Nyhet -

Etterspørselen etter selvbetjening via mobile enheter øker

Etterspørselen etter å hjelpe seg selv via mobile enheter øker, noe som øker kravene til både selvbetjeningstjenester og supportinnhold.

Smarttelefoner og andre mobile enheter brukes flittig i bedriftene. Enten får vi en firmatelefon eller vi tar med oss vår egen smarttelefon på jobben (les mer om Bring Your Own Device, BYOD). Det kan oppstå spørsmål når som helst i løpet av en dag. Smarttelefonen har vi alltid med oss. Hvis vi trenger support, bruker vi i stadig større grad de mobile enhetene til å få svar på spørsmålene vi har.

Ifølge en rapport fra ”The Zendesk Benchmark Q2 2013”, som er basert på svar fra 16 000 bedrifter i 125 land, bruker 26 % en mobil enhet til å få hjelp via selvbetjening sammenlignet med 17 % i samme periode året før.

Dette stiller større krav til supportfunksjonene om å gi supportinnhold for disse enhetene samt en selvbetjeningstjeneste som tilpasser seg uansett om man bruker smarttelefon, nettbrett eller datamaskin.

Brukerens tilgang til selvbetjeningsinnhold via mobilen har ifølge rapporten økt med 50 % det siste året. Trenden er sterkt stigende, og vi vil nok se en fortsatt økning for å kunne tilfredsstille brukernes behov i tiden som kommer.

Relaterte koblinger

BYOD Bring Your Own Device – en introduksjon
Support for smarttelefoner og iPhone
Å bruke iPhone i arbeidet

Related links

Emner

  • Data, telekom, IT

Kategorier

  • smarttelefoner
  • self service
  • bring your own device

Kontakter

Relatert innhold

  • Nå har vi splitter nye guider i LibreOffice!

    Nå har vi nok en gang utvidet vårt voksende sortiment av guider for populære gratisprogrammer. Denne gangen slår vi til med over 100 guider for kontorpakken LibreOffice.

  • Nå har vi guider for Yammer!

    En stor nyhet denne måneden er at vi har skapt 50 engelske tekstguider for Yammer. Yammer er et nettbasert verktøy for forretningskommunikasjon som kan sammenlignes med et internt sosialt nettverk.

  • Volkswagen – tips og utfordringer med Zero Level-support

    Volkswagen Group Sverige har i et drøyt år brukt ComArounds nettbaserte selvbetjeningstjeneste som skrittet før førstelinjesupporten, såkalt Zero Level-support. Den største utfordringen har vært å endre atferden til brukerne.

  • Hva styrer vår atferd og hvordan påvirker det våre forutsetninger for å levere support?

    Hva er det som styrer våre valg? Vi tar mange beslutninger, bevisst eller ubevisst, så fort vi stiger ut av sengen, og antallet beslutninger akselererer i løpet av dagen, hjemme, på vei til jobben og på jobben. Kanskje enda tidligere hvis du tilhører den majoriteten som begynner med å oppdatere deg om hva som har skjedd i verden mens du sov.

  • Årets tilbakeblikk gir svar på trender foran 2014

    2013 nærmer seg nå slutten, og midt i alle jule- og nyttårsforberedelsene har jeg valgt å reflektere litt over trendene som er og har vært innen brukersupport og kundeservice.

  • Kunnskapsstruktur, hva er det egentlig?

    Jannica Walund beskriver på en grafisk måte hva kunnskaps- og informasjonsstruktur er for noe. Som eksempel bruker hun to svarte bokser ...

  • Hvor aktivt bruker dere selvbetjening og hvor høy Self Service Score har dere?

    Har dere fokus på brukerne når dere yter support via selvbetjening? Supportfunksjoner har ofte fokus på å effektivisere supportorganisasjonen og måler antallet løste saker og hvor lang tid det tar å håndtere en sak. Hvor mange av dere måler brukernes engasjement til å løse egne problemer via selvbetjening?

  • Zero Level Support – supportorganisasjonens nye hemmelighet!

    Vanlige utfordringer for en support manager eller supportsjef (ulike betegnelser i ulike selskaper) i dag er å se over verdiene og øke verdien på organisasjonen. Så hva er verdsettende for en supportorganisasjon i dag? Og hvorfor betegnes Zero Level-support som en verdiøkende mulighet for supportorganisasjoner?

Fyll ut e-postadressen din for å følge ComAround Norway AS

Når du velger å følge et nyhetsrom og opprette en brukerkonto vil dine personopplysninger bli benyttet av oss og av nyhetsrommets eier for å sende deg nyheter og oppdateringer i henhold til dine varslingsinnstillinger.

For mer informasjon, les vår Personvernspolicy, som gjelder for vår bruk av dine personopplysninger, og vår Personvernspolicy for Contacts, som gjelder for nyhetsrommets eiers bruk av dine personopplysninger.

Vær oppmerksom på at våre Brukervilkår gjelder for all bruk av våre tjenester.

Du kan trekke tilbake ditt samtykke når som helst ved å melde deg ut eller slette din konto.
Sjekk innboksen din

E-post sendt til __email__. Klikk på lenken i e-posten for å følge ComAround Norway AS.

Ok