5 ITSM-Trends, die Sie 2025 kennen müssen

Welche Entwicklungen werden dieses Jahr im IT-Servicemanagement (ITSM) auf uns zukommen und werden sie unseren Arbeitsalltag verändern? In unserer aktuellen Übersicht präsentieren wir Ihnen fünf Trends, die 2025 das ITSM maßgeblich beeinflussen werden.

1. Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung

„KI und Automatisierung spielen schon heute eine bedeutende Rolle im IT-Servicemanagement“, sagt Alexander Baldauf, Technical Consultant bei TOPdesk. „2025 wird das Thema weiter an Bedeutung gewinnen.“ Organisationen, die jetzt KI richtig integrieren und ihre Teams entsprechend schulen, werden langfristig profitieren. Denn die smarte Kombination aus KI, Automatisierung und menschlicher Interaktion wird Effizienz und Serviceerlebnis deutlich verbessern.

2. Service Integration and Management (SIAM)

Der Trend, IT-Services an externe Provider auszulagern, setzt sich auch 2025 fort. Service Integration and Management (SIAM) wird daher zunehmend wichtiger, um die Zusammenarbeit zwischen Dienstleistern effizient zu koordinieren und eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Mit einer klaren SIAM-Strategie lassen sich Effizienz steigern, Kosten senken und Partnerschaften verbessern. Ein schrittweiser Einstieg, z. B. mit strategischen Lieferanten, erleichtert den Start.

3. DevOps

DevOps wird 2025 im Bereich ITSM besonders wichtig werden, da es vielen Organisationen echte Wettbewerbsvorteile ermöglicht. Die enge Zusammenarbeit von Entwicklungs- und IT-Teams beschleunigt die Produktentwicklung und stärkt den operativen Betrieb. Wenn beide Teams durch regelmäßiges Feedback und frühzeitige Kommunikation effektiver arbeiten können, profitieren alle von verbesserten Services. Dieser Trend wird 2025 mit klaren Prozessen und einer optimalen Feedbackkultur die Servicequalität verbessern und für eine effiziente, zukunftssichere IT-Organisation sorgen.

4. Nachhaltigkeit und "Green IT"

ITSM spielt bei der Umsetzung nachhaltiger IT-Prozesse eine entscheidende Rolle: mit dem richtigen Ansatz lassen sich etwa Energieverbrauch und Ressourcennutzung in der IT-Infrastruktur optimieren – das spart Kosten und trägt zum Erreichen von Umweltzielen bei. „Green IT“ und Corporate Social Responsibility (CSR) werden 2025 noch stärker in den Fokus rücken: nachhaltige Softwareentwicklung, klimaneutrales Hosting und barrierefreie Technologien setzen neue Standards. Maßnahmen wie emissionsfreie Büroheizungen, die Förderung umweltfreundlicher Arbeitswege und weniger Dienstreisen unterstreichen den ganzheitlichen Einsatz für eine nachhaltigere Zukunft.

5. Security

Die zunehmende Digitalisierung und Vernetzung machen Organisationen anfälliger für Cyberangriffe. Organisationen müssen Sicherheitslücken frühzeitig identifizieren, Risiken minimieren und schnell auf Bedrohungen reagieren. Durch ITSM-Maßnahmen lassen sich strukturierte Prozesse und klare Verantwortlichkeiten definieren. Sicherheitsvorfälle können dadurch schnell erkannt und behoben werden. Martin Stephan, Informationssicherheitsbeauftragter bei TOPdesk, rät zudem zur Erstellung eines Incident Response Plan (IRP): „Dieser hilft dabei, klar strukturiert, ohne Panik und auf die bestmögliche Art und Weise auf Cyberangriffe zu reagieren.“

Fazit

„Letztlich wird es 2025 vor allem darum gehen, IT-Services nicht nur effizient, sondern auch nachhaltig und sicher zu gestalten.“, bringt Dominik Hagen, Business Development Manager bei TOPdesk, die Entwicklungen des Jahres auf den Punkt. „Wem dies gelingt, wird sich dadurch entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern.“