Blogginnlegg —
Innbyggere fortsatt i kø når debatten om AI ruller videre
Blogginnlegg av Tor-Arne Lie Jensen, adm. direktør og gründer i Procon Digital AS, kommunalt folkevalgt siden 2007
Driver vi med AI eller med KI ?
Dette er litt merkelig.
Offentlig sektor snakker om KI, mens næringslivet snakker om AI. Merkelig at samfunnet ikke har et tydelig felles ord som hele samfunnet kan bruke og forstå om kunstig intelligens.
Da forsvinner i hvertfall misforståelsene om hva kan KI gjøre som ikke AI kan, eller var det omvendt...?
For meg i næringslivet blir det selvsagt AI som blir betegnelsen, slik den er i resten av verden, selv om jeg er sterk engasjert i offentlig sektor, både i jobb og privat som lokalpolitiker gjennom mange år.
Digitalisering handler om mennesker, tid og tilgjengelighet
Under Arendalsuka skal det snakkes mye om AI, digital omstilling og hvordan ny teknologi kan effektivisere offentlig sektor og næringslivet. Det er både viktig og nødvendig.
Men samtidig står innbyggere, kunder og besøkende fortsatt i kø for å få svar på helt enkle spørsmål.
Jeg er en sterk tilhenger av AI. Brukt riktig vil teknologien kunne frigjøre tid, forbedre tjenester og gi oss helt nye muligheter. Men vi må passe oss for at AI blir et nytt moteord som overskygger de praktiske utfordringene vi allerede kan løse.
For digitalisering handler ikke først og fremst om teknologi. Det handler om mennesker, tid og tilgjengelighet.
Digitalisering må merkes i hverdagen
Gjennom mange år som teknologigründer og lokalpolitiker har jeg sett hvor stor avstanden kan være mellom ambisiøse digitaliseringsstrategier og innbyggerens faktiske møte med tjenestene.
Kommunen kan ha vedtatt en imponerende digital strategi, men innbyggeren må fortsatt lete etter riktig kontor på rådhuset. Banken kan investere i nye systemer, mens kunden likevel venter på å bli satt i kontakt med riktig rådgiver. På et helsehus kan ansatte bli avbrutt gang på gang for å svare på spørsmål om parkering, transport, avdelinger og besøkstider.
Dette er ikke først og fremst teknologiske problemer. Det er praktiske problemer som teknologi kan løse.
Digitalisering bør derfor ikke måles i antall prosjekter, systemer eller seminarer. Den bør måles i færre avbrytelser, kortere ventetid, bedre tilgjengelighet og flere oppgaver som innbyggere og kunder enkelt kan løse selv.
Start med det enkle og konkrete
I Procon Digital arbeider vi med det vi kaller praktisk digitalisering – løsninger som brukes der mennesker faktisk møter kommunen, banken, helsetjenesten eller virksomheten.
Med Procon Digital KommuneVert kan innbyggeren finne informasjon, registrere besøket og komme i kontakt med riktig person eller avdeling. Procon Digital BankVert kan sortere kundehenvendelser og bidra til at kunden raskere møter riktig rådgiver. I helsesektoren kan Procon Digital HelseVert gi besøkende nødvendig informasjon og samtidig redusere antallet rutinehenvendelser til de ansatte.
Det høres kanskje mindre spektakulært ut enn de store visjonene om AI. Men det er nettopp slike løsninger som skaper synlige resultater i arbeidshverdagen.
Når én ansatt slipper ti unødvendige avbrytelser i løpet av en arbeidsdag, frigjøres tid. Når en innbygger finner riktig informasjon uten å måtte stå i kø, blir tjenesten bedre. Når kunden raskere kommer til riktig rådgiver, øker både effektiviteten og kundeopplevelsen.
Det er reell gevinstrealisering.
AI må løse et behov – ikke bare følge en trend eller bli et moteord
AI vil kunne gjøre digitale tjenester enda bedre. Teknologien kan bidra til enklere kommunikasjon, bedre veiledning, flere språk og mer presise svar. Men før vi løper etter den nyeste teknologien, bør vi stille noen grunnleggende spørsmål:
Hvilke oppgaver bruker de ansatte unødvendig mye tid på? Hvor oppstår køene og avbrytelsene? Hvilken informasjon leter innbyggerne etter? Hva kan brukerne enkelt gjøre selv? Og hvordan skal vi dokumentere at investeringen faktisk gir en gevinst?
Det er først når vi har gode svar på disse spørsmålene, at vi bør velge teknologi.
AI er ikke et mål i seg selv. Det er et verktøy. Og verdien oppstår først når verktøyet gjør hverdagen enklere for mennesker.
Den virkelige testen kommer etter Arendalsuka
Jeg håper det blir mange gode diskusjoner om AI og digitalisering under Arendalsuka. Norge trenger ambisjoner, nytenkning og politikere og ledere som tør å satse.
Men vi trenger også mer handling.
Når scenene rigges ned, debattene er avsluttet og deltakerne reiser hjem, begynner den virkelige testen:
Har vi bare snakket om digitalisering – eller har vi faktisk gjort hverdagen enklere for innbyggerne, kundene og de ansatte?
For mens alle snakker om AI, bør ingen fortsatt måtte stå unødvendig i kø.
