Den perfekte balansen mellom AI og et menneskelig preg i PR

Kommer AI til å erstatte manuelt PR- og kommunikasjonsarbeid? Kommer AI til å erstatte mennesker? Hvorfor er AI egentlig bra? Det er mange spørsmål rundt AI om dagen, men en ting er sikkert: AI har kommet for å bli. Så hvordan kan dere da samarbeide best mulig?

Denne forandringen kan virke skremmende for mange som jobber med PR og kommunikasjon. Om du noen gang har stilt deg selv spørsmålet: «Betyr AI-revolusjonen at det ikke er et behov for meg lenger?» kommer dette blogginnlegget antageligvis til å roe deg ned. I stedet for å se på AI som en erstatter, ser vi nærmere på hvordan AI kan hjelpe deg i det daglige arbeidet ditt – og i hvilke tilfeller du er nødt til å hjelpe AI-en.

Slik effektiviserer AI PR-arbeidet ditt

AI og effektivitet går hånd i hånd, men hva betyr det når det kommer til PR og kommunikasjon? Under kommer noen områder AI kan bidra til effektivitet i PR-arbeidet ditt.

Produsere innhold raskt

Dette kan AI gjøre:
Å produsere innhold er noe av det mest krevende i PR- og kommunikasjonsarbeidet. Om det så dreier seg om pressemeldinger, artikler eller innlegg i sosiale medier – produksjon av store mengder innhold tar mye tid. I alle fall til nå. Ved hjelp av AI kan du nå produsere innhold på bare noen sekunder.

Hva det betyr for deg:
Selv om det ikke er noen tvil om at AI gjør arbeidet med tekstproduksjon enklere, gjør den ikke alt for deg. Du må fortsatt fungere som en redaktør for det AI produserer, altså korrekturlese, forbedre teksten der det er behov, sørge for at den går i tråd med organisasjonens verdier og så videre. Du er fortsatt ansvarlig for det du velger å kommunisere, uavhengig av hvor mye av det du har produsert selv.

Automatiser gjentakende oppgaver

Dette kan AI gjøre:
Uansett hvor glad du er i jobben din, så har du sannsynligvis noen kjedelige arbeidsoppgaver du gjerne skulle sett at noen andre tok seg av. Nå kan den «andre» være AI! Rutinebaserte oppgaver som e-postutsendelser, registrering av data og rapportering er perfekte arbeidsoppgaver for AI.

Hva det betyr for deg:
Ved å la AI ta seg av de monotone oppgavene får du mer tid til å fokusere på de strategiske og kreative aspektene av arbeidet.

Analysere store mengder data

Dette kan AI gjøre:
Å gå gjennom store mengder data for å identifisere trender og komme med innsikt er eksempler på noe AI kan løse på et blunk. AI kan for eksempel hjelpe deg med å måle verdien av kampanjer og forstå målgruppens adferd, som gjør at du kan ta enda bedre datadrevne avgjørelser.

Hva det betyr for deg:
Selv om AI kan foreslå avgjørelser du burde ta basert på dataen din, er det også behov for et menneskelig perspektiv. Alle avgjørelser tas jo ikke ene og alene basert på data, men også basert på faktorer som hvilke verdier målgruppen har, det overgripende strategiske fokuset ditt og så videre. Når alt kommer til alt er det du som må avgjøre hvilken data som er nyttig!

Er AI bedre enn mennesker på historiefortelling?

Når vi går inn på dette temaet blir diskusjonen om AI og kommunikasjon virkelig interessant, ettersom det er ganske komplekst. Som vi har nevnt tidligere er AI helt utrolig når det kommer til å analysere data og øke effektiviteten din, men den menneskelige erfaringen og følelsene savnes naturlig nok. AI kan skape mer generisk innhold enn et menneske på bare noen sekunder, men den kan ikke snakke rett fra hjertet. Begrenser savnet av menneskelighet innholdet AI skaper? Eller kan AI faktisk erstatte mennesker på dette punktet?

Historiefortelling som en kunstform

Du har historier, og så har du historier. Du vet de vi bærer med oss gjennom livet fordi de har satt spor. God historiefortelling handler ikke bare om å formidle informasjon, men også om å engasjere, inspirere og fremkalle følelser. I PR og kommunikasjon er historiefortelling helt sentralt, ettersom det er viktig for å få kontakt med målgruppen. Enhver fremgangsrik merkevare bygger tross alt på en eller flere sterke fortellinger.

Om du noen gang har prøvd å produsere skikkelig bra innhold, vet du hvor vanskelig det kan være. Gode fortellere har en evne til å skildre ting som er nyanserte, relaterer til en kulturell kontekst og har en følelsesmessig dybde. En komponent for å lykkes er ofte at det er en personlig kobling eller et inspirerende møte bak det som skrives. Ettersom alle mennesker er unike betyr det også at de har med seg sitt eget perspektiv når de forteller en historie, og det er ofte nettopp det mottakeren biter seg merke i – og husker. Ved å bruke dine egne erfaringer øker sjansen for at målgruppen din kan kjenne seg igjen i det du skriver, ettersom de forhåpentligvis kommer til å se seg selv i deg – selv om innholdet ditt fortelles fra merkevarens perspektiv. Akkurat dette aspektet av fortellingen er en utfordring for AI å gjenskape, ettersom den savner personlige og menneskelige erfaringer.

AI kan også slite med å tenke abstrakt, samt innovasjon og å skape helt nye konsepter. Mens AI kan analysere data for å forstå hvilke temaer som er populære akkurat nå, innebærer menneskelig kreativitet ofte intuisjon og evnen til å trekke konklusjoner som strekker seg lenger enn data. Derfor inkluderer ofte menneskelige fortellinger uventede innslag sammenlignet med de AI-genererte fortellingene. Les mer om å skape varemerkets historiefortelling her.

Men betyr dette altså at AI er ubrukelig når det kommer til historiefortelling? Absolutt ikke! Her får du noen eksempler på hvordan AI kan hjelpe deg med å skape sterke historier.

AI som en kreativ katalysator

Dette kan AI gjøre:
De aller fleste av oss kan relatere til det å sitte og stirre på en tom side og vente på at de utroligste ideer plutselig skal falle ned i hodet på oss. Noen ganger gjør de jo faktisk det, men det er dessverre heller unntaket enn regelen. Og det er her AI kommer inn i bildet, ettersom den kan hjelpe deg med å genererer ideer og til og med skape tekstutkast. Ved å for eksempel spørre AI hva målgruppen er interessert i når det kommer til et visst tema, kan du få en mengde ideer å velge mellom.

Hva det innebærer for deg:
AI kan bidra til å øke kreativiteten din og til og med skrive innholdet for deg, men det er først når du redigerer teksten og legger til det menneskelige perspektivet ditt at det kan gå fra å være en god historie til å bli en skikkelig skarp en.

Personaliser mer

Dette kan AI gjøre:
Du er garantert klar over hvor viktig personalisering er for å kunne kommunisere effektivt med målgruppen, men da vet du også at det er tungvint og dyrt. Å skrive 20 ulike annonser eller fem nisje-blogginnlegg er selvfølgelig dyrere og tar lengre tid enn å bare produsere en av hver. Men med hjelp av AI blir det verken tidkrevende eller kostbart. Basert på datadrevne innsikter kan AI også generere ideer til nisje-målgrupper og produsere innhold for dem. Slik minsker både tidsbruken og kostnadene i produksjonsfasen, noe som gjør personalisering mulig i enda større grad.

Hva det innebærer for deg:
Sørg alltid for å korrekturlese samt gjøre justeringer og endringer etter behov når du bruker AI for å generere innhold. Et slikt eksempel er å implementere varemerkets tonalitet i teksten. Husk å blant annet inkludere humor, kulturelle nyanser og lignende som er viktig for tonaliteten deres. Ellers risikerer du at selve kjernen til varemerket går tapt over tid.

Har AI humor?

Dette kan AI gjøre:
Å få målgruppen til å le kan være effektivt for å fange oppmerksomheten deres. AI kan hjelpe deg med å produsere innhold i form av tekst og bilde, men du må være spesifikk når det kommer til hva du vil ha.

Hva det innebærer for deg:
Selv om AI kan analysere mønstre og generere innhold, sliter den med å forstå humor, ettersom det er såpass komplekst. Humor er avhengig av så mange faktorer, som kulturelle og personlige preferanser, delte interesser, erfaringer og så videre. Derfor kreves den menneskelige bevisstheten og forståelsen for å produsere morsomt innhold. Ser du for eksempel en morsom trend du vil kaste deg på, er du nødt til å gi AI nok informasjon for at den skal kunne produsere innhold basert på det. Deretter må du også avgjøre om innholdet er morsomt nok til å faktisk produseres.

Kan AI håndtere uforutsigbare hendelser?

Til nå har du kanskje sett et mønster – AI er god på å utføre enkelte oppgaver, men savner vanligvis evnen til å ta strategiske avgjørelser. Sammenlignet med mennesker som er fleksible, kreative og kan navigere både uforutsigbare omstendigheter og muligheter. Når du jobber med PR og kommunikasjon innebærer jobben din både rutinemessige oppgaver og uforutsigbare hendelser. Her er våre tips for hvordan du kan samarbeide med AI i mindre uforutsigbare situasjoner.

Krisekommunikasjon

Alle som jobber med PR vet hvor stressende krisehåndtering kan være. AI kan gjøre det lettere for deg ved å produsere pressemeldinger, gi datadrevet innsikt i sanntid og kontakte journalister ved behov. Det gir deg bedre forutsetninger for å agere raskt! Men å avgjøre hvilken eller hvilke handlinger som passer seg under en krise krever fortsatt en menneskelig vurdering. Ekspertisen du sitter på er dermed helt avgjørende når det kommer til å navigere krisekommunikasjonen, ved å for eksempel se det større bildet, bedømme potensielle risikoer og ta raske avgjørelser som går i tråd med organisasjonens verdier. Derfor er du fortsatt nødt til å sette strategien, men AI kan hjelpe deg med å ta datadrevne avgjørelser og deretter sette strategien til liv.

Les mer om hvordan du kommer deg gjennom en krise i vår guide.

Oppdag trender

Trender kommer og går raskere enn noen gang tidligere, og å utnytte dem for å nå målgruppen din kan være et smart trekk. AI kan analysere data og dermed også identifisere trender, men den kan kanskje ikke fullt og helt forstå dem. Når det kommer til å avgjøre hvorvidt en trend passer organisasjonen din eller ei, er det avgjørende å forstå hvorfor det er trendy. Å finne ut hva som gjøre enkelte trender relevante og attraktive avhenger ofte av kontekst, kulturelle nyanser og noen ganger faktorer som kan virke umulige å forklare – men det er en betydelig større sjanse for at du forstår det enn at AI gjør det. AI kan riktignok hjelpe deg med å produsere trendy innhold, men det er du som må forstå trenden og ta selve avgjørelsen.

Bygge et community

AI kan overvåke nyhetsmedier, sosiale medier og onlineforum for å se hvor mange som nevner varemerket ditt og i hvilken kontekst det nevnes. Det er nyttig for å forstå målgruppen din. Medieovervåkning hjelper deg med å jobbe proaktivt med omdømmet ditt og dermed også sørge for at målgruppen beholder en positiv innstilling til merkevaren din. Gjennom medieovervåkning kan du for eksempel se om det har skjedd en økning i antallet omtaler, både positive og negative. Når det kommer til hvordan – og om – du skal møte målgruppens holdninger, er det imidlertid du som må bestemme det. Det er ditt ansvar å bygge et community på beste mulige måte – AI gjør bare oppgaven enklere for deg.

Behold troverdigheten når du bruker AI

AI har allerede en betydningsfull rolle når det kommer til innholdsproduksjon og kommunikasjon. Noen synes det er bra, mens andre er skeptiske. Tanken på at noe menneskelig kan gå tapt, kan virke skremmende for både PR- og kommunikasjonsbransjen og for kundene. Det er derfor din jobb å forsikre målgruppen om at det fortsatt er faktiske mennesker som i aller høyeste grad står bak varemerket deres. Slik beholder du målgruppens tillit. Her er våre beste tips for å gjøre nettopp det.

Slik gjør du AI-innhold menneskelig

Bak kommunikasjonen din finnes et ekte menneske eller et helt team av mennesker. Sørg for at det synes! Slik beholder du troverdigheten. Gjør det ved å gå gjennom denne sjekklisten hver gang du skaper innhold med AIs hjelp:

Korrekturles
AI kan produsere innhold på bare noen sekunder, men det er ikke alltid av høyeste kvalitet. Korrekturles derfor teksten for å sikre at den gir mening og er grammatisk korrekt.

Faktasjekk
Det er utrolig at AI kan samle informasjon fra tusenvis av kilder på null komma niks, men AI kan imidlertid ikke alltid skille mellom pålitelige og upålitelige kilder. Derfor skal du alltid faktasjekke og verifisere all informasjonen i innholdet AI genererer.

Ta etiske avgjørelser
AI eier ikke et moralsk kompass og kan derfor produsere innhold som er kontroversielt eller rett og slett umoralsk. Derfor må du som redaktør bruke det menneskelige perspektivet og det etiske aspektet ditt. Sørg for at innholdet som produseres går i tråd med bedriftens verdier. Det er spesielt viktig når det handler om sensitive temaer eller noe som potensielt kan skade varemerkets omdømme.

Personalisere
Du skal alltid tilpasse innholdet etter organisasjonens tonalitet og verdier. Det er jo det som gjør varemerket deres unikt. Uten dette steget kommer innholdet ditt antageligvis til å oppfattes som generisk og dermed heller ikke tiltale målgruppen.

Godt oppsummert kan du antageligvis se at redigering av AI-generert innhold ikke skiller seg fra redigeringen av menneske-generert innhold. I bunn og grunn handler det alltid om å benytte seg av en redaktør, en som kontrollerer innholdet, når du produserer innhold.

Bygg ekte relasjoner

AI kan kommunisere med kunder i form av chatbots og lignende, samt sende e-post til tusenvis av journalister på bare noen sekunder. For å bygge relasjoner må det imidlertid være en eller annen form for menneskelig interaksjon. Selv om AI kan ta initiativ til samtaler med relevante personer, er det avgjørende at disse personene kan få kontakt med et ekte menneske. Når journalister eller interessenter kommer tilbake til deg angående det AI-genererte innhold ditt, er det viktig at du kjenner til alle detaljer rundt både innholdet og dem – spesielt om de velger å ringe deg. Ellers kommer du til å se lite profesjonell ut, noe som gjør det umulig å bygge langsiktige relasjoner. For deg som jobber med PR og kommunikasjon er det altså viktigere enn noen gang å bygge faktiske relasjoner med journalister og andre spillere i bransjen. Uansett hvor utsøkt AI blir, er det ingenting som kan erstatte følelsen av å ville hjelpe en bransjekollega. Sørg for at du blir den personen!

Oppsummering

AI-revolusjonen reiser spørsmål om hva slags rolle AI egentlig har i PR- og kommunikasjonsarbeidet, samt en uro for at ansatte skal erstattes av AI. Dette blogginnlegget understreker derfor vekten av samarbeidet mellom AI og menneske, ved å se på AI som et hjelpemiddel snarere enn en erstatning.

AI forbedrer effektiviteten ved å raskt generere innhold, automatisere gjentakende oppgaver og analysere data. Selv om AI bidrar til mye, er det fortsatt helt avgjørende at et faktisk menneske sikrer kvaliteten, tilpasser innholdet etter organisasjonens tonalitet og verdier, samt tar strategiske avgjørelser.

Når det kommer til historiefortelling er kapasiteten til AI begrenset når det dreier seg om forståelsen av dybden i menneskelige opplevelser og følelser. Det påvirker kvaliteten på AI-ens fortellerstemme, ettersom skikkelig gode fortellere engasjerer og inspirerer ved å bidra med egne, unike perspektiv og personlige opplevelser, noe AI ikke kan. AI kan imidlertid brukes som en kreativ katalysator, et verktøy for å kunne personalisere innhold, samt være en kostnadseffektiv metode å produsere innhold på.

Lignende fordeler og ulemper gjelder også når det kommer til krisekommunikasjon, identifisering av trender og å bygge relasjoner. AI gjør datadrevne avgjørelser og raske svar enklere, men menneskelig ekspertise er helt avgjørende for å navigere komplekse situasjoner, forstå trender og merkevarebygging.

For å beholde målgruppens tillit, skal du alltid korrekturlese, faktasjekke og tilpasse AI-generert innhold etter både tonalitet og det etiske verdigrunnlaget organisasjonen står for. Husk også at det ikke er noe som kan erstatte menneskelige relasjoner. Det er derfor avgjørende å bygge relasjoner innen PR, ettersom verdien av ekte mennesker i kommunikasjonslandskapet ikke kan undervurderes.