Pressemeddelelse -

Ny bog: Service er marketing

ET STÆRKT BRAND SKABES IKKE AF DET, EN VIRKSOMHED SIGER, MEN AF DET, DEN GØR

De fleste kan finde inspiration og metoder til at komme videre i en ny bog om service skrevet af Søren Bechmann. Partner Jørgen Kjærgaard, konsulent Jan Erik Dahl og konsulent Jakob Støvring Sørensen fra Implement har bidraget til bogen med et kapitel omkring design af serviceleverancen.

Den gode, og lidt provokerende, nyhed i Søren Bechmanns bog er, at når det er de færreste virksomheder, der leverer god service, er der plads til dem, der vil noget andet og bedre.

Klik her for at bestille bogen på Gyldendal Business

Fokus-arrangement hos Gyldendal Business
Den 22. marts kl. 14:30 -16.30 afholder Gyldendal Business et arrangement med fokus på service og servicedesign på deres adresse Klareboderne 3, København K.

Søren Bechmann taler om bogen, om kunderejser, touchpoints, og om at god service er også et spørgsmål om dårlig service. Derudover taler Jørgen Kjærgaard og Jakob Støvring Sørensen om, hvordan serviceleverancesystemet kan sikre driften af excellent service mens Nanna Aage Lundsgaard, Business Development Manager fra Grundfos taler om, hvordan Grundfos pakker pumper ind i serviceprocesser.

Tilmeld dig direkte på business@gyldendal.dk.

Yderligere information
Du er meget velkommen til at kontakte Jakob Støvring Sørensen (jss@implement.dk, +45 3085 8040), Jan Erik Dahl (jed@implement.dk, +45 4138 0049) eller Jørgen Kjærgaard (jkj@implement.dk, +45 2338 0087) for uddybende information om bogen og arrangementet eller om Implements tilgang til service design og serviceleverancer.

Læs mere om Service Operational Excellence


Related links

Emner

  • Arbejdsmiljø

Kategorier

  • Implementconsulting
  • brand
  • service
  • konsulentvirksomhed
  • implement
  • danmark

Om Implement

Vores ambition er at være den bedste konsulentvirksomhed til at støtte organisationer i gennemførelsen af strategiske forandringer.

Kontakt

Relateret materiale

  • Ny artikel: Rollen som facilitator

    FACILITERING HANDLER OM,HVORDAN PROCESSEN UDFØRES Forestil dig, at du er inviteret til et halvdags kickoff-arrangement på et længerevarende træningsforløb. Dagen savner energi, har lav idéhøjde, involvering og tempo. Du drager derfra frustreret og uengageret og har en oplevelse af, at dagen har været et spild af din tid – og du er nok ikke den eneste.

  • Ny artikel: The Service Delivery System

    THE MISSING LINK - THE SERVICE PROMISE AND DELIVERY Jan Erik Dahl, Jakob Støvring Sørensen og Jørgen Kjægaard fra Implement Consulting Group har skrevet en artikel, der introducerer serviceleverance systemet som et nyt værktøj til at understøtte en mere balanceret tilgang til serviceleverancen.

  • Professor på ITU Søren Lauesen og Implement samarbejder

    Professor på ITU Søren Lauesen og Implement samarbejder Implement Consulting Group har indgået et samarbejde med professor på IT-Universitetet Søren Lauesen om faglig udvikling og erfaringsdeling inden for kravspecifikation og selektion på store it-projekter.

  • Træf de rigtige beslutninger i forbindelse med store it-investeringer

    Træf de rigtige beslutninger i forbindelse med store it-investeringer Via et samarbejde med Technology Evaluation Center introducerer Implement Consulting Group en gennemprøvet metode til evaluering af software til sine skandinaviske kunder. Metoden sikrer et valg af den it-løsning, der bedst muligt, og til den lavest mulige pris understøtter kundernes strategiske målsætninger.

  • 11 veje til vækst gennem sygehusbyggerierne

    PRODUCTIVE WARD HOUSE GIVER MERE TID TIL PATIENTERNE Productive Ward er en metode til at vurdere udvalgte arbejdsgange med henblik på at identificere og eliminere overflødig tid og forbrug af ressourcer, som i stedet kan frigives til direkte patientkontakt og pleje. I Danmark er metoden bl.a. blevet anvendt med succes på Rigshospitalets HovedOrtoCenter i et samarbejde med Implement.

  • Implement har en fremtrædende rolle på SAPinsider-konferencen i Orlando

    FOKUS PÅ STRATEGI, FAGLIG UDVIKLING OG BEST PRACTICE Den 19.-22. marts 2012 afholdes den amerikanske del af den årlige SAPinsider-konference i Orlando. Fokus er igen i år på strategi, faglig udvikling og best practice inden for indkøb, logistik, Supply Chain Management og Customer Relationship Management.

Skriv din e-mail for at følge Implement Consulting Group

Når du vælger at oprette en brugerkonto og følge et presserum, bliver dine personlige data brugt af os og ejeren af presserummet, så du kan modtage nyheder og opdateringer i henhold til dine abonnementsindstillinger.

For at lære mere om dette, læs venligst vores Privatlivspolitik, som gælder for vores brug af dine personlige data og vores Privatlivspolitik for kontakter, som gælder for brugen af dine personlige data, af ejeren af det presserum, du følger.

Bemærk venligst, at vores Brugsvilkår gælder for al brug af vores tjenester.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at framelde dig eller slette din konto.
Tjek din indbakke

E-mail sendt til __email__. Klik her for at følge Implement Consulting Group

Ok