Blogginnlegg —
Effektivisering gjennom digitalisering – nå må bremsene av
Blogginnlegg av Tor-Arne Lie Jensen, adm.dir. og gründer i Procon Digital
For oss som er ferdige med ferien eller snart skal starte den, er det greit å planlegge de neste stegene. Og gjerne også hos deg som er på ferie, selv om du egentlig nå skal kople helt ut all jobbtenking - les den gjerne i stedet når du er tilbake på jobben. Ta dette som en input som vår andel av den totale digitale utvikling.
Alle vil effektivisere – helt til noe må endres
Effektivisering er et populært ord i både offentlig og privat sektor. Det ser flott ut i strategier, budsjetter og presentasjoner med piler som peker oppover.
Utfordringen kommer når effektivisering betyr at vi faktisk må endre måten vi jobber på.
Det handler ikke om å løpe fortere, drikke mer kaffe eller svare på e-post i et møte om hvordan vi kan få færre møter. Det handler om å bruke tid, penger og kompetanse smartere.
Digitalisering skal gjøre livet enklere
Digitale selvbetjeningsløsninger gjør det mulig for innbyggere og kunder å finne informasjon og få hjelp når behovet oppstår – også etter at kontordøra er låst og telefonsvareren har tatt kveldsvakta.
Procon Digital utvikler løsninger som reduserer manuelt arbeid, korter ned ventetiden og gjør hverdagen enklere for både brukere og ansatte.
Når døra er låst – men servicen er åpen
Turistkontorer er ikke alltid åpne akkurat når turistene står utenfor og lurer på hvor de skal spise, sove eller gå på tur.
Utendørs digitale selvbetjeningsløsninger fra Procon Digital er tatt i bruk blant annet i Aure, Rendalen, Ulvik i Hardanger og på Norefjell. Der finner besøkende informasjon også når turistverten har gått hjem for å spise middag – noe selv turistverter bør få lov til.
I kommuner blir besøkende effektivt tatt imot av Procon Digital KommuneVert. Løsningen veileder, informerer og hjelper folk videre uten at resepsjonen må være bemannet hele tiden. Mindre «hvem skal jeg snakke med?» og mer «her er veien videre».
Smartere flyt i bankene
I mange banker bidrar Procon Digital BankVert til økt effektivitet gjennom blant annet intelligente køløsninger.
Kundene registreres og sendes til riktig rådgiver, mens de ansatte får bedre flyt i kundemottaket. Det er bedre enn at alle står i samme kø og håper at skjebnen – eller en småstresset rådgiver – ordner resten.
La kunstig intelligens ta rutinene
Kunstig intelligens kan håndtere gjentakende oppgaver, sortere informasjon og svare på vanlige spørsmål.
Da frigjøres den gunstige menneskelige intelligensen til det mennesker er best på: skjønn, kreativitet, empati og faglige vurderinger.
Teknologien får verken mandagsfølelse, lavt blodsukker eller behov for kaffepause. Målet er ikke å erstatte mennesker, men å bruke dem der de skaper størst verdi.
Offentlig og privat sektor må tørre
Jeg har vært folkevalgt til kommunestyrer siden 2007 og var leder av et kommunalt kontrollutvalg i åtte år. Jeg har sett hvor krevende det er å balansere økonomi, kvalitet, regelverk og forventninger.
Kommunene får flere oppgaver, mens privat sektor møter kunder som forventer raske tjenester. Da kan ikke løsningen alltid være å løpe fortere i samme retning. Før eller siden møter man en vegg – og den står sjelden i kommuneplanen.
Samfunns- og miljøansvar
Procon Digital har et tydelig samfunnsfokus og et ansvar for å bidra til riktig, inkluderende og bærekraftig digital utvikling.
Digitalisering kan redusere papirbruk, utsendelser og unødvendig transport. Som sertifisert Miljøfyrtårn arbeider vi systematisk med miljø og ressursbruk. Miljøansvar skal ikke bare være pynt i en årsrapport.
Nå må motkreftene ha kommet til veis ende
Vi skal stille krav til sikkerhet, personvern, universell utforming og kvalitet. Men sunn skepsis må ikke bli en godstol for dem som helst vil slippe å endre noe.
Nå må motkreftene ha kommet til veis ende.
Alternativet er å fortsette som før.
Og et sted står det sikkert fortsatt en telefaks og venter på sitt store comeback.
