfz-Service vor allem Wert auf eine gute Beratung und ein transparentes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wer seine Kunden nicht nur kurzfristig zufriedenstellen, sondern auch langfristig halten möchte, sollte in der Kundenorientierung breiter aufgestellt sein. Welchen Anbietern dies gelingt, hat ServiceValue zum sechsten Mal in Folge untersucht.

  • Reifen- und Autoservice besser als der Ruf

    Reifen- und Autoservice besser als der Ruf

    Wie es um die Kundenorientierung im Reifen- und Kfz-Service bestellt ist, hat die ServiceValue GmbH bereits im fünften Jahr in Folge untersucht. Wer bestehen will, muss nicht nur ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, sondern vor allem eine zuverlässige Kundenberatung bieten. Dabei zeigt sich, dass die Anbieter besser sind als ihr Ruf. Das Gesamtranking führt erneut Vorjahressieger Pneumobil an.