Hvad er CRO?

CRO står for Conversion Rate Optimization, og betyder på dansk – konverteringsoptimering. Men hvad er konverteringsoptimering? Hvad kan det, og hvorfor er det et vigtigt aspekt at få med i en online strategi?

De fleste har en strategi for, hvordan de får besøgende ind på deres website. De har bannerannoncer, Google AdWords, gør brug af sociale medier, søgemaskineoptimerer osv. Dette er alt sammen fornuftigt, men hvad sker der med de potentielle kunder, når de kommer ind på et website?

Konverteringsoptimering handler om at få besøgende til at udføre en ønsket handling på sit website. En handling kan bl.a. være et salg, tilmelding af et nyhedsbrev, udfylde en kontaktformular eller en opskrivning til et event.

I gang med konverteringsoptimering

Der er flere strategiske trin man kan foretage for at optimere sit website til at få flere konverteringer.

• Opsæt mål

Det er vigtigt, at der opsættes mål for at få det meste ud af indsatsen. Hvad er det primære formål med dit site?

• Kend målgruppen

For at være relevant er det vigtigt at vide, hvem virksomheden skal være relevant for. Hvem er de besøgende? Hvad leder de efter? Hvad er deres mål med besøget på sitet? Hvad er deres forventninger og behov?

• Analyse

Google Analytics kan give gode idéer til, hvor websitet muligvis kommer til kort. Man kan f.eks. identificere, hvor i købsflowet, brugeren forlader webshoppen.

• Brugertest

Det kan være svært selv at identificere, hvor problemerne opstår på websitet. Man kan stirre sig blind på features eller har måske endda selv besluttet, at dén knap skal sidde dér. Her er brugertests et oplagt værktøj til at finde fejl og mangler. Hvis valgene på websitet er taget af hensyn til formodninger, gisninger og design, er det fornuftigt at teste sitet af på sit publikum.

Typiske fejl

• Mød de besøgendes forventninger

Hvad bliver der lovet i annoncen eller AdWords kampagnen? Annonceres der f.eks. om et godt tilbud på bukser – så bør brugeren sendes direkte hen til siden med tilbuddet. Med fokuserede landing pages til samtlige kampanger kommer man sine besøgendes forventninger i møde.

• Navigation

Navigationen er ufattelig vigtig på et website. Ikke alene menuen, men også knapperne. Er det nemt for folk at finde rundt, komme videre (eller komme tilbage), og er det nemt at konvertere? Med mindre websitet udelukkende er til for at skabe hype omkring- og brande virksomheden, er den allervigtigste ting, at folk kan finde dét, de leder efter - og det er virksomhedens fejl, hvis besøgende fejler!

• Splittest

Når der er fundet problematiske områder på sitet, er det vigtigt også at teste løsningen. For at sikre at de nye tiltag er forbedringer, er det en god idé at split-teste ændringerne. Googles websiteoptimeringsværktøj er gratis og her kan man komme godt i gang med at A/B teste. En split-test (eller A/B test) giver mulighed for at teste forskellige versioner af den samme side for at afgøre, hvilken der giver det bedste resultat.

Atcore hjælper virksomheder med at maksimere effekten af deres online investeringer. Vi hjælper virksomheder med online medieplanlægning, at tiltrække mest mulig relevant trafik, øge konverteringen til det der skaber værdi, og forlænge og øge kundelivstid og værdi.